川觀新聞記者 劉佳
營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。3月13日，川觀新聞記者從四川省市場監(jiān)管局獲悉，按照此前印發(fā)的《四川省放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動方案（2022—2024）》，截至目前，省市場監(jiān)管局已陸續(xù)制定發(fā)布《放心舒心消費(fèi)城市通用要求》和家裝行業(yè)、汽車4S店、汽車配件、二手車、家具行業(yè)和服裝行業(yè)等6個四川省放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)，并通過在相關(guān)行業(yè)廣泛宣傳貫徹，初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的良好局面。
(資料圖片)
成都開展放心舒心消費(fèi)城市宣傳。羅宏志 攝
服裝行業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)
填補(bǔ)空白，樹立可供復(fù)制的樣板
走進(jìn)成都錦帛定制金沙店，“創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)示范單位”的標(biāo)識非常醒目。“我們實(shí)體店可以無理由退貨，在不影響二次銷售的前提下，線下無理由退貨的時間延長至30天?！痹摰曦?fù)責(zé)人表示。
“退貨不是終點(diǎn)，而是二次銷售的起點(diǎn)?！背啥贾鼗貪h唐公司相關(guān)人員認(rèn)為，退換貨不是壞事，反而是與顧客重新建立起相互信任關(guān)系的時機(jī)，堅(jiān)持初心不變、做好售后服務(wù)，品牌及企業(yè)才能贏得顧客的尊重、信賴與支持。
去年1月，省市場監(jiān)管局聯(lián)合省消委印發(fā)《四川省線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》，鼓勵實(shí)體店按照指引主動規(guī)范，作出無理由退貨承諾，積極營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會積極推動龍頭企業(yè)主動承諾并踐行線下實(shí)體店無理由退換貨，這也成為服裝行業(yè)推動放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范的一記實(shí)招。
“四川省的服裝產(chǎn)業(yè)市場超過千億元，全省服裝行業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)供給，迫切需要一套統(tǒng)一、科學(xué)、有效的標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)和評價(jià)?！彼拇ㄊ》b服飾行業(yè)協(xié)會會長楊淑瓊表示。
2022年7月1日，《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范（第6部分：服裝行業(yè)）》地方標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，填補(bǔ)了行業(yè)空白，也拉開四川服裝行業(yè)提質(zhì)升級序幕，在服裝行業(yè)的基本要求、店內(nèi)設(shè)施和環(huán)境、商品管理、服務(wù)內(nèi)容、消費(fèi)維權(quán)、服務(wù)質(zhì)量管理方面明確了詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。此外，對公共標(biāo)志的設(shè)置、商業(yè)廣告、店內(nèi)噪聲、空氣環(huán)境、店內(nèi)燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生情況等都進(jìn)行了規(guī)范。
“通過制定服裝行業(yè)放心舒心消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)，讓消費(fèi)者‘買得舒心，穿得放心’，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境；同時打造一批標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)，為放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)打造可供復(fù)制推廣的‘樣板’，對推動消費(fèi)環(huán)境整體提升，持續(xù)提升消費(fèi)者獲得感，助力打造全國一流的放心舒心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，帶動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義?！睏钍绛偙硎?。
2022年9月開始，省市場監(jiān)管局、省纖檢局聯(lián)合四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會，先后在成都、遂寧、眉山、南充等市州開展多場次宣貫培訓(xùn)，累計(jì)向93家經(jīng)營主體頒發(fā)了“放心舒心消費(fèi)服務(wù)標(biāo)牌”。
瀘州市開展315宣傳活動。瀘州市市場監(jiān)管局供圖
提振消費(fèi)信心
加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和持續(xù)的宣傳
家裝行業(yè)是省級放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范的首批重點(diǎn)行業(yè)。
2021年9月1日，四川省地方標(biāo)準(zhǔn)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范第1部分：家裝行業(yè)》實(shí)施?！跋M(fèi)者對品質(zhì)生活的要求，倒逼家裝行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。借助標(biāo)準(zhǔn)出臺的契機(jī)，公司優(yōu)化細(xì)化了所有的服務(wù)和流程，全面提升了員工的服務(wù)意識和能力?！背啥家患已b飾公司負(fù)責(zé)人告訴記者。
省市場監(jiān)管局積極開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)，在成都市建筑裝飾協(xié)會的配合下，先后以成都、綿陽、達(dá)州、自貢為宣貫培訓(xùn)地開展宣傳，截至目前，主動采標(biāo)家裝企業(yè)已達(dá)到158家。
省市場監(jiān)管局還在全國首創(chuàng)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測評價(jià)，并在家裝行業(yè)開展了試點(diǎn)?！叭ツ?，我們對65家采標(biāo)企業(yè)進(jìn)行了測評，從現(xiàn)場走訪、問卷調(diào)查、業(yè)務(wù)量、投訴量多個角度看，標(biāo)準(zhǔn)對家裝行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升效果明顯，采標(biāo)企業(yè)提高了消費(fèi)者的信任度，簽單轉(zhuǎn)化率普遍提高3%?！背啥际薪ㄖb飾協(xié)會黨支部書記袁菲表示。
其他行業(yè)服務(wù)規(guī)范的制定還在有序推進(jìn)。省市場監(jiān)管局目前正在推進(jìn)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范第7部分：民宿行業(yè)》的標(biāo)準(zhǔn)制定工作，根據(jù)計(jì)劃，2024年底前全省將完成不少于10個省級重點(diǎn)行業(yè)地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和持續(xù)的宣傳貫徹實(shí)施，已成為四川省放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的有力抓手。目前，四川省放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)已進(jìn)入全面實(shí)施和常態(tài)化工作階段。“有序制定和不斷完善放心舒心消費(fèi)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)走向科學(xué)、法治軌道，是消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的必由之路?！笔∈袌霰O(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷挖掘標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)示范創(chuàng)建的價(jià)值意義，既是對創(chuàng)建實(shí)踐的總結(jié)和升華，更是推動放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)不斷走深走實(shí)的關(guān)鍵。“通過‘建標(biāo)準(zhǔn)、重評價(jià)、抓維權(quán)、強(qiáng)監(jiān)管’的‘組合拳’，市場監(jiān)管部門將持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)消費(fèi)信心，更好釋放消費(fèi)潛力，服務(wù)四川省經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>
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