“退休后跟隨兒子移居國(guó)外，沒(méi)想到國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司聯(lián)系到我，幫我辦理了養(yǎng)老金領(lǐng)取，真的很高興！”
已定居新西蘭的苗先生，近期接到國(guó)內(nèi)原同事的信息，告知其就職單位在二十年前，曾為其在平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平安養(yǎng)老險(xiǎn)”）辦理補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)，退休時(shí)可以領(lǐng)取生存金，因原保單的聯(lián)系方式失效，保險(xiǎn)公司多方查找后，聯(lián)系到單位其中一位同事，后請(qǐng)?jiān)撏聟f(xié)助聯(lián)系了保單內(nèi)的多位被保險(xiǎn)人，指導(dǎo)領(lǐng)取了應(yīng)領(lǐng)生存金。
“我現(xiàn)在不在國(guó)內(nèi)，短期內(nèi)也不可能回國(guó)，我的生存金是不是就領(lǐng)不了”，帶著這個(gè)疑惑，苗先生加了平安養(yǎng)老險(xiǎn)客服人員的微信。
“別擔(dān)心，我們公司提供多種領(lǐng)取方式，您如不能到柜面辦理，也可以在手機(jī)上進(jìn)行申請(qǐng)”，在平安養(yǎng)老險(xiǎn)客服一步步指導(dǎo)下，苗先生下載了平安養(yǎng)老險(xiǎn)線上服務(wù)app”好福利”，在“長(zhǎng)險(xiǎn)領(lǐng)取申請(qǐng)”模塊中，通過(guò)上傳身份證、人臉識(shí)別等身份驗(yàn)證手續(xù)，成功辦理了在線領(lǐng)取，到賬保險(xiǎn)金款項(xiàng)6萬(wàn)余元。
為維護(hù)客戶權(quán)益，浙江保險(xiǎn)業(yè)發(fā)起“尋找保險(xiǎn)生存金領(lǐng)取人”專項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)短信通知、電話回訪、上門拜訪等方式協(xié)助客戶辦理滿期生存金領(lǐng)取手續(xù)。保險(xiǎn)生存金既是保險(xiǎn)公司與客戶共同履約保險(xiǎn)合同的兌現(xiàn)，也是客戶購(gòu)買人壽保險(xiǎn)獲得保障價(jià)值的一部分，客戶保單滿期后，保險(xiǎn)公司會(huì)按客戶投保時(shí)提供的聯(lián)系方式主動(dòng)聯(lián)系客戶領(lǐng)取保險(xiǎn)生存金，但由于住址、電話等信息變更后未去保險(xiǎn)公司重新登記、保單遺忘等種種原因無(wú)法取得聯(lián)系，有部分客戶未及時(shí)領(lǐng)取這筆資金?；顒?dòng)期間，平安養(yǎng)老險(xiǎn)浙江分公司通過(guò)多種方式主動(dòng)聯(lián)系客戶，協(xié)助客戶辦理生存金領(lǐng)取手續(xù)。后續(xù)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)浙江分公司將會(huì)把該工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作持續(xù)開(kāi)展，以切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。
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