李小聰 高度新聞記者 聶俊鵬 文圖
“上汽大眾太不負責了，我?guī)浊г谋ｐB(yǎng)券沒用完，4S店怎么就關門了？”近日，南昌多位車主致電高度新聞，反映南昌市東湖區(qū)洪都北大道上一家上汽大眾4S店未告知就跑路。記者走訪發(fā)現(xiàn)，4S店的突然關門引發(fā)大量車主持續(xù)投訴，主要問題集中在“贈送或購買的保養(yǎng)”無法解決等方面。
(資料圖片)
投訴：4S店突然關門 幾千元券成廢紙？
車主黃女士告訴記者，這家上汽大眾 4S 店（南昌市智敏通汽車銷售服務有限公司）位于南昌市東湖區(qū)洪都北大道上。11月上旬，她突然發(fā)現(xiàn)4S店的售后電話與座機電話都打不通了，問了之前客服才得知4S 店關門歇業(yè)了。“我手上購買了5000多元的保養(yǎng)券和業(yè)務產(chǎn)品，客服讓我找總部，我多次聯(lián)系總部，一直沒回復。”
于時，黃女士只能咨詢原4S店的客服，可對方卻告訴她，這些券是在上汽大眾智敏通4S店買的，就只能在本店使用，這讓黃女士懵了……“現(xiàn)如今這家店都關門了，相關負責人也聯(lián)系不上，我這幾千元的券豈不是成了廢紙？希望上汽大眾總部給個說法?！?/p>
現(xiàn)場：原4S店被圍擋拆除疑被轉(zhuǎn)租
11月24日上午，記者再4S店看到，該店已經(jīng)停止營業(yè)，外部用圍擋封得嚴嚴實實，幾名工人正在拆除上汽大眾的廣告宣傳畫和其他設備?，F(xiàn)場有知情人告知記者，這家店已經(jīng)轉(zhuǎn)租出去了。
在現(xiàn)場，不時有大眾車主開車過來保養(yǎng)或者維修?？吹?S店竟被拆得七零八落，一個個都很詫異，表示都沒有接到通知4S店就突然關門了？“之前買車就是沖著上汽大眾這個品牌來的，沒想到竟然這么不靠譜？這么多車主，少說幾百萬的券款都被4S店卷走了?！辈簧佘囍鲗τ谠摰甑淖龇☉崙嵅黄健?/p>
市監(jiān)局：無法聯(lián)系企業(yè) 建議消費者報案
針對車主反映情況，南昌市東湖區(qū)市場監(jiān)督管理局在有關平臺上進行了回復，回復稱共接到75條該企業(yè)的投訴；該企業(yè)回應，因他們場地問題暫時無法營業(yè)，對于客戶的售后也無法處理。但是他們與同城其他4S門店正在進行溝通協(xié)商客戶的售后處理問題，具體是哪一家，在2022年10月15日左右他們會陸續(xù)通知客戶。不過在2022年10月15日之后，仍有消費者表示未接到通知。
隨后，東湖區(qū)市場監(jiān)督管理局派工作人員進行現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)已搬離此處，并且通過手機聯(lián)系的方式也聯(lián)系不上該企業(yè)負責人。目前東湖區(qū)市場監(jiān)督管理局已經(jīng)把該企業(yè)列入異常名錄，建議消費者報案處理。
上汽大眾：系經(jīng)銷商自身原因 已上報相關部門
上汽大眾4S店突然關門，如此眾多車主購買的售后服務如何解決？
針對該問題，記者咨詢了原4S店一位徐姓工作人員。對方表示，車主購買的大多數(shù)券須在本地使用的，其他4S店用不了。“如果總部不處理，那這些券差不多就是廢紙?！睂τ?S店關門的原因，對方表示，他也不清楚，和廣大車主一樣，他們也是受害者?！拔覀兒枚鄦T工都有差不多3個月工資都沒有結(jié)。”
11月24日，記者來到上汽大眾中南RSSC江西商務處進行了解，對于記者反映的問題，一位工作人員表示他不清楚。“你要問我們領導，目前他不在。”當記者問及能否提供相關聯(lián)系方式時，對方表示無法提供。
隨后，記者多次向上汽大眾官方客服進行咨詢?！安樵兊侥喜兄敲敉ㄆ囦N售服務有限公司目前是暫停業(yè)務?！敝劣陉P門原因，對方表示，系該經(jīng)銷商自身原因不能開展相關業(yè)務。對于廣大車主的售后服務問題，對方表示需要上報到相關部門，到時再回復。然而，截至到發(fā)稿日，記者也未接到相關上汽大眾的回復。
有關上汽大眾4S店突然關門一事最新進展，高度新聞將進一步關注。
【來源：江西晨報】
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