為統(tǒng)籌做好賬戶優(yōu)化服務和風險防控工作，著力解決小微企業(yè)、外出務工人員、老年人等特殊群體開戶難問題，陽泉農(nóng)商銀行實施多項舉措提升賬戶服務，優(yōu)化營商環(huán)境。
公開服務事項
【資料圖】
確保業(yè)務規(guī)范透明
該行公開開戶服務流程、資費標準、辦理時限、賬戶開戶負面清單，公布基層營業(yè)網(wǎng)點、總行和當?shù)厝嗣胥y行三級賬戶服務監(jiān)督電話。設置小微企業(yè)開戶綠色通道，確保賬戶服務標準化、公開化、透明化。
完善服務機制
扎實做好開戶服務
扎實做好小微企業(yè)、外出務工人員、大學生、老年人等各類特殊群體開戶服務工作。不設置開戶門檻，嚴禁片面套用可疑特征或以風險防控為由推諉甚至拒絕客戶開戶。在客戶資料有效完備的前提下應開盡開，做到開戶申請、盡職調(diào)查、資料審核、賬戶開立等環(huán)節(jié)緊密銜接，壓縮開戶時長，提升服務效率。
“一站式”辦理
提升開戶服務質(zhì)效
推行“一站式”開戶服務，為客戶提供開戶咨詢、業(yè)務指導、賬戶辦理、風險提示等相關服務。一次性告知客戶開戶所需資料及業(yè)務辦理流程，現(xiàn)場分發(fā)和微信公眾號推送開戶資料清單，杜絕因開戶服務引導不到位造成客戶“多次跑”“往返跑”，切實提升服務質(zhì)效。引導客戶實名實人規(guī)范使用賬戶，告知客戶出租、出借、買賣銀行賬戶的法律責任及懲戒措施。
主動上門服務
實現(xiàn)群眾零跑腿
主動為農(nóng)民工、公職人員等客群提供集中辦卡上門服務。利用移動設備核實客戶身份情況和風險程度，根據(jù)客戶需求進行分類辦理工資卡開卡、短信通知、開通手機銀行等業(yè)務，并詳細示范如何使用手機銀行，引導客戶通過線上服務渠道辦理“零接觸”居家金融業(yè)務，省去了客戶往返跑路的麻煩。
加強風險防控
確保企業(yè)賬戶安全
該行遵循“風險為本”原則，持續(xù)建立完善賬戶風險防控長效管理機制。一方面針對小微企業(yè)初創(chuàng)期無固定經(jīng)營場所、依托互聯(lián)網(wǎng)辦公等經(jīng)營特點，在堅持依法合規(guī)開展業(yè)務的前提下持續(xù)暢通企業(yè)開戶綠色通道；另一方面積極開展反電詐、反洗錢工作，通過明確內(nèi)部責任劃分、強化企業(yè)銀行賬戶全生命周期管理、建立賬戶分類管理體系、完善賬戶監(jiān)測等手段，多措并舉，有效識別管控涉詐涉賭賬戶，防范企業(yè)銀行賬戶被非法占用、盜用，確保企業(yè)客戶的財產(chǎn)安全。
落實減費讓利
助企業(yè)減負紓困
為有效降低小微企業(yè)和個體工商戶經(jīng)營成本，大力支持實體經(jīng)濟發(fā)展，積極履行社會責任，不斷加大減費讓利力度，免收銀行賬戶管理費，免收支票工本費及掛失手續(xù)費，免收網(wǎng)上銀行管理費、電子銀行交易手續(xù)費，降低銀行卡收單手續(xù)費等一系列支付服務減費讓利政策，為企業(yè)減負紓困，激發(fā)生產(chǎn)活力。截至目前，該行累計免收各類手續(xù)費3.68萬元，惠及355戶小微企業(yè)和個體工商戶。
開立銀行賬戶是小微企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營的首要條件。陽泉農(nóng)商銀行將持續(xù)探索“放得開”“管得住”“服務好”“費用低”的賬戶服務模式，加大對小微企業(yè)的幫扶力度，實現(xiàn)銀行賬戶優(yōu)化服務和風險防控的兩不誤、兩促進，讓小微企業(yè)看到銀行賬戶服務實實在在的變化。白珍文/圖
標簽： 小微企業(yè) 賬戶服務 銀行賬戶 農(nóng)商銀行 綠色通道
