昨天(3月22日)，一個(gè)被當(dāng)?shù)厝朔Q之為“元寶”的建筑正式面向公眾開放。這也是vivo全球第一家概念店，vivo年度旗艦新機(jī)vivo X27也將隨著這個(gè)地標(biāo)性建筑的開業(yè)實(shí)現(xiàn)首銷。
vivo全球首家概念店vivo Lab位于深圳市海上世界廣場A區(qū)1號樓，其建筑設(shè)計(jì)以飛船為靈感，意味著騰飛的理念，分為上下兩層。網(wǎng)易科技從vivo相關(guān)工作人員得知，這座占地893平米的建筑造價(jià)不菲，僅二層就花費(fèi)了近1000萬元，整體投入可想而知不菲。
據(jù)了解，造價(jià)如此之高的概念店并沒有任何銷售和業(yè)績方面的KPI考核。vivo工作人員稱就是想給消費(fèi)者營造一種輕松一站式的服務(wù)和體驗(yàn)，為年輕人提供一種探索樂趣的方式。如此巨資打造的概念店沒有考核，vivo為何就是“賠本也要賺吆喝”?其背后思考的邏輯何在?且聽vivo如何解答。
這家概念店造價(jià)上千萬
vivo全球首家概念店vivo Lab最終選址在了深圳。
據(jù)了解，vivo Lab已經(jīng)醞釀了2年時(shí)間，從2017年4月份就開始設(shè)計(jì)，占地總面積893平方米，其中一樓面積392平方米，二樓面積501平方米。該建筑以飛船為靈感，語意著“騰飛”的理念。作為地標(biāo)性建筑，被當(dāng)?shù)厝速x予了’元寶’稱號。
整個(gè)建筑運(yùn)用了vivo的品牌色“vivo藍(lán)”，同時(shí)通過大量的有色玻璃、金屬、鏡面、石材等材料搭配，為消費(fèi)者打造了“非凡”的體驗(yàn)感官。vivo Lab的一層除了產(chǎn)品陳列之外，還選取了音樂、游戲和拍照三個(gè)最易感知的vivo產(chǎn)品核心功能作為靈感設(shè)計(jì)專門的體驗(yàn)區(qū)域，讓消費(fèi)者自由深度體驗(yàn)。
二層為一整個(gè)互動(dòng)體驗(yàn)空間，9個(gè)數(shù)字創(chuàng)意互動(dòng)裝置形成一套層層深入的體驗(yàn)動(dòng)線，為消費(fèi)者提供約30min的“拍照”體驗(yàn)。
該概念店選擇了vivo X27首銷前一日開業(yè)，邀請了媒體、粉絲等嘉賓一同見證了vivo的首家概念店。
之所以選擇開一家集科技、時(shí)尚于一身的概念店，是由于vivo看到了外部環(huán)境的變化，同時(shí)結(jié)合了自身內(nèi)部政策的變化。
vivo工作人員解釋道，社會經(jīng)濟(jì)趨勢在改變，決定了市場零售模式正在進(jìn)行全新的變化，越來越多的品牌試水新型零售的業(yè)態(tài)，線上品牌向下延伸，線下品牌向上轉(zhuǎn)移，打造多場景用戶入口成為了行業(yè)趨勢。對于vivo來說，消費(fèi)者的需求也正在變得多樣化，尤其是新一代年輕消費(fèi)者對社交需求和品牌價(jià)值感知的提升、對于“好”的要求、一站式購物模式的要求、對平臺可信任度的要求等等。
除了外部環(huán)境之外，vivo本身也在進(jìn)行著變化：2019年，vivo對外公布了全新的十年中期發(fā)展戰(zhàn)略：成為以智能終端和智慧服務(wù)為核心的全球領(lǐng)先的平臺型科技公司。從傳統(tǒng)的智能手機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)制造商到全球領(lǐng)先的平臺型科技公司的定位變化， 使vivo 2018年到2019年在科技研發(fā)、產(chǎn)品策略、品牌策略以及終端渠道策略等均有大幅轉(zhuǎn)變。
vivo Lab則是終端渠道升級的一部標(biāo)桿。“我們在探索年輕人獲得樂趣的方式，可能通過這樣的互動(dòng)裝置、科技感、時(shí)尚感，能夠讓他，包括我們很多互動(dòng)方式到后面都不光是玩，是會創(chuàng)造一些什么。”vivo徐靜表示，“消費(fèi)者過來，不只是單純的買，也會有體驗(yàn)，有自己創(chuàng)意可以發(fā)揮，也可以分享給朋友，可以留作紀(jì)念。”
vivo Lab將會是網(wǎng)紅打卡的又一圣地。不過，對于首家概念店，vivo內(nèi)部并未設(shè)置任何銷售、業(yè)績方面的KPI考核，而是更多想給消費(fèi)者營造一種輕松的一站式的服務(wù)和體驗(yàn)。
