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網(wǎng)紅白象方便面疑似在食品安全問題上翻車了。8月2日，瀟湘晨報記者接到消費者投訴稱，自己購買的白象方便面面餅上滿是螞蟻，但客服最終只給出100元的賠償方案。
消費者李女士告訴記者，她于7月26日在京東平臺的京東超市下單購買了一個五連包的白象湯好喝招牌豬骨湯面，7月27日收貨。7月29日，李女士開封其中一包，正準備下鍋煮面時發(fā)現(xiàn)，面餅上滿是黑色小點點，拿近一看竟全是螞蟻。隨后，李女士第一時間拍照取證，并致電白象消費者熱線，隨后，白象客服與李女士聯(lián)系溝通解決方案。這位客服表示，李女士提供的照片經(jīng)過專業(yè)分析，無法辨認來源于產(chǎn)品本身，只有開袋口的邊緣部分有，判定為受到外部蟲害浸染了，白象工廠有專業(yè)的消殺公司服務(wù)，車間不存在螞蟻，也建議李女士看下袋子或者是撕開后未及時吃導(dǎo)致蟲害浸染。不過，該客服稱，為了感謝李女士對白象的支持，愿意給出李女士購買價格2倍的補償，李女士購入價格為14.8元，也就是總共補償29.6元。
“我不接受這樣的補償措施，這個方便面我打開就這樣，我也不至于去P圖。”李女士告訴記者，最終白象方便面客服表示，已向上級為她爭取了100元的賠償金。目前，李女士未接受這一補償方案，她希望白象能夠按照《食品安全法》賠償1000元。
記者就此事致電白象，白象工作人員表示后續(xù)了解后將會向記者回復(fù)事件處理進展，截至發(fā)稿，消費者稱已有白象工作人員與其聯(lián)系，按照相關(guān)法律賠償1000元。記者在網(wǎng)絡(luò)上檢索發(fā)現(xiàn)，白象方便面面餅上出現(xiàn)螞蟻并非個例，不少消費者都遇到過相關(guān)情況，涉及產(chǎn)品包括白象辣牛肉面、白象韓式火雞面等，且這些消費者的投訴都未得到合理解決。
湖南金州律師事務(wù)所合伙人易旭表示，如購買的食品存在質(zhì)量問題，消費者訴求賠償1000元是合理的。根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款的規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
易旭建議，消費者網(wǎng)購時，保存好交易憑證，做好備份，交易中產(chǎn)生糾紛的，可先向平臺客服部門投訴或舉報，同時可向消協(xié)、市場監(jiān)管部門等部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟。
瀟湘晨報記者申瀟軼 實習(xí)生李淼
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