“就近辦理違章業(yè)務，既不用多跑路，也不用排長隊，方便多了?！苯?，江蘇省連云港市贛榆區(qū)委巡察組來到贛馬鎮(zhèn)交警中隊進行實地回訪，司機王師傅對違章處理業(yè)務重新下放非常滿意。
此前，贛榆區(qū)委優(yōu)化營商環(huán)境專項巡察組對區(qū)公安局等13家單位開展專項巡察。第一巡察組剛進駐公安局就陸續(xù)接到多個投訴電話，反映交警大隊辦理違章業(yè)務排隊現(xiàn)象嚴重，“業(yè)務網(wǎng)點越來越少，黃牛插隊橫行霸道，辦個違章業(yè)務幾個小時都辦不完……”
“是窗口太少，流程繁瑣，還是其他問題？”帶著疑問，巡察組工作人員來到區(qū)公安局交警大隊違章處理大廳進行暗訪。
現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，雖已接近中午下班時間，但辦理違章業(yè)務的6個窗口前，群眾卻有增無減，甚至隊伍已從大廳排到室外。經(jīng)了解，有群眾來自30公里外的鎮(zhèn)上，再辦理不上，就要等下午上班繼續(xù)辦理，連午飯都吃不上。當場詢問窗口業(yè)務人員，均表示按程序辦理，因業(yè)務辦理數(shù)量有限，也沒辦法。
巡察組工作人員隨即來到區(qū)公安局進行核實，原來車輛違章處理業(yè)務早在2018年就已下放給各交警中隊辦理，但因之前有個別中隊監(jiān)管存在漏洞，曾發(fā)生違規(guī)辦理違章業(yè)務問題。按照上級要求，車輛違章處理權(quán)限于2019年6月被統(tǒng)一收回交警大隊集中辦理。然而，雖然業(yè)務辦理集中了，但由于窗口少業(yè)務多，不僅給群眾辦理業(yè)務帶來不便，甚至出現(xiàn)黃牛插隊倒號代辦的情況，導致群眾屢屢投訴。
“為群眾服務不能因噎廢食，對業(yè)務中出現(xiàn)的問題不能搞‘一刀切’，優(yōu)化營商環(huán)境就是要優(yōu)化流程、明確責任、強化監(jiān)管，用優(yōu)質(zhì)的服務讓群眾滿意。”找準問題根源后，巡察組將上述問題移交區(qū)公安局黨委。
區(qū)公安局黨委積極與上級對接，并迅速制定整改措施。購買多功能檢測一體機，并將原本收回的違章業(yè)務辦理權(quán)限重新下放至5個交警中隊，以分散辦理地點，方便辦事群眾，減少排隊現(xiàn)象。多渠道宣傳推廣“交管12123”網(wǎng)上辦等方式，開展線上辦理。同時，加強對交警中隊辦理違章業(yè)務的過程監(jiān)管，采取定人定崗定責等方式，定期抽查業(yè)務辦理情況，防止老問題反彈。
目前，全區(qū)車輛違章處理業(yè)務已全面恢復正常。巡察組工作人員回訪時看到，群眾做好防疫措施后，證件齊全的可以隨到隨辦，排隊擁擠現(xiàn)象消失了。（通訊員 于治國）
