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不久前，位于南京市棲霞區(qū)的某國際貿(mào)易有限公司在網(wǎng)上申請營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍變更，還沒來得及向稅務(wù)局提交申請材料，稅務(wù)登記證的登記信息就已經(jīng)同步更新了。原來，這是南京市棲霞區(qū)行政審批“無感服務(wù)”的創(chuàng)新舉措。全程無感的服務(wù)方式讓企業(yè)感受到了職能部門的有心，省去了審批過程的各種繁文縟節(jié)，也讓企業(yè)真正地卸下了負(fù)擔(dān)。近期，全國多地都在推行“無感服務(wù)”，以企業(yè)群眾辦事“感受度”為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用信息技術(shù)，打破以往“前臺(tái)接件，后臺(tái)審批”的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)群眾辦事需求的精準(zhǔn)預(yù)判、定向告知和代辦幫辦，避免困擾和麻煩。
過去，不管是企業(yè)還是普通市民到職能部門辦事，往往有各種“感觸”，感觸最深的是困難和麻煩。有的時(shí)候?yàn)榱宿k一件看似簡單的事，辦起來卻不簡單，不僅要跑多個(gè)部門、跑很多趟、蓋無數(shù)個(gè)章，沒準(zhǔn)還會(huì)被要求提供諸如“你媽是你媽”之類的證明；有的為了盡早把事情辦下來，不得不動(dòng)用各種社會(huì)關(guān)系，讓人不勝其煩?！伴T難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)既疏遠(yuǎn)了干群關(guān)系，也為各種不正之風(fēng)的滋生提供了溫床。
放管服改革讓原本“跑斷腿”“磨破嘴”的辦事方式發(fā)生了翻天覆地的變化。黨的十八大以來，各地紛紛掀起由“管理”向“服務(wù)”的變革，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出各種便民措施方便群眾辦事，同時(shí)也打造更加寬松的營商環(huán)境，為企業(yè)減負(fù)。有的地方承諾“只進(jìn)一個(gè)門，最多跑一次”，有的地方承諾“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，有的地方還推出了“馬上辦”“立即辦”“秒辦”，服務(wù)越來越細(xì)致，也越來越人性化。職能部門服務(wù)打通“最后一公里”，讓黨和政府的各項(xiàng)政策得以貫徹和落實(shí)。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”“職能整合”“數(shù)據(jù)共享”等新理念在越來越多的地方、越來越多的行業(yè)和領(lǐng)域成為常態(tài)。突破傳統(tǒng)做法，推行“無感服務(wù)”成為大勢所趨?！盁o感服務(wù)”把企業(yè)群眾辦事訴求作為工作目標(biāo)，全程“零接觸”“零跑腿”，實(shí)現(xiàn)了減時(shí)限、減材料、減環(huán)節(jié)，讓更多事項(xiàng)做到了“即辦”，呼應(yīng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和社會(huì)大眾的普遍訴求與期待。百姓辦事全程“無感”，“無”的是麻煩感、煩惱感、郁悶感，“有”的卻是方便感、輕松感和幸福感。
“無感服務(wù)”把以往的“以政府部門供給為中心”變成了“以企業(yè)和群眾需求為中心”，這對(duì)于職能部門的理念和作風(fēng)都是一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變，是一次巨大的飛躍?？梢灶A(yù)料，當(dāng)越來越多的地方職能部門都能把提供“無感服務(wù)”作為一種目標(biāo)，當(dāng)“無感服務(wù)圈”越畫越大，便會(huì)有越來越多的企業(yè)、辦事群眾從中受益，這些地方的營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)能力、社會(huì)治理水平、政府形象與口碑也會(huì)邁上更高的臺(tái)階。（胡波）
標(biāo)簽： 不正之風(fēng) 數(shù)據(jù)共享 繁文縟節(jié) 社會(huì)大眾 經(jīng)濟(jì)發(fā)展
