廣州加快實現(xiàn)老城市新活力一線報告
“請正確投放垃圾”“感謝改正，下次記得分類投放”……清晰的提示語音從垃圾投放點傳來，及時糾正了社區(qū)居民錯誤投放垃圾的行為。不過這位垃圾分類督導(dǎo)員并不一般，“他”是一位“AI”智能督導(dǎo)員。
(資料圖)
垃圾分類行動已經(jīng)在廣州全市鋪開，這件市民每天都做的“關(guān)鍵小事”，想要做好也并不容易。在社區(qū)，垃圾分類投放點多面廣、違規(guī)投放行為時有發(fā)生、監(jiān)管人力不足、居民分類意愿不強(qiáng)等情況，讓分類投放在監(jiān)督管理方面頗有難度。
如今，廣州垃圾分類也玩起了“科技范兒”，簡單一個垃圾投放點，就結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)。信息化、數(shù)字化、智能化管理已經(jīng)深入到廣州市垃圾分類的全流程，智能分類回收站、垃圾分類投放點、區(qū)級垃圾分類信息化管理平臺等智慧軟硬件，正在充分發(fā)揮著基礎(chǔ)功能，為垃圾分類精細(xì)化管理提供著有力支撐，不但減輕分類投放管理的監(jiān)管壓力，還能有效督導(dǎo)居民的分類投放行為與習(xí)慣。
1.8萬個
運(yùn)用大數(shù)據(jù)理念，編制市、區(qū)、街鎮(zhèn)、村居、責(zé)任人五級生活垃圾分類信息化管理應(yīng)用程序，在線實現(xiàn)全市11個區(qū)、176個街鎮(zhèn)、2813個村居、5000個居住區(qū)責(zé)任單位、1.8萬個生活垃圾分類投放點的地理位置、建設(shè)管理、垃圾日均產(chǎn)量、站桶督導(dǎo)、宣傳培訓(xùn)等信息數(shù)據(jù)采集與分析。
90%到100%
智能抓拍系統(tǒng)上線以來，有效幫助居民培養(yǎng)垃圾分類好習(xí)慣。以瑞東花園為例，使用垃圾分類信息化后，瑞東花園居民垃圾分類知曉率由90%上升到100%；參與率由86%上升到95%；準(zhǔn)確率由23%上升到85%。
298件
今年5月份德政南投放試點系統(tǒng)投入運(yùn)行以來，已經(jīng)完成自動派發(fā)工單298件，日均派單10件,完成處理率100%，通過科技賦能推動投放點問題整改時效提高了3倍，存在問題率下降了80%。
9000噸/日
截至2021年6月，廣州居民分類知曉率、參與率分別達(dá)到99.1%、95.5%，廣州推動全市1.73萬個生活垃圾分類投放點升級改造，廣州全市可回收物回收利用量約9000噸/日，廚余垃圾分類處理量2900噸/日，生活垃圾回收利用率超過39%。
新故事
垃圾投放點結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)
AI“督導(dǎo)員”上線：精準(zhǔn)識別違規(guī)投放行為
居民嫌麻煩嫌臟不愿破袋、圖省事在定時投放點隨意投放、不顧分類要求錯誤投放……一直以來，這些都是困擾著社區(qū)垃圾分類工作的難題。不過現(xiàn)在，通過信息化手段，這些問題都得到了有效解決。在瑞東花園社區(qū)的定時垃圾投放點外，記者看到了一套桶外抓拍和監(jiān)控系統(tǒng)。通過這套智慧化數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺，社區(qū)工作人員就能夠?qū)用竦耐斗徘闆r進(jìn)行實時精準(zhǔn)監(jiān)控。每一次居民投放垃圾的畫面，都會清晰地出現(xiàn)在社區(qū)垃圾分類專管員的監(jiān)控平臺上。信息技術(shù)讓智慧化監(jiān)管代替人工監(jiān)管，讓專管員可以隨時隨地遠(yuǎn)程查看垃圾投放評分情況，實現(xiàn)廚余垃圾精準(zhǔn)分類。
