霸王協(xié)議、虛假宣傳、私自為學(xué)員辦貸款……近日，國內(nèi)知名的在線教育平臺(tái)——尚德機(jī)構(gòu)再次陷入輿論風(fēng)口。
據(jù)央視報(bào)道，近年來，尚德機(jī)構(gòu)不斷以補(bǔ)錄學(xué)籍可以少考科目、限期優(yōu)惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導(dǎo)消費(fèi)者盡快繳納全款學(xué)費(fèi)，在交完錢之后，消費(fèi)者對課程不滿意或者學(xué)習(xí)規(guī)劃有變動(dòng)，申請退款的時(shí)候尚德機(jī)構(gòu)卻拋出消費(fèi)者毫不知情的合同、協(xié)議，不僅要扣除25%的所謂的“注冊費(fèi)”，退款期限也是一拖再拖，一旦消費(fèi)者投訴，尚德機(jī)構(gòu)便直接拒絕退款。
而消費(fèi)者不僅面臨著退款難，在尚德機(jī)構(gòu)銷售人員的熱情推銷與建議下，不少經(jīng)濟(jì)能力不足的消費(fèi)者還辦理了貸款分期。消費(fèi)者想要申請退款、終止貸款，才發(fā)現(xiàn)麻煩來了——貸款停不掉，如果消費(fèi)者自己不進(jìn)行還款的話，個(gè)人征信還將受到嚴(yán)重影響。
公開資料顯示，成立于2003年的尚德教育是國內(nèi)最早的自考教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)課程覆蓋全國很多大中城市，在職人員多達(dá)7000人。從2014年6月，尚德教育全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)，建立了在線教育的直播平臺(tái)。目前，尚德教育的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)涉及職業(yè)資格證書培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)歷培訓(xùn)，涵蓋18個(gè)專業(yè)、MBA相關(guān)課程以及專業(yè)認(rèn)證和技能課程，授課形式通常以直播、錄播、面授等方式。
這并不是尚德機(jī)構(gòu)首次曝出問題。作為一所知名的學(xué)歷及職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，尚德機(jī)構(gòu)在最近幾年因退費(fèi)、虛假宣傳等問題被多次曝光。從2013年開始，多家媒體就報(bào)道過尚德機(jī)構(gòu)超范圍辦學(xué)，且無辦學(xué)資質(zhì)，以及涉嫌合同欺詐、學(xué)員退費(fèi)難等問題。去年2月，有報(bào)道稱，在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者投訴平臺(tái)“聚投訴”上2017年尚德教機(jī)構(gòu)全年退費(fèi)投訴1122件，只有627件解決，并存在學(xué)員被推薦報(bào)名“停招專業(yè)”，學(xué)費(fèi)分期付款變“貸款”等問題。去年三月，3月中旬，有記者臥底應(yīng)聘進(jìn)入尚德機(jī)構(gòu)總部，并作為“菜鳥”接受內(nèi)部培訓(xùn)，逐步揭開尚德機(jī)構(gòu)銷售員飾演多重身份、虛假承諾補(bǔ)錄學(xué)籍、勸轉(zhuǎn)專業(yè)、虛假優(yōu)惠等招攬新學(xué)員的各種“套路”。
此前，還有媒體統(tǒng)計(jì)，2018年21CN聚投訴共受理教育培訓(xùn)行業(yè)的有效投訴4748件。在納入年度行業(yè)投訴排行榜上榜的商家中，尚德機(jī)構(gòu)以2442件投訴位居榜首，也是業(yè)內(nèi)唯一一家投訴量超過2000件的教育機(jī)構(gòu)，是排名第二的達(dá)內(nèi)6倍多、排名第三的英孚教育9倍之多。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在納入統(tǒng)計(jì)的行業(yè)投訴量前十名中，除尚德機(jī)構(gòu)“一騎絕塵”外，剩余9家機(jī)構(gòu)的投訴量均在400件以下，大部分機(jī)構(gòu)在100件左右。值得注意的是，尚德機(jī)構(gòu)對于投訴量的解決率僅為60.6%，2018年有963件投訴沒有解決。
截止2月中下旬，2019年消費(fèi)者投訴尚德機(jī)構(gòu)的數(shù)量就已超過230件，其中1月份已獲得尚德機(jī)構(gòu)回復(fù)或解決的投訴總數(shù)不足200件，2月份的投訴案件大部分處于處理中狀態(tài)。消費(fèi)者投訴尚德機(jī)構(gòu)的原因主要集中在退款、退費(fèi)難和虛假宣傳，甚至有消費(fèi)者在投訴中直言讓尚德機(jī)構(gòu)還其血汗錢。
