今日(5月6日)下午，微博上出現(xiàn)了一條熱搜話題：“貨拉拉不到兩公里收費(fèi)5400元”。
當(dāng)事人“Fancy”在微博發(fā)文表示，他和朋友兩人在5月5日使用貨拉拉app雇車搬家，新住處距離原址只有1.2公里，系統(tǒng)預(yù)估費(fèi)用為440元。Fancy考慮到東西較多，增加了一位搬運(yùn)工人，并商量好多付330元的人工費(fèi)。
實(shí)際搬運(yùn)時(shí)，因?yàn)橐咔橛绊懀涇嚥荒苓M(jìn)入小區(qū)，需由人工將貨物從小區(qū)門口搬到新的住處，距離約200米。搬運(yùn)工人卻提出，步行距離要按“每人每米5元”的標(biāo)準(zhǔn)額外收取搬運(yùn)費(fèi)，加上裝貨時(shí)步行的距離，共計(jì)5400元。
Fancy認(rèn)為這樣的收費(fèi)不合理，當(dāng)即提出停止搬運(yùn)，按照平臺(tái)價(jià)格支付貨車運(yùn)費(fèi)，再另外找人將貨物搬回家。但搬運(yùn)工人卻堅(jiān)持，即使將貨物放在馬路邊，也需要再支付2700元的費(fèi)用，并自稱“按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”。
Fancy和朋友現(xiàn)場(chǎng)三次撥打貨拉拉客服電話，客服要求他們和司機(jī)協(xié)商。最后，搬運(yùn)工人收取了3000元，才完成搬運(yùn)。
當(dāng)事人支付的兩次搬運(yùn)費(fèi)
Fancy認(rèn)為，搬運(yùn)出發(fā)地和目的地都有電梯，司機(jī)要求“每人每米5元”明顯不符合正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，貨拉拉平臺(tái)方在事件中沒有起到應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
更令Fancy氣憤的是，他在微博爆料后，有媒體咨詢貨拉拉客服，工作人員稱之為“用戶的炒作行為”。
界面新聞?dòng)诮袢障挛缏?lián)系到Fancy本人，他表示不在乎能否得到退款，唯一的訴求是貨拉拉公開致歉。
5月6日晚上9點(diǎn)，貨拉拉官方微博發(fā)布聲明，稱平臺(tái)司機(jī)豆某在近距離搬運(yùn)情況下向用戶索要高價(jià)搬運(yùn)費(fèi)，“行為嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則，已被平臺(tái)封號(hào)并清退，且終身不可再加入平臺(tái)”。
作為補(bǔ)償，貨拉拉表示將免除該訂單全部費(fèi)用，承擔(dān)更換門鎖等后續(xù)花費(fèi)，并對(duì)用戶進(jìn)行道歉。
貨拉拉還在聲明中強(qiáng)調(diào)，客服稱Fancy“炒作”屬于個(gè)人行為，不代表平臺(tái)立場(chǎng)，公司內(nèi)部已對(duì)該客服作出處分。
界面新聞?dòng)浾卟樵儼l(fā)現(xiàn)，貨拉拉平臺(tái)對(duì)于車輛行駛的里程費(fèi)有明確規(guī)定，搬運(yùn)入戶的基礎(chǔ)搬運(yùn)費(fèi)、樓層費(fèi)、大件物品附加費(fèi)也有較為詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)樓前的搬運(yùn)費(fèi)則沒有具體規(guī)定。
貨拉拉規(guī)定，除搬運(yùn)上樓外，純?nèi)斯ぐ徇\(yùn)距離超過50米時(shí)，由客戶和司機(jī)協(xié)商搬運(yùn)費(fèi)用。司機(jī)正是抓住這一條規(guī)定，開出了5400元的搬運(yùn)費(fèi)。
貨拉拉在《服務(wù)條款》中提到，貨拉拉僅為運(yùn)輸方和用戶提供中介服務(wù)，并不參與具體的貨物運(yùn)輸交易，如因貨物運(yùn)輸交易本身以及用戶與第三方所產(chǎn)生的任何糾紛或責(zé)任的，均與貨拉拉無關(guān)。
河南豫龍律師事務(wù)所付建律師對(duì)界面新聞表示，無論從平臺(tái)持續(xù)、健康發(fā)展的角度，還是從法律責(zé)任承擔(dān)的角度，平臺(tái)都有必要對(duì)注冊(cè)用戶、入駐的貨拉拉司機(jī)統(tǒng)一管理。
付建認(rèn)為，貨拉拉平臺(tái)的“免責(zé)條款”是無效的。“平臺(tái)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，漫天要價(jià)、收費(fèi)項(xiàng)目不透明不詳細(xì)的背后，是平臺(tái)管理混亂的體現(xiàn)。”
付建表示，平臺(tái)可以制定更加靈活的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如無事先協(xié)商則按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，特殊情況按照協(xié)商方案收費(fèi)，這樣既是對(duì)平臺(tái)公信力的維護(hù)，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
貨拉拉在晚間聲明中提到，后續(xù)將作出整改，除樓層搬運(yùn)費(fèi)之外，還將設(shè)定平地搬運(yùn)費(fèi)的平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。