“如果有人錯誤投放或者誤時投放，后臺的監(jiān)控人員就會通過話筒喊話，糾正不文明行為。”文沖街垃圾分類指導(dǎo)中心主任李興良告訴記者，智能垃圾投放箱上方的智能抓拍系統(tǒng)，對廚余垃圾投放行為進(jìn)行人工智能分析，違規(guī)投放行為抓拍傳輸?shù)较到y(tǒng)后臺，實現(xiàn)追蹤到違規(guī)居民的精準(zhǔn)溯源，工作人員能夠據(jù)此上門提醒教育。
智能抓拍系統(tǒng)上線以來，有效幫助居民培養(yǎng)垃圾分類好習(xí)慣。以瑞東花園為例，使用垃圾分類信息化后，瑞東花園居民垃圾分類知曉率由90%上升到100%；參與率由86%上升到95%；準(zhǔn)確率由23%上升到85%。據(jù)介紹，如今黃埔區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)對全區(qū)廚余垃圾信息的實施精細(xì)化監(jiān)控，日均采集信息超過5000條。
在廣州老城區(qū)亂投放、不分類、誤時投放的情況也時有發(fā)生。記者在走訪中獲悉，珠光街在轄區(qū)內(nèi)35個生活垃圾投放點安裝了視頻監(jiān)控，并探索在有關(guān)垃圾亂投放黑點引入移動執(zhí)法智能監(jiān)控設(shè)備，布下了一套垃圾分類“天眼”系統(tǒng)。同時，還積極探索在垃圾投放站點安裝AI智能監(jiān)控系統(tǒng)，采用智能監(jiān)控+大數(shù)據(jù)算法，實時識別居民投放垃圾行為，并通過語音提示指引居民規(guī)范投放垃圾，讓垃圾投放點有了AI督導(dǎo)員。
在街道辦公室的后臺，記者看到了這套AI督導(dǎo)大數(shù)據(jù)平臺，這套大數(shù)據(jù)平臺以圖表、圖形的形式，實施更新著街道生活垃圾投放點的分類違規(guī)次數(shù)、現(xiàn)場督導(dǎo)改正率等數(shù)據(jù)，真正讓AI“督導(dǎo)員”發(fā)揮“守桶”的作用。
居民有了“綠色賬戶”
正確分類賺積分能當(dāng)錢花
伴隨著“滴”的一聲提示音，垃圾桶的蓋子緩緩打開，瑞東花園居民李姐將分好類的垃圾破袋丟進(jìn)垃圾桶后，電子屏幕上馬上顯示出此次李姐投放垃圾的種類和重量。與此同時，在李姐手機(jī)的“綠色賬戶”上，相應(yīng)的綠色積分也增加了。李姐打開手機(jī)向記者展示了她的“積分榜”，她告訴記者，每個月15日和30日可以進(jìn)行積分兌換，現(xiàn)在她的積分可以兌換洗潔精、牙膏等多種日常用品。
垃圾分類、定時投放、查詢積分、換購禮品……這樣的一套循環(huán)，為文沖街瑞東花園居民的生活增添了不少樂趣。隨著垃圾分類信息化手段的廣泛運(yùn)用，垃圾分類變得不再枯燥，居民們從不愿意參與到主動分類，從不會分類到精準(zhǔn)投放，垃圾分類的理念深入人心，成為居民的“新時尚”。
“社區(qū)居民可注冊‘綠色賬戶’，扔垃圾時，用手機(jī)、刷IC卡或人臉識別等方式登錄，垃圾桶蓋自動打開，設(shè)備自動稱重，并實時顯示到電子屏幕上?！蔽臎_街瑞東花園社區(qū)黨支部書記、居委會主任許美娟介紹，“綠色賬戶”還有積分獎勵，每次投放垃圾都會產(chǎn)生積分，居民可憑積分在網(wǎng)上商城兌換生活用品?！岸际且恍┭栏嘀惖娜沼闷?，雖然價值不高，但環(huán)保意義更大?！崩钆d良告訴記者，“以前每天分出的廚余垃圾只有2桶左右，現(xiàn)在可以達(dá)到15桶”。此外，通過系統(tǒng)分析投放數(shù)據(jù)，瑞東花園社區(qū)還會每年評選年度“垃圾分類之星”和“垃圾分類優(yōu)秀家庭”。
此外，運(yùn)營系統(tǒng)具有大數(shù)據(jù)記錄和分析功能，每天實時記錄垃圾分類投放信息。在鼓勵居民精準(zhǔn)投放的同時，系統(tǒng)后臺還可以根據(jù)登錄信息進(jìn)行精準(zhǔn)溯源、數(shù)量統(tǒng)計，打造精準(zhǔn)分類大數(shù)據(jù)庫。通過對居民垃圾分類行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，幫助從源頭上規(guī)范垃圾投放行為，有針對性地開展宣傳教育活動。