曾有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被吐槽最多的是尚德機(jī)構(gòu)成人自考這個(gè)板塊。其中，被投訴最多的就是存在虛假宣傳，聲稱與很多高校有合作辦學(xué)的資質(zhì)，實(shí)際上卻根本不存在，例如：西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院、華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院等很多國內(nèi)的大學(xué)都曾公開發(fā)布聲明，澄清從未與尚德機(jī)構(gòu)合作辦學(xué)，也從未授權(quán)尚德機(jī)構(gòu)招收任何形式的學(xué)生。
此外，尚德機(jī)構(gòu)的銷售人員在推銷考試課程的時(shí)候，往往不負(fù)責(zé)任地聲稱很多專業(yè)可以報(bào)考，等學(xué)員交錢后卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)專業(yè)根本不能報(bào)考，早就取消了。而這種虛假宣傳的內(nèi)容導(dǎo)致很多學(xué)員無法參加考試，于是大面積的退費(fèi)成了尚德機(jī)構(gòu)不得不面對的棘手問題。
事實(shí)上，尚德機(jī)構(gòu)虛假宣傳、霸王協(xié)議等問題也是很多同類教育機(jī)構(gòu)普遍存在的問題。
近些年，隨著就業(yè)難的加劇，職場人和學(xué)生族對教育培訓(xùn)需求愈加旺盛，不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為刺激眼球、吸引生源，也曾紛紛拋出過“包過”，甚至“包就業(yè)”等誘餌，有意無意地“拉大旗作虎皮”?？此婆畈l(fā)展的培訓(xùn)市場背后，虛假宣傳、收費(fèi)混亂、教師水平低下等問題也層出不窮。殊不知，這種行為不過是無視規(guī)則地“飲鴆止渴”。
產(chǎn)品質(zhì)量和口碑，是教育培訓(xùn)行業(yè)的價(jià)值核心。教育培訓(xùn)行業(yè)的生存之道和活力之源，肯定不在于挖空心思地去打虛假宣傳的“擦邊球”，而必須靠一以貫之地“苦練內(nèi)功，以質(zhì)取勝”，才能真正在日益激烈的生源競爭中立足。否則，哪怕有再多的“辦學(xué)妙計(jì)”，施展再多的忽悠手段，到頭來也不過是加速自身衰敗，甚至徹底被市場淘汰的昏招。此外，任憑“劣幣驅(qū)逐良幣”，還可能愈加嚴(yán)重地?cái)_亂競爭秩序，將參與競爭者慢慢引向歧途。
教育事關(guān)重大。教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，既關(guān)系到學(xué)生和家長的權(quán)益，又關(guān)系到教育生態(tài)、市場秩序，因此，整頓教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象，勢在必行。
而加強(qiáng)對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理要從以下幾個(gè)方面入手。首先，盈利性質(zhì)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎樣定位、怎么管理需要加強(qiáng)立法，各地也需要制定相應(yīng)的管理?xiàng)l例;第二，目前沒有規(guī)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師應(yīng)當(dāng)取得教師資格證，要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè);第三，要加強(qiáng)監(jiān)督管理，既然是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，教育部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的管理責(zé)任，同時(shí)因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)是盈利性質(zhì)的，那么在稅收、課程定價(jià)等方面應(yīng)當(dāng)由工商行政管理部門進(jìn)行規(guī)定;最后，關(guān)注其宣傳、推廣行為的規(guī)范，厘清正常推廣與“火上澆油”的界限，對違法違規(guī)的“洗腦攻心”零容忍、嚴(yán)監(jiān)管。
