7月17日消息，近日，菜鳥裹裹在上門取件服務(wù)中推出了一項(xiàng)新功能，商家端的退換貨展示從此變得全程可見。菜鳥稱，這項(xiàng)功能可大幅減少包裹停滯、少寄漏寄的糾紛與資損。通過1小時(shí)上門、全鏈路跟蹤等服務(wù)，每單退換貨時(shí)間平均縮短了8小時(shí)。
“在菜鳥裹裹推出上門取件服務(wù)之前，用戶退換貨時(shí)，將貨物寄出后就不用管了。”迪卡儂客服總監(jiān)張琴表示，“但平臺(tái)對(duì)時(shí)間和流程都有考核，我們只能隨時(shí)通過用戶上傳的單號(hào)查詢快遞進(jìn)度，出了問題也只能電話詢問快遞公司。”
菜鳥方面稱，在菜鳥裹裹提供上門取件服務(wù)后，做的第一件事便是將整個(gè)流程數(shù)字化。覆蓋商家將獲取全程包裹物流詳情，并對(duì)丟件破損進(jìn)行保障。一下就解決了商家無法跟進(jìn)退換貨訂單的問題。
據(jù)介紹，菜鳥上門取件已覆蓋了近20000個(gè)商家，為商家提供了“數(shù)智化”的退換貨體驗(yàn)，日均為商家節(jié)省時(shí)間達(dá)160多萬小時(shí)。在消費(fèi)者端，菜鳥裹裹極速上門服務(wù)已覆蓋全國(guó)2800個(gè)區(qū)縣，其中四分之一用戶已享受到1小時(shí)上門服務(wù)。(彭麗慧)
