父母外出打工，10歲的晨晨（化名）一直跟隨爺爺奶奶在郴州農(nóng)村老家生活。日前，一筆600多元的消費(fèi)記錄，引起了晨晨爺爺?shù)淖⒁狻Ｋ襾?lái)同村的年輕人幫忙看看，查到多筆轉(zhuǎn)賬系轉(zhuǎn)給了廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，一共1.6萬(wàn)余元。
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“晨晨爺爺67歲了，這是老人家辛辛苦苦種菜，攢下的一點(diǎn)養(yǎng)老錢?！?月22日，晨晨的母親張女士找到瀟湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）記者，她透露，尤其是在1月份，晨晨的學(xué)校提前放假，他用爺爺?shù)氖謾C(jī)玩奧特曼傳奇英雄、奧特曼王者傳奇兩款游戲，花錢在游戲中充值鉆石、升級(jí)皮膚?！艾F(xiàn)在爺爺奶奶急得不得了，奶奶更是整宿整宿睡不著?！?/p>
2月22日，瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系到天宸公司，一名工作人員透露，之前公司提出9千余元關(guān)懷金，但張女士沒(méi)有同意，會(huì)加急反饋，高級(jí)銷售代表會(huì)馬上聯(lián)系協(xié)商解決。
2月23日，張女士告訴瀟湘晨報(bào)記者，在求助瀟湘晨報(bào)晨意幫忙后，天宸公司再次與她取得了聯(lián)系，并表示可以退還1.2萬(wàn)元。但她拒絕了這個(gè)方案，等待對(duì)方進(jìn)一步的聯(lián)系。
投訴：10歲兒子花光爺爺養(yǎng)老錢充值游戲
張女士告訴瀟湘晨報(bào)記者，她與丈夫長(zhǎng)期在外打工，兒子晨晨剛10歲，一直跟隨爺爺奶奶在郴州農(nóng)村老家生活。平日里，因?yàn)樯暇W(wǎng)課以及完成作業(yè)的需要，晨晨會(huì)使用爺爺?shù)氖謾C(jī)。尤其是，2023年1月，晨晨的學(xué)校提前放假，他每天需要完成不同的網(wǎng)課，使用頻率更加頻繁。“爺爺67歲了，也不懂這些，一直以為晨晨是在上網(wǎng)課。有時(shí)候晨晨會(huì)以老人家看電視聲音太大為理由，提出進(jìn)房間學(xué)習(xí)?！?/p>
直到看到微信零錢莫名少了幾百元，晨晨爺爺才察覺(jué)出不對(duì)勁。張女士告訴瀟湘晨報(bào)記者，晨晨爺爺找到村里的年輕小伙，幫忙看看哪里出了問(wèn)題。在消費(fèi)記錄里，發(fā)現(xiàn)有多筆轉(zhuǎn)賬，均轉(zhuǎn)給了同一個(gè)地方——廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，其中不少筆單次消費(fèi)達(dá)到了648元。晨晨爺爺通過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)，自己銀行卡里的錢也空了，都被孫子偷偷用來(lái)充值了游戲，一共1.6萬(wàn)余元。
張女士稱，晨晨是從2022年11月29日開(kāi)始接觸了奧特曼傳奇英雄、奧特曼王者傳奇兩款游戲，尤其是2023年1月，因?yàn)榉偶僭诩?，有了更多玩游戲的時(shí)間?！八谕孢@兩款游戲時(shí)，沒(méi)有要求他填寫身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，也沒(méi)有要求他重新注冊(cè)賬號(hào)，他是使用的手機(jī)里原本存在的賬戶，在游戲里一鍵登錄的。在游戲里面，不斷有提醒他充值就可以玩多久，就可以升級(jí)皮膚，而小孩子覺(jué)得看著奧特曼升級(jí)打怪非常過(guò)癮，也沒(méi)有概念，他記得爺爺?shù)闹Ц睹艽a，就被游戲吸引著一直充值?！?/p>
“爺爺奶奶都是本本分分的老實(shí)人，爺爺知道我們賺錢辛苦，所以偷偷種菜賣菜，一點(diǎn)一點(diǎn)的攢下了這1.6萬(wàn)元，這是兩個(gè)老人留著給自己養(yǎng)老防身的?！睆埮扛嬖V記者，這件事對(duì)兩位老人的打擊非常大，兩人非常著急，晨晨的奶奶更是因此整夜整夜睡不著覺(jué)。“游戲充值完全沒(méi)有限制啊，他充值了這么多錢，都沒(méi)有提醒。”
張女士告訴瀟湘晨報(bào)記者，她找到了天宸公司反映情況，客服起初回復(fù)她可以退還6400元作為關(guān)懷金，后來(lái)回復(fù)稱可以退9600元。她希望，能幫晨晨爺爺要回被孫子弄丟的養(yǎng)老錢。
回應(yīng)：系實(shí)名的成年賬號(hào)登錄，將加急協(xié)商解決
2月19日上午，瀟湘晨報(bào)記者撥通了天宸公司的官方熱線。