垃圾桶給環(huán)衛(wèi)工“發(fā)短信”
提醒及時清理滿溢的垃圾
在老城區(qū)的街道，如何及時、快速了解轄區(qū)內(nèi)投放點垃圾收集情況，以便對已經(jīng)裝滿的垃圾桶及時清倒更換，方便周邊社區(qū)居民使用，對環(huán)衛(wèi)工人來說，一直是個比較大的考驗。
“特別是廚余垃圾，每天的產(chǎn)量都很多，如果不能及時清倒，不僅但會散發(fā)出臭味，也會污染周邊環(huán)境?！杯h(huán)衛(wèi)工人謝大姐告訴記者?！班洁洁健边@時，謝大姐的手機(jī)上收到一條信息，信息提醒她，她負(fù)責(zé)保潔的垃圾分類點的廚余垃圾桶已經(jīng)快裝滿了，需要盡快更換。收到信息后，謝大姐馬上打開了垃圾投放點的后門，果然，廚余垃圾桶即將裝滿，再過5分鐘不更換，恐怕就要出現(xiàn)廚余垃圾滿溢的情況。
黃埔區(qū)垃圾分類投放點的攝像頭，能夠自動識別并拍攝錯誤投放
不過，其實剛才及時發(fā)來那條信息的并不是謝大姐的同事或朋友，而是一個時刻監(jiān)控著垃圾投放點的AI機(jī)器人。這套系統(tǒng)實現(xiàn)了各點位視頻數(shù)據(jù)信息與工作人員手機(jī)終端連接，讓環(huán)衛(wèi)工人、社區(qū)網(wǎng)格員和街道城市管理工作人員通過手機(jī)了解點位保潔情況，若投放站存在地面亂丟垃圾、垃圾桶滿溢等情況，系統(tǒng)會自動生成工單派發(fā)到保潔員和管理人員手機(jī)APP，報警提示工作人員及時跟進(jìn)處理，根據(jù)實時存在的問題動態(tài)開展巡查和整改工作，通過科技賦能，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，環(huán)衛(wèi)工少跑路?！?/p>
“現(xiàn)在，如果垃圾桶滿了，系統(tǒng)能夠自動檢測到，并第一時間給我發(fā)一條‘短信’。”謝大姐告訴記者，根據(jù)手機(jī)的調(diào)度，自己日常機(jī)械化的站桶值守時間大幅降低，她能夠更有針對性地對負(fù)責(zé)保潔區(qū)域進(jìn)行打掃。
“原本一個垃圾站需要一個管理員，現(xiàn)在一個管理員可以管理多個站點，大大節(jié)省了人力?！苯值赖南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年5月份德政南投放試點系統(tǒng)投入運(yùn)行以來，已經(jīng)完成自動派發(fā)工單298件，日均派單10件,完成處理率100%，通過科技賦能推動投放點問題整改時效提高了3倍，存在問題率下降了80%。垃圾分類違規(guī)處罰率也明顯提升，今年來街道共立案處罰16宗，執(zhí)法震懾明顯加強(qiáng)。此外，珠光街道居民垃圾分類知曉率明顯提升，今年與去年同期相比垃圾投放分類率提升了20%，減排率18%，其它垃圾減量461.6噸，下降率7%，較好地實現(xiàn)了通過垃圾分類實現(xiàn)源頭垃圾減量的目標(biāo)。
新意思
垃圾分類
信息化建設(shè)
垃圾分類是一個全民行動，廣州市城市管理和綜合執(zhí)法局不斷推動垃圾分類信息化建設(shè)，并開發(fā)建設(shè)了一套集數(shù)據(jù)采集與分析、工作動態(tài)與指引、逐級考核與督辦、日常管理與服務(wù)于一體的生活垃圾分類信息化管理系統(tǒng)。
