大河報·豫視頻記者 康亞飛
3月14日，大河報記者從河南省12315指揮中心了解到，2021 年，全省各級12315 工作機構(gòu)共接收各類訴求181.58萬件，同比增長近 28%，為消費者挽回經(jīng)濟損失 3.68億元。其中，投訴和舉報共計 30.48萬件。
“我們在對投訴舉報接收渠道進行分析時發(fā)現(xiàn)，12315熱線渠道，和互聯(lián)網(wǎng)渠道是廣大消費者最青睞的方式，熱線渠道接收量占比為 51%，互聯(lián)網(wǎng)渠道接收量占比為 47%，兩者形成有益補充，24小時為消費者提供更加便捷高效的服務(wù)?！睋?jù)該中心工作人員介紹，從投訴數(shù)據(jù)來看，熱點主要集中在質(zhì)量、合同、食品安全和售后服務(wù)等方面。商品類的投訴，排名靠前的類別是一般食品、家居用品和服裝鞋帽；服務(wù)類投訴排名靠前的類別是餐飲住宿服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、以及銷售服務(wù)類。
從舉報數(shù)據(jù)來看，舉報問題主要集中在廣告和食品等方面，其中涉及廣告違法的舉報占舉報總量的一半，主要問題集中在虛假宣傳、夸大功效；欺騙性有獎促銷；虛假打折讓利等方面。
來源：大河報·豫視頻 編輯：王鳳華
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