按照鄭州市交通運(yùn)輸局春運(yùn)工作部署要求，出租汽車行業(yè)管理部門制定春運(yùn)工作方案，要求各出租汽車公司高度重視，動員行業(yè)從業(yè)人員提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真抓好春運(yùn)安全生產(chǎn)，做好高峰時(shí)段、重點(diǎn)地區(qū)的運(yùn)力保障工作，確保每一位回家的乘客得到及時(shí)疏散。
一、重申行業(yè)服務(wù)規(guī)范，各公司加強(qiáng)對從業(yè)人員宣傳教育管理：要求駕駛員為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到安全行車、規(guī)范服務(wù)、禮貌待客、不拒載、不收高價(jià)、使用計(jì)價(jià)器并按照計(jì)價(jià)器顯示數(shù)額收取車費(fèi)，提醒乘客系好安全帶、攜帶好隨身物品，主動出示發(fā)票。維護(hù)行業(yè)窗口形象，杜絕一切違規(guī)違章和不文明行為發(fā)生。
二、客運(yùn)服務(wù)中心協(xié)同執(zhí)法支隊(duì)聯(lián)合機(jī)場地區(qū)，根據(jù)航班時(shí)刻表，準(zhǔn)確把握客流高峰期，加強(qiáng)對機(jī)場地區(qū)出租汽車的管理秩序，加大對非法營運(yùn)的打擊力度，確保機(jī)場春運(yùn)期間營運(yùn)秩序良好。
三、根據(jù)高鐵站的客流高峰期，制定春運(yùn)出租汽車應(yīng)急調(diào)派方案，提高工作效率，協(xié)同執(zhí)法支隊(duì)、聯(lián)合出租汽車協(xié)會成立專門工作組織和調(diào)派車輛的微信群，由管理部門帶隊(duì)，春運(yùn)期間每天22時(shí)至24時(shí)客流高峰到鄭州高鐵東站出租汽車候客通道維持秩序、督導(dǎo)服務(wù)、提供幫扶乘客的志愿服務(wù)。
客運(yùn)服務(wù)中心積極與高鐵站管委會對接，對22時(shí)至24時(shí)高峰時(shí)段在高鐵站服務(wù)運(yùn)營的巡游出租汽車，每車次補(bǔ)貼20元。
四、提高出租汽車行業(yè)投訴舉報(bào)處理的工作效率。乘客在乘坐出租汽車時(shí)如遇到違規(guī)違章情況，保留相關(guān)證據(jù)信息并及時(shí)撥打12328交通服務(wù)熱線，保障乘車權(quán)益。
建議乘客下車后保留發(fā)票，如遇乘客物品遺失，可根據(jù)發(fā)票上的車牌號，及時(shí)撥打12328交通服務(wù)熱線，查詢到車輛所屬公司、聯(lián)系當(dāng)事司機(jī)。
