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“多虧你們供電公司主動(dòng)上門服務(wù)，讓我們今年用電更放心了?！?月4日，在國(guó)網(wǎng)湘江新區(qū)供電公司舉辦的“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”聯(lián)點(diǎn)聯(lián)企座談會(huì)上，參會(huì)的長(zhǎng)沙匯誠(chéng)物業(yè)服務(wù)有限公司（下稱“匯城物業(yè)”）負(fù)責(zé)人凌聰高興地說(shuō)道。
匯誠(chéng)物業(yè)服務(wù)麓谷企業(yè)廣場(chǎng)、環(huán)創(chuàng)企業(yè)廣場(chǎng)等工業(yè)園區(qū)，服務(wù)千逾家終端企業(yè)，服務(wù)職工4萬(wàn)余人，是國(guó)網(wǎng)湘江新區(qū)供電公司轄區(qū)內(nèi)園區(qū)客戶的典型代表。
過(guò)去三年受多重因素影響，匯誠(chéng)物業(yè)旗下的三個(gè)園區(qū)存在用戶運(yùn)營(yíng)成本增加的情況。為此，國(guó)網(wǎng)湘江新區(qū)供電公司專屬客戶服務(wù)經(jīng)理密切關(guān)注，通過(guò)定期下發(fā)客戶數(shù)據(jù)，對(duì)園區(qū)內(nèi)各類型客戶用電構(gòu)成、用電時(shí)段電量數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)客戶參與峰谷分時(shí)電價(jià)，靈活參與市場(chǎng)化交易。引導(dǎo)客戶積極響應(yīng)國(guó)家市場(chǎng)化電價(jià)改革，精準(zhǔn)幫助客戶降低用電成本，僅今年一季度，就為匯誠(chéng)物業(yè)及其客戶節(jié)約電費(fèi)12萬(wàn)元。
“為企紓困、降本增效是我們應(yīng)盡的職責(zé)，我們將通過(guò)此次‘送解促’活動(dòng)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，做到更有溫度，更有速度?！眹?guó)網(wǎng)湘江新區(qū)供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
目前，該公司已累計(jì)走訪企業(yè)79家，收集用電訴求20余條，解答用電相關(guān)問(wèn)題170條次。下一步將研究、協(xié)調(diào)解決收集到的客戶訴求，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，落實(shí)“三保三重一提升”要求，積極助力中小微企業(yè)紓困解難，持續(xù)提升辦電便利度、壓減辦電時(shí)長(zhǎng)、減少客戶辦電成本。
瀟湘晨報(bào)記者江鄭星 通訊員熊高金 伍釗
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