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認真辦好每一件小事，用心回應(yīng)每一個訴求，在接訴即辦工作中，光明街道堅持人民立場，堅定為民初心，以解民憂、紓民困、暖民心為宗旨，不斷在實踐中提升，“接”的速度、“辦”的力度，用心用情用力答好為民服務(wù)答卷，光明人的美好生活，就在一件件“小事”中愈加清晰。
一是未訴先辦出實效，主動巡查建設(shè)新車棚 。 “咱們社區(qū)又有新的充電車棚了，這下不怕找不到充電位了。”這幾天住在幸福東區(qū)的居民都發(fā)現(xiàn)了這個新變化。臨近年底，幸福東區(qū)進一步加強了社區(qū)內(nèi)的安全巡查檢查，將消防安全管理納入社區(qū)冬季重點工作。近期，在日常巡查檢查中，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)電動自行車數(shù)量有增多的現(xiàn)象，原有的充電車棚容量不足，有許多停在車棚外的電動車，導致居民充電不方便。電動自行車安全是社區(qū)安全管理的重點，為防止居民違規(guī)停放、充電引發(fā)安全事故，為居民充電提供便利，幸福東區(qū)當即將新建車棚提上了日程，經(jīng)過兩委班子討論，決定在16號樓西側(cè)安裝車棚。經(jīng)過前期籌備，嶄新的電動車車棚很快建起來了，居民也紛紛前來體驗，“在車棚里充電更安全，并且還能遮陽擋雨，也防止了大家把車推到樓里，給社區(qū)點贊?！毙陆ㄜ嚺锊粌H提高了社區(qū)的安全指數(shù)，也進一步推動接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變，通過主動巡、主動查、主動辦，積極解決群眾的急難愁盼，努力實現(xiàn)群眾難題“不訴就解決”。
二是樓上漏水引糾紛，社區(qū)主動調(diào)解化干戈。近日，裕龍六區(qū)居民許女士反映，樓上住戶家中廚房管道漏水造成自家廚房被泡，多次協(xié)商無果，無奈之下，只能找到社區(qū)尋求幫助。接訴后，裕龍六社區(qū)工作人員第一時間到現(xiàn)場查看漏水情況，發(fā)現(xiàn)廚房屋頂確實被積水浸泡，需要樓上樓下兩方坐下來一起商量解決問題，社區(qū)便聯(lián)合金鑰匙調(diào)解站一起，聯(lián)系了樓上趙女士了解情況，希望通過調(diào)解解決問題。調(diào)解之初，雙方意見不一，致使矛盾進一步升級。鑒于此，社區(qū)工作人員和金鑰匙調(diào)解志愿者許炳焱和張岐山采取“背靠背”方法，與雙方分別進行溝通，引導雙方換位思考，耐心做思想工作，同時社區(qū)還邀請了轄區(qū)金牌調(diào)解公益律師茍波一同參與調(diào)解。經(jīng)過大家耐心細致的溝通協(xié)調(diào)，樓上趙女士表示愿意承擔相應(yīng)維修費用，同時考慮到其現(xiàn)實經(jīng)濟條件，社區(qū)和志愿者再次與許女士溝通費用事宜，許女士做出讓步，決定由自己找裝修公司拆除廚房房頂進行粉刷。最終，雙方達成了一致意見，由茍波律師草擬了一份調(diào)解書，雙方都非常認可并簽字。至此，兩家人握手言和，困擾許女士多日的漏水問題得到圓滿解決。
三是路面積水存隱患，社區(qū)高效處置解民憂?！靶^(qū)23號樓西側(cè)路面飲水機旁總有積水，車輛路過經(jīng)常會把水濺到居民身上，而且現(xiàn)在天冷，如果路面結(jié)冰，路過的老人、孩子容易滑倒，存在很大安全隱患，希望社區(qū)盡快解決。”前兩天，雙興東區(qū)收到了居民張先生反映的訴求。接到訴求后，雙興東區(qū)社區(qū)居委會高度重視，立即聯(lián)系物業(yè)公司進行現(xiàn)場勘查，經(jīng)現(xiàn)場排查發(fā)現(xiàn)，是由于社區(qū)自動售水機回水桶損壞導致的路面積水。為快速解決積水問題，社區(qū)工作人員和物業(yè)現(xiàn)場商討后，立即與售水機負責人聯(lián)系溝通，要求其馬上更換，第二天便完成了回水桶更換。同時，為保障問題得以徹底解決，社區(qū)連續(xù)幾日開展巡查，經(jīng)觀察，回水桶更換后路面未再產(chǎn)生過積水，讓積水問題得到了根本解決，把“堵心路”變成了“順心路”。針對社區(qū)快速高效的處理，居民表示非常滿意，得到了居民們的一致稱贊。
為民服務(wù)，只有起點，沒有終點。接下來，光明街道將繼續(xù)聚焦民生需求，扎扎實實為居民辦實事、解難題，并進一步強化主動治理、治于未病，防于未然，用真干、實干、苦干亮出“光明態(tài)度”。