系統(tǒng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)理念，編制市、區(qū)、街鎮(zhèn)、村居、責(zé)任人五級生活垃圾分類信息化管理應(yīng)用程序，在線實現(xiàn)全市1.8萬個生活垃圾分類投放點的地理位置、建設(shè)管理、垃圾日均產(chǎn)量、站桶督導(dǎo)、宣傳培訓(xùn)等信息數(shù)據(jù)采集與分析。并建立區(qū)、街鎮(zhèn)、村居、責(zé)任人等生活垃圾分類基礎(chǔ)信息管理臺賬，涵蓋分類投放、分類收集、分類運(yùn)輸、分類處理各個環(huán)節(jié)，通過分析、比對生活垃圾產(chǎn)生量、工作實況、投放點建設(shè)提升等信息，實時客觀掌握第一手資料和數(shù)據(jù)，較好地為科學(xué)決策提供依據(jù)，進(jìn)一步提高城市智慧化、精細(xì)化管理水平。
新說法
升級技術(shù)手段
解決管理痛點
近年來，廣州在全市范圍內(nèi)大力推動垃圾分類工作上臺階，取得重大進(jìn)展。目前在社區(qū)垃圾分類中，還是存在著投放點多且面廣，個別社區(qū)居民的垃圾分類意識不強(qiáng)、參與度不高，違規(guī)投放行為時有發(fā)生，監(jiān)管人力不足等傳統(tǒng)垃圾分類投放環(huán)節(jié)中存在的問題，廣州市試點垃圾分類信息化平臺建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)、人工智能等先進(jìn)的技術(shù)手段及設(shè)備作為支撐，實現(xiàn)垃圾分類智能化、信息化管理。AI智能監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了即時提醒，解放了人工督導(dǎo)，還實現(xiàn)了垃圾分類溯源，提高了垃圾分類的準(zhǔn)確率，也提高了居民參與垃圾分類的積極性。
廣州市城市管理和綜合執(zhí)法局分類管理處的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，廣州市城管部門將信息技術(shù)與垃圾分類業(yè)務(wù)深度結(jié)合，通過信息化應(yīng)用實現(xiàn)管理手段升級和管理流程再造，解決試點社區(qū)在垃圾分類業(yè)務(wù)中人工督導(dǎo)成本高、違規(guī)取證難、執(zhí)法難、整改清理不及時業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等管理痛點問題，形成科學(xué)化管理模式，建立長效化監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)居民自主分類習(xí)慣養(yǎng)成。
2021年，國家發(fā)改委、住建部印發(fā)了《“十四五”城鎮(zhèn)生活垃圾分類和處理設(shè)施發(fā)展規(guī)劃》，提出推廣具有智能識別、自動計量、自動兌付等功能的回收設(shè)施，健全檢測網(wǎng)絡(luò)體系、依據(jù)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，加快建設(shè)全過程管理信息共享平臺，通過智能終端和設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，進(jìn)一步提升垃圾分類處理全過程的監(jiān)控能力、預(yù)警能力、溯源能力。
下一步，廣州市城管部門將繼續(xù)提升垃圾分類工作水平，促進(jìn)街道垃圾分類工作精細(xì)化管理，為居民們帶來更干凈、更整潔的生活環(huán)境。同時，繼續(xù)推進(jìn)區(qū)級垃圾分類信息化平臺與市級平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、信息共享，進(jìn)一步健全信息網(wǎng)絡(luò)體系，提升信息化管理效能。
策劃/湯新穎、張毓
統(tǒng)籌/石善偉、吳紹鋒
文、圖/廣州日報·新花城記者：賈政、廖靖文
廣州日報·新花城
標(biāo)簽： 垃圾分類 工作人員 人工智能 數(shù)據(jù)采集 花園社區(qū)
