孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心(建業(yè)天筑店)的室內(nèi)狀況
大門緊閉孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心(建業(yè)天筑店)
孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心LOGO
鄭州市民郭女士向大河報(bào)·大河客戶端記者反映，去年下半年剛在一家名為孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心的門店辦了一張3萬(wàn)元的會(huì)員卡，今年年初就遭遇了門店閉店的情況。到目前為止，該產(chǎn)后恢復(fù)中心的會(huì)員們都面臨著卡內(nèi)余額無(wú)法退款的難題。
鄭州所有門店均已關(guān)門，消費(fèi)者擔(dān)憂維權(quán)難
3月25日上午，記者趕到了郭女士所說(shuō)的孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心(建業(yè)天筑店)，此時(shí)門店仍然大門緊閉。去年7月份郭女士在這家產(chǎn)后恢復(fù)中心辦理了一張3萬(wàn)元的會(huì)員年卡，可以一年內(nèi)不限次數(shù)到店內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)后護(hù)理。“當(dāng)時(shí)沒(méi)想著充值這么多錢，接待我的店長(zhǎng)不停地向我介紹各種項(xiàng)目，說(shuō)我身體毛病很多，經(jīng)不住她勸，我就辦了一張不限次數(shù)的年卡。”郭女士說(shuō)。
“去年我就沒(méi)來(lái)幾次，今年年初來(lái)消費(fèi)時(shí)，店門口掛著‘店鋪換新，品牌升級(jí)中，農(nóng)歷正月十五后開(kāi)業(yè)’的標(biāo)牌。”郭女士告訴記者，在等待了一段時(shí)間后，她從店內(nèi)工作人員處了解到，這家店實(shí)際上已經(jīng)關(guān)店了。得知實(shí)情后，郭女士氣不打一處來(lái)。于是她和其他會(huì)員于今年3月初一起來(lái)到了該恢復(fù)中心的萬(wàn)象城店。
在這里，郭女士見(jiàn)到了之前在建業(yè)天筑店工作的小閆，她告訴郭女士，店內(nèi)很多員工都陸續(xù)離職了，目前很多會(huì)員找她希望能夠退卡，她也在積極聯(lián)系公司總部協(xié)調(diào)此事。記者了解到，孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心總部設(shè)立在山東濟(jì)南，目前在全國(guó)多個(gè)城市有分店，鄭州地區(qū)有三家門店。之前該恢復(fù)中心一直使用演員孫儷肖像進(jìn)行推廣，孫儷已于2018年7月提起訴訟。
郭女士說(shuō)，在會(huì)員與店方總部溝通后，對(duì)方表示會(huì)員可以進(jìn)行轉(zhuǎn)店消費(fèi)，去東風(fēng)路店或萬(wàn)象城店進(jìn)行護(hù)理。但據(jù)會(huì)員了解，東風(fēng)路店在建業(yè)天筑店閉店之前就已經(jīng)不營(yíng)業(yè)了。“大家都把希望放在萬(wàn)象城店上，結(jié)果沒(méi)過(guò)幾天，這家店也關(guān)門了，目前鄭州所有門店均已關(guān)門。”郭女士說(shuō)，“我還有一個(gè)擔(dān)心，當(dāng)初在辦卡時(shí)并沒(méi)有和他們簽訂合同，也不知道如果走法律程序能不能起訴他們。”
記者了解到，與郭女士有同樣遭遇的消費(fèi)者還有很多，單在微信“孕琇天筑店維權(quán)群”中就有30多位。她們辦理的會(huì)員卡價(jià)值從1萬(wàn)元到3萬(wàn)元不等，均沒(méi)有簽訂過(guò)書(shū)面合同。事發(fā)后店方曾給出過(guò)退款方案，但會(huì)員認(rèn)為方案對(duì)于自己太吃虧，大部分會(huì)員選擇轉(zhuǎn)店消費(fèi)。
當(dāng)天中午，記者撥打了孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心工作人員小閆的電話，對(duì)方表示已離職掛斷了電話。隨后記者聯(lián)系了總部一名李姓負(fù)責(zé)人，得知記者要采訪后，他提供了負(fù)責(zé)處理鄭州地區(qū)事務(wù)負(fù)責(zé)人的電話并表示由該負(fù)責(zé)人統(tǒng)一解釋，但記者多次撥打此電話都處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
消費(fèi)者已經(jīng)聘請(qǐng)律師，正走法律程序
記者從鄭州市工商行政管理局鄭東新區(qū)分局了解到，接到消費(fèi)者投訴后，他們已經(jīng)在第一時(shí)間聯(lián)系了門店負(fù)責(zé)人，但對(duì)方表示已經(jīng)離職，其他相關(guān)負(fù)責(zé)人一直聯(lián)系不上，建議消費(fèi)者走法律程序。
記者就此事咨詢了鄭州大學(xué)法學(xué)院張教授，他表示雖然當(dāng)事雙方?jīng)]有簽訂書(shū)面合同，但市民有轉(zhuǎn)賬記錄，而產(chǎn)后恢復(fù)中心有收取費(fèi)用、辦理會(huì)員卡、提供服務(wù)等行為，就已經(jīng)可以認(rèn)定其與消費(fèi)者之間存在合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心如果不履行合同義務(wù)，消費(fèi)者可以向法院起訴，要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。目前，郭女士和其他會(huì)員已經(jīng)聯(lián)合聘請(qǐng)律師，用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。(□大河報(bào)·大河客戶端記者李堯文圖)
