5月17日，深圳市消費(fèi)者委員會(以下簡稱深圳市消委會)聯(lián)合深圳市福田區(qū)消費(fèi)者委員會(以下簡稱福田區(qū)消委會)召開深圳市掃碼消費(fèi)監(jiān)督工作新聞發(fā)布會。會上公布了掃碼消費(fèi)監(jiān)督工作進(jìn)展情況，并推出《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》，以推進(jìn)行業(yè)自律發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者個人信息。
據(jù)了解，在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，掃碼消費(fèi)已成為市場主流。相較于傳統(tǒng)消費(fèi)模式，掃碼消費(fèi)可以節(jié)省人力成本，提升服務(wù)效率，但也存在強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號、強(qiáng)制授權(quán)個人信息等問題。2021年3月，深圳市消委會發(fā)起問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，95%以上消費(fèi)者對掃碼消費(fèi)時強(qiáng)制關(guān)注商家公眾號、強(qiáng)制授權(quán)個人信息等問題反映強(qiáng)烈。
在此之前，深圳市消委會組織志愿者走訪了深圳市36家大中型購物中心，41個連鎖餐飲品牌共計(jì)353個門店，發(fā)現(xiàn)了3個主要問題：一是商家獲取消費(fèi)者手機(jī)號、通訊錄、精確地理位置等多項(xiàng)與消費(fèi)無關(guān)的信息，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”;二是強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號、授權(quán)/讀取信息，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán);三是未明示收集、使用消費(fèi)者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。
3月31日，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會組織深圳市大中型購物中心負(fù)責(zé)人召開討論會，商討掃碼消費(fèi)中有關(guān)強(qiáng)制關(guān)注公眾號、強(qiáng)制授權(quán)個人信息等問題的解決方案。本著“解決一個投訴、規(guī)范一個行業(yè)、出臺一個標(biāo)準(zhǔn)”的原則，2021年4月，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會推出掃碼消費(fèi)問題的行業(yè)自律承諾。
該自律承諾為全國首個關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，覆蓋了深圳市90%以上購物中心、停車場及天虹、華潤萬家等知名百貨商場。在掃碼消費(fèi)模式普遍并存在問題的情況下，該承諾起到重要示范作用。自律承諾內(nèi)容以便利消費(fèi)者為原則，為消費(fèi)者消費(fèi)提供多樣選擇。如，消費(fèi)者在百貨商場購物時，可選擇人工繳費(fèi)也可選擇掃碼繳費(fèi);掃碼繳費(fèi)過程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號等。
截至發(fā)稿，深圳市已有344家購物中心、百貨商場自愿履行該承諾。下一步，深圳市消委會將持續(xù)開展掃碼消費(fèi)相關(guān)監(jiān)督工作。(許創(chuàng)業(yè) 記者傅江平)
