2023年3月28日，第五屆中國(guó)金融年度品牌案例大賽評(píng)選結(jié)果揭曉，招商銀行信用卡“和你一起618”消費(fèi)促動(dòng)全域整合營(yíng)銷傳播案例榮獲整合營(yíng)銷年度案例大獎(jiǎng)。
開(kāi)年短短3個(gè)月，招行信用卡已經(jīng)連續(xù)斬獲三項(xiàng)大獎(jiǎng)。就在一個(gè)月前，招行信用卡剛剛獲得“C-NPS中國(guó)信用卡行業(yè)顧客推薦度指數(shù)第一名”和“胡潤(rùn)百富最受千萬(wàn)富豪青睞的銀行信用卡”大獎(jiǎng)。
多年來(lái)，招行信用卡堅(jiān)持“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，在一次又一次“預(yù)見(jiàn)”中，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)化，收獲了豐厚口碑與信賴。
多舉措激發(fā)消費(fèi)活力
2022年是提到不確定性最多的一年，大量不確定性給品牌的體驗(yàn)管理帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。但市場(chǎng)中的頭部品牌們，仍堅(jiān)持關(guān)注客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略定力，圍繞客戶需求不斷升級(jí)產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)。
此次，招行信用卡“和你一起618”消費(fèi)促動(dòng)項(xiàng)目憑借在整合營(yíng)銷方面的亮點(diǎn)表現(xiàn)，以及在提振消費(fèi)信心、激發(fā)市場(chǎng)活力方面的突出貢獻(xiàn)，于眾多案例中脫穎而出，捧杯中國(guó)金融年度品牌案例。
據(jù)悉，中國(guó)金融年度品牌案例大賽由直屬中國(guó)人民銀行管理的中國(guó)金融出版社主辦，旨在促進(jìn)中國(guó)金融業(yè)在品牌文化建設(shè)方面的高質(zhì)量發(fā)展，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立以來(lái)，收獲了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。
“618”是近年來(lái)年度消費(fèi)盛宴的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，從地方政府到金融機(jī)構(gòu)，從平臺(tái)到商家，均在大促前后積極行動(dòng)，結(jié)合自身資源和優(yōu)勢(shì)，共同激發(fā)市場(chǎng)活力、釋放消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)。招行信用卡洞察到消費(fèi)升溫趨勢(shì)，同期推出“和你一起618”活動(dòng)，通過(guò)線上手機(jī)支付筆筆返現(xiàn)、線下商圈消費(fèi)券，打通線上線下的消費(fèi)脈絡(luò)，緊密關(guān)聯(lián)百余實(shí)體商圈，給客戶切實(shí)的消費(fèi)回饋。數(shù)據(jù)顯示，618大促期間，招行信用卡客戶端手機(jī)支付交易總額超1200億元，同比、環(huán)比增長(zhǎng)均超過(guò)20%。誠(chéng)意滿滿的消費(fèi)促動(dòng)活動(dòng)也延續(xù)至“雙11”， 加碼“11.11購(gòu)物加雞腿”活動(dòng)，為客戶帶來(lái)吃喝玩購(gòu)等多種福利。
此外，五一、十一小長(zhǎng)假等節(jié)日假期，招行信用卡也把握住消費(fèi)熱點(diǎn)，推出“天天消費(fèi)券”活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放商圈、商戶消費(fèi)券等形式幫助線下商家提高銷售轉(zhuǎn)化率，為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和消費(fèi)增長(zhǎng)提供有力支持。
持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值
“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”中，適應(yīng)客戶變化，獲得肯定與推薦。今年已經(jīng)是招行信用卡第8年蟬聯(lián)“C-NPS中國(guó)信用卡行業(yè)客戶推薦度指數(shù)第一名”，第19年蟬聯(lián)胡潤(rùn)百富“最受千萬(wàn)富豪青睞的銀行信用卡”。這背后，是招行信用卡二十年來(lái)始終以堅(jiān)持以客戶為中心，追求最佳客戶體驗(yàn)，尤其體現(xiàn)在產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)、平臺(tái)煥新上。
客戶的信賴同樣也反映在了公司的業(yè)績(jī)上。
招商銀行2022年報(bào)顯示,招行信用卡各項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)新高。截至2022年末，招行信用卡流通卡量10270.93萬(wàn)張，流通戶數(shù)7000.16萬(wàn)戶，均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)信用卡交易金額48362.39億元，同比增長(zhǎng)1.52% ；信用卡利息收入639.74億元，同比增長(zhǎng)7.26%；非利息收入280.76億元，較上年末增長(zhǎng)3.57%。這張亮眼的“成績(jī)單”正是招行信用卡各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的印證，在穿越周期時(shí)更顯“定力”，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
能否堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值是檢驗(yàn)一張信用卡是否合格的試金石。招行信用卡始終堅(jiān)持“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的初心，在消費(fèi)金融賽道領(lǐng)跑中，力求全方位提升客戶體驗(yàn)，提供精準(zhǔn)、周到、智慧、有溫度的金融服務(wù)。
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