零售行業(yè)是商品流通的終端環(huán)節(jié)，是拉動中國經(jīng)濟增長的著力點。隨著數(shù)字化信息技術的發(fā)展，以國美為代表的零售企業(yè)果斷開啟數(shù)智化轉型模式，開辟了企業(yè)經(jīng)營的第二增長曲線。近期，隨著國美與騰訊、華為兩大巨頭組建戰(zhàn)略同盟，不僅將強化國美在線上線下全場景的數(shù)智化營銷能力，還有助于全渠道合作伙伴實現(xiàn)業(yè)務在線化、運營數(shù)據(jù)化、決策智能化等諸多轉型升級目標。
零售3.0以全場景為核心 以數(shù)智化為驅動
從上世紀八十年代中國第一家超市誕生，到應有盡有的綜合性商超遍地開花，再到無時無刻都可以觸達的線上購物蓬勃發(fā)展……零售行業(yè)萬變不離其宗，始終都在對“人貨場”進行重塑，圍繞“效率”二字不斷迭代。至臨資本創(chuàng)始人姜皓天認為，國美提出的全零售開啟了中國零售業(yè)以全場景為核心的3.0時代，打破了線上與線下的隔閡，重構了商品與服務流通方式。
比如國美在2021年大力推廣的“閃店送”服務，就是對“線下體驗、線上下單、送貨到家”消費閉環(huán)的數(shù)智化升級，其前端嫁接了線下門店的前置倉資源，末端嫁接了安迅物流的配送服務，中間端則需要大數(shù)據(jù)精算備貨信息與位置信息，三大端環(huán)環(huán)相扣，相互協(xié)同。在近期的疫情保供攻堅戰(zhàn)中，傳統(tǒng)電商平臺遭遇物流停滯、交付延遲、退貨頻發(fā)、客訴提高等一系列問題，而國美則憑借前置店倉與末端物流的接駁，有序保障了民眾生活物資的持續(xù)供應。
國美還秉承“科技思維”，對線下門店統(tǒng)一進行了數(shù)智化展銷升級。比如依托大數(shù)據(jù)對熱銷商品進行分析后，再將其放置在更醒目的陳列位置，便于消費者接觸與體驗。融合了可視化技術的視頻導購服務，為線下門店拓展了咨詢品類的范圍，也提升了全場景體驗的沉浸感。總體而言，國美的數(shù)智化升級始終圍繞“人貨場”交互升級展開，讓貨品快速觸達潛在客群，并在不同場景下快速獲取優(yōu)質服務。
數(shù)智化能力互聯(lián)互通 數(shù)智化基建共享共建
為了進一步提升全棧式數(shù)字化能力，國美將與騰訊在云服務、智能營銷、智慧零售等領域進行互聯(lián)互通，與華為在門店數(shù)字化運營管理、全渠道數(shù)字化營銷和智能終端物聯(lián)等領域進行共享共建。此番合作的落地，不但會加速國美全零售的數(shù)字化能力，還將以大數(shù)據(jù)、云計算等先進科技為依托，驅動國美線上線下營銷更加精準化。在降低全鏈路交易成本的前提下，大幅提升零售流通效能與第三方伙伴的經(jīng)營效益。
在國美五月全球投資人電話會議中，國美零售高級副總裁方巍表示：“國美全零售生態(tài)具有集成集約、共享共建與互聯(lián)互通三大優(yōu)勢。集成集約表現(xiàn)在跟格力、美的、海爾等眾多家電與非家電廠商進行了系統(tǒng)直連，優(yōu)化了10%-15%的商流鏈路成本。而國美與騰訊和為的合作將進一步優(yōu)化數(shù)據(jù)鏈路與營銷鏈路成本，最終國美將這部分成本轉化為利潤，并會讓利給消費者。”
分析人士指出，國美從2020年攜手拼多多與京東、2021年攜手怡亞通與深投控資本、再到2022年攜手騰訊與華為，其重量級盟友不斷增多，不僅為全零售生態(tài)數(shù)智化進階裝上了加速引擎，更為國美數(shù)智化打造全渠道、全場景閉環(huán)生態(tài)奠定了堅實基礎。
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