在選擇未成年人充值這一選項(xiàng)后，電話語(yǔ)音進(jìn)行了這樣的一段播報(bào)：“我司有嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定，落實(shí)防沉迷政策。目前平臺(tái)采用的是有效身份信息實(shí)名注冊(cè)的認(rèn)證方式，是符合國(guó)家的法律法規(guī)要求，游戲也要按照規(guī)定，設(shè)置實(shí)名認(rèn)證。您可以在手機(jī)設(shè)置，點(diǎn)擊賬號(hào)，個(gè)人資料，實(shí)名認(rèn)證查看，且游戲充值需要經(jīng)過(guò)多重認(rèn)證。支付成功的訂單已經(jīng)轉(zhuǎn)化為游戲內(nèi)的虛擬道具。建議您后續(xù)妥善保管手機(jī)，及時(shí)修改支付密碼并取消快捷支付或設(shè)置的指紋支付，定期關(guān)注自己的銀行消費(fèi)變動(dòng)信息。”
該公司一名工作人員告訴瀟湘晨報(bào)記者，目前公司已經(jīng)收集整理好全部資料，高級(jí)客服代表仍在與張女士商量此事的最終解決方案。
她表示，根據(jù)了解，這筆錢是小朋友消費(fèi)的，可信度很高，于是與家屬那邊協(xié)商了一個(gè)金額。之前協(xié)商到的金額是9647.4元，家屬?zèng)]有同意。2月21日，高級(jí)客服代表曾再次聯(lián)系張女士，但張女士沒(méi)有接通電話，之后會(huì)加急反饋，高級(jí)客服代表會(huì)再次與張女士取得聯(lián)系，商量一個(gè)合適的解決辦法。
“他是通過(guò)一個(gè)渠道服務(wù)去進(jìn)行到登錄的，這個(gè)也是需要輸入準(zhǔn)確的姓名和身份證號(hào)去完成實(shí)名認(rèn)證的?！彼硎荆麄兊挠螒蛴新鋵?shí)國(guó)家的防沉迷政策的，如果賬號(hào)是一個(gè)實(shí)名的未成年的賬號(hào)，是會(huì)有時(shí)間和充值的限制，8至12歲的未成年人只能在節(jié)假日或者是星期五、六、日的晚上8至9點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn)，每天充值不能超過(guò)50元，每個(gè)月不能超過(guò)200元。當(dāng)前的賬號(hào)確實(shí)已經(jīng)是一個(gè)實(shí)名的成年的賬號(hào)，它可以走正常的銷售流程?！坝螒騼?nèi)部確實(shí)是會(huì)有進(jìn)行到一些設(shè)置，會(huì)讓您自行選擇是不是需要去進(jìn)行購(gòu)買，但是確實(shí)是沒(méi)有遇到誘導(dǎo)行為的?！?/p>
2月23日，張女士告訴瀟湘晨報(bào)記者，在求助瀟湘晨報(bào)瀟湘晨報(bào)之后，天宸公司再次與她取得了聯(lián)系，并表示可以退還1.2萬(wàn)元。但她拒絕了這個(gè)方案，對(duì)方表示會(huì)反饋后繼續(xù)聯(lián)系她。
律師：男孩充值行為無(wú)效，游戲公司應(yīng)返還充值
北京市中聞（長(zhǎng)沙）律師事務(wù)所律師劉凱表示，10周歲的男孩是限制民事行為能力人，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的或者與其智力、年齡相適應(yīng)的民事法律行為。但男孩玩付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲，將其爺爺?shù)?.6萬(wàn)元養(yǎng)老金用于充值游戲的行為，既不屬于純獲利益的行為，也不屬于與其智力、年齡相適應(yīng)的行為，且事后未獲得法定代理人的同意或追認(rèn)，故該行為無(wú)效，游戲公司應(yīng)將充值返還。
防治游戲沉迷事關(guān)未成年人健康成長(zhǎng)，是全社會(huì)的共同責(zé)任。根據(jù)國(guó)家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定，對(duì)8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣。
作為父母，應(yīng)當(dāng)努力提高自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)不足，對(duì)個(gè)人電子設(shè)備或支付密碼妥善保管，教育引導(dǎo)未成年人科學(xué)、文明、安全、合理使用網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)親子陪伴，預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)。
瀟湘晨報(bào)記者周凌如
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