網(wǎng)易科技從vivo相關(guān)工作人員得知，這座占地893平米的建筑造價(jià)不菲，僅二層就花費(fèi)了近1000萬元，希望能夠讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一種沉浸式的體驗(yàn)。
vivo終端渠道升級：金字塔結(jié)構(gòu)
雖然造價(jià)不菲，但vivo卻對外強(qiáng)調(diào)不希望大家看到之后說vivo很有錢，花了這么多錢建了一座這么牛的店。而是希望消費(fèi)者感受到vivo為什么要做這個(gè)店，感受到vivo從品牌、產(chǎn)品、研發(fā)和渠道的全新改變升級。
vivo Lab概念店就像vivo整個(gè)終端渠道的塔尖，是vivo探索全新渠道運(yùn)營模式的“試驗(yàn)田”。在20017年vivo制定終端渠道全新形象升級策略之后，vivo Lab作為形象升級中的重要一環(huán)進(jìn)入了籌備階段。
在塔尖之下是vivo全新升級的終端渠道，vivo智慧旗艦店，將vivo此前社區(qū)服務(wù)型門店向核心商業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)變，選址集中在一二線城市核心商業(yè)圈Shopping Mall。這類智慧旗艦店占地面積在240平米以上，只會開在核心Mall的一樓或者地鐵直連層。
據(jù)了解，在2018年底，vivo在全國已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了15家全新智慧旗艦店的正式運(yùn)營。
在第三層級的塔底部分是vivo的專賣店。vivo專賣店分為一般的專賣店和大型的專賣店，大型專賣店要求達(dá)到80平米以上，一般專賣店30平米以上即可。目前，vivo專賣店已經(jīng)達(dá)到了好幾千家。
至此，vivo線下渠道就形成了三層金字塔型：頂層體現(xiàn)品牌價(jià)值的vivo Lab概念店，中間層“產(chǎn)品+體驗(yàn)”vivo智慧旗艦店，底層產(chǎn)品為主的vivo專賣店。
除了選址和運(yùn)營模式的探索之外，vivo線下渠道產(chǎn)品也改變了以前單一的手機(jī)產(chǎn)品為核心的銷售模式，增加了時(shí)尚、品質(zhì)保證、手機(jī)周邊多品類的銷售。
據(jù)了解，目前vivo線下渠道布局的產(chǎn)品已經(jīng)規(guī)劃了六大品類，25個(gè)小品類，未來會逐步考慮第三方選品。
線下渠道在經(jīng)歷了傳統(tǒng)式銷售到服務(wù)式銷售模式轉(zhuǎn)變之后，面臨著新一代消費(fèi)者消費(fèi)模式的變化，手機(jī)廠商需要對渠道模式進(jìn)行再一次的升級和轉(zhuǎn)型。
單純依靠好的服務(wù)體驗(yàn)增加用戶忠誠度、與用戶發(fā)生高頻關(guān)系的時(shí)代正在結(jié)束，因?yàn)楹玫姆?wù)體驗(yàn)并不是品牌的護(hù)城河，你可做到的，別家一樣可以。
真正好的品牌，是一種信仰，是一種文化。
汽車行業(yè)就是一個(gè)好的例子，奔馳、寶馬等高端品牌在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，它們更多的是打造品牌信仰、圈子文化，比如三里屯的Mercedes me體驗(yàn)店，你可以在這里購買服裝、飾品、生活裝飾等多個(gè)品類在內(nèi)的商品，但它不僅是體驗(yàn)店，還是咖啡廳、餐廳，它倡導(dǎo)的是一種生活態(tài)度“呼吁每個(gè)人打破固有的自我認(rèn)知，用靈感之光啟迪日常生活，尋覓真我，探尋 “我”的無限可能。”
Mercedes me，用汽車連接高端層次，這就是品牌文化的力量。
如今國產(chǎn)手機(jī)缺少的就是這種有內(nèi)涵的品牌文化，vivo Lab希望在科技創(chuàng)新與關(guān)注年輕人社群中找到一個(gè)平衡點(diǎn)，成為跟消費(fèi)者一起尋找生活樂趣的實(shí)驗(yàn)室。在這里，消費(fèi)者可以跟vivo一起看到未來的可能，一起分享生活的樂趣，一起創(chuàng)造獨(dú)一無二的時(shí)刻，正如“Mercedes me”一般，探尋 “我”的無限可能。
