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“‘暖心服務(wù)在身邊 · 人社政務(wù)新體驗 ’各位網(wǎng)友大家好！歡迎收看《你好，體驗官》，我是楊蘭。最多跑一次！本期我將帶大家體驗一下個人存檔人員到達法定退休年齡提交退休申請業(yè)務(wù)……。” 暖心 的 文案，伴隨舒緩的音樂，在區(qū)人力社保各個大廳和各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心循環(huán)播放。
天下大事，必作于細。政務(wù)服務(wù)的提升需要良法善治，更需要強化規(guī)范供給。 6 月 30 日， 旨在實現(xiàn)全市人力社保服務(wù) “全城辦同標辦”的 《北京市人力社保服務(wù)規(guī)范》 （以下簡稱《服務(wù)規(guī)范》）正式發(fā)布。為將這本 “工具書”“導航儀”落實落地，真正 實現(xiàn)人力社保政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程 “看得懂、講得清、接地氣”， 通州區(qū)人力社保局相關(guān)人員深度頭腦風暴，聚心聚智聚力，最終決定在全市范圍內(nèi)率先開設(shè)《你好，體驗官》視頻專欄，利用新媒體， 打造視頻版 “局處長走流程”項目 ，讓場景化短視頻助力政務(wù)服務(wù)、以信息化手段優(yōu)化營商環(huán)境成為新舉措。
民之所望，服務(wù)所向。通州區(qū)人力社保局 以辦事群眾需求為導向，拍攝了一批富有創(chuàng)意、精晰指引的 《你好，體驗官》 “場景式”政務(wù)服務(wù)視頻?！? 我們制作的這些視頻都很短小， 每集 5 分 鐘的時間， 視頻腳本、拍攝、剪輯都是 我們 自主完成 。 相比于文字版的辦事指南，短視頻 更 形象直觀，辦事群眾更容易接受。 ”通州區(qū)人力社保局 工作人員介紹。 每一期 《你好，體驗官》 涵蓋了 《服務(wù)規(guī)范》 中列入的 人力社保服務(wù)事項的名稱、服務(wù)對象、辦結(jié)時限、受理條件、申請材料、辦理流程等 12 個要素 ，將原本晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語通過形象的表述，力爭極簡、通俗、易懂，讓人看過留心，同時還 做到 了 可重復、可循環(huán)的 “一次性告知”。
目前，《你好，體驗官》已 制播 涉及 個人存檔人員到達法定退休年齡提交退休申請業(yè)務(wù)、 如何 5 分鐘 搞定個人交保險及減員業(yè)務(wù)、畢業(yè)生個人求職就業(yè)服務(wù)等《服務(wù)規(guī)范》中的高頻辦理事項 4 期，并上傳至 “通州就業(yè)服務(wù)”官方視頻號 。據(jù)了解， 通州 區(qū)委宣傳部、融媒體中心、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)等 各 單位 合力 暢通各類宣傳渠道， 43 名區(qū)級就業(yè)指導專員、 641 名 就業(yè)服務(wù)專員 推送轉(zhuǎn)發(fā)， 全面提升《你好，體驗官》政務(wù)服務(wù)宣傳的 覆蓋面 和精準度 ，現(xiàn) 累計觀看人數(shù)近 5 萬人次。
數(shù)字賦能，點滴創(chuàng)新，便民利企。 《你好，體驗官》 “場景式”政務(wù)服務(wù)短視頻展播以來，深受企業(yè)、群眾好評?！耙驗橐咔椋乙呀?jīng)習慣了線上辦事，包括平時工作、購物等。所以看到 《你好，體驗官》 以后，了解到現(xiàn)在線上線下都能享受 ‘一件事’一次辦，每次還有重點提示，感覺特別暖心，而且這種方式 很符合我們現(xiàn)在的生活方式，特別方便，體驗感特別 棒！ ” 一葉知秋 ， 像 這位群眾的 辦事體驗， 充分 折射出 北京城市副中心政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境 的溫度。服務(wù)群眾無止境 ， 《你好，體驗官》 將以《服務(wù)規(guī)范》為指引，力 推營商環(huán)境再優(yōu)化、辦事效率再提升、業(yè)務(wù)流程再精簡、政務(wù)服務(wù)再暖心！
