日前，知名零售連鎖品牌“名創(chuàng)優(yōu)品”被曝出使用人臉識別攝像頭，偷拍顧客，盜取用戶隱私，而其合作的人臉識別攝像頭企業(yè)，正是不久前央視315晚會上被曝光的“萬店掌”，堪稱“頂風(fēng)作案”。
據(jù)江蘇省張家港市市場監(jiān)督管理局日前發(fā)布的消息稱，其在對轄區(qū)內(nèi)商戶進(jìn)行專項(xiàng)排查時(shí)發(fā)現(xiàn)，“名創(chuàng)優(yōu)品”門店內(nèi)攝像頭被膠帶包裹，拆除膠帶后發(fā)現(xiàn)，該攝像頭為今年“3·15”晚會上因非法采集顧客人臉信息被曝光的“萬店掌”攝像頭，其人臉識別功能仍在正常使用。目前，張家港市市場監(jiān)督管理局已對“名創(chuàng)優(yōu)品”立案調(diào)查。
值得注意的是，執(zhí)法人員對涉事“名創(chuàng)優(yōu)品”店鋪進(jìn)行檢查時(shí)，店長手機(jī)APP上攝像頭人臉識別功能仍在正常使用。該店所使用的人臉識別功能強(qiáng)大，能夠識別進(jìn)店顧客的性別、年齡段等信息，并自動給顧客打上“新客”、“熟客”以及“會員”的標(biāo)簽。而顧客對自己人像信息被收集、識別一事則毫不知情。據(jù)店長稱，央視315晚會后，“名創(chuàng)優(yōu)品”總部不但未要求各門店拆除萬店掌攝像頭，還指令各門店用膠帶遮擋“萬店掌”logo后繼續(xù)使用。
對此事件，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系名創(chuàng)優(yōu)品進(jìn)行求證，但多次撥打官網(wǎng)電話均無法接通，記者發(fā)出的采訪函亦未獲回復(fù)。而張家港市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人則對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示：“名創(chuàng)優(yōu)品”的違法違規(guī)證據(jù)“已經(jīng)固定下來了，正在進(jìn)行下一步處理”。
偷錄人臉信息 將顧客“分類”生客、熟客
被發(fā)現(xiàn)擅自收集人臉信息的名創(chuàng)優(yōu)品店鋪位于江蘇省張家港市。近日，江蘇省張家港市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員根據(jù)新聞線索，在對轄區(qū)內(nèi)商戶進(jìn)行專項(xiàng)排查時(shí)發(fā)現(xiàn)，知名連鎖零售品牌名創(chuàng)優(yōu)品的門店內(nèi)攝像頭居然被膠帶包裹。
上述情況引起了執(zhí)法人員的注意，在將攝像頭上的膠帶拆除后發(fā)現(xiàn)，攝像頭的側(cè)面印著“萬店掌”字樣，和央視315晚會曝光的科勒衛(wèi)浴店內(nèi)使用的攝像頭為同一品牌。
該店店長稱：“名創(chuàng)優(yōu)品公司要求，各門店要把攝像頭上面‘萬店掌’的字樣給覆蓋掉，還要求我們立即執(zhí)行。”這說明名創(chuàng)優(yōu)品總部對旗下店鋪使用帶有人臉識別功能攝像頭的情況是知悉的，在央視315晚會曝光相關(guān)情況后，不但沒有整改，還試圖隱藏相關(guān)情況。
執(zhí)法人員在對店長所使用的“名創(chuàng)巡店”手機(jī)APP進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該app人臉識別功能仍在正常使用，能夠自動識別進(jìn)店顧客的性別、年齡段等信息，并自動給顧客打上“新客”、“熟客”以及“會員”的標(biāo)簽。而顧客對自己人像信息被收集、識別一事則毫不知情。
3月22日下午，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致電張家港市市場監(jiān)督管理局了解相關(guān)情況，該局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“這個(gè)東西(人臉識別監(jiān)控?cái)z像頭)肯定不能放在上邊的，相關(guān)證據(jù)已經(jīng)固定下來了，正在進(jìn)行下一步的處理”，該負(fù)責(zé)人表示，“他們(名創(chuàng)優(yōu)品)總部已經(jīng)派人來跟我們對接了。”
頻因質(zhì)量問題被訴 產(chǎn)品多次抽檢不合格
偷錄顧客人臉等隱私信息并非“名創(chuàng)優(yōu)品”首次發(fā)生輿情事件。事實(shí)上，這家號稱“年輕人都愛逛的生活好物集合店”、以“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”為“永恒目標(biāo)”的企業(yè)，近年來已頻頻因產(chǎn)品質(zhì)量低劣而遭到詬病。
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在某第三方投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，涉及“名創(chuàng)優(yōu)品”的投訴量超過二百條，其中大部分為“處理中”狀態(tài)。記者觀察發(fā)現(xiàn)，二百多條投訴中大部分都是關(guān)于線上商城服務(wù)以及售后問題的，也有不少是投訴產(chǎn)品質(zhì)量的，甚至還有不少消費(fèi)者投訴名創(chuàng)優(yōu)品“虛假宣傳”。
消費(fèi)者投訴質(zhì)量問題 來源：黑貓投訴
在2021年1月份的一起投訴中，消費(fèi)者質(zhì)疑自己在某電商平臺上購買的盲盒產(chǎn)品系次品，“腿腳站不穩(wěn)，質(zhì)量超級差”。消費(fèi)者同時(shí)表示，“雖然可以退款，但耽誤了大部分的時(shí)間和精力，要求退貨退款以及進(jìn)行補(bǔ)償。并希望加強(qiáng)名創(chuàng)優(yōu)品各方面的質(zhì)量。”
消費(fèi)者投訴質(zhì)量問題 來源：黑貓投訴
另外一個(gè)消費(fèi)者在3月15日發(fā)起的投訴中稱，“用了指甲油之后指甲發(fā)白(不是撕拉扯白)，應(yīng)該是甲醛超標(biāo)等原因引起，客服只道歉不解決任何問題，且該品牌之前就存在類似問題(甲醛含量超標(biāo)1400多倍)。”
上述消費(fèi)者對指甲油等美妝產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑并非空穴來風(fēng)。去年9月份，名創(chuàng)優(yōu)品代理的一款名為“一步可剝芭比甲油膠(櫻桃紅)”指甲油被檢出三氯甲烷超標(biāo)，該項(xiàng)目限值為不得超過0.40μg/g，而名創(chuàng)優(yōu)品代理的該款指甲油檢驗(yàn)結(jié)果為589.449μg/g，超出標(biāo)準(zhǔn)值1472倍。
此外，去年6月份，標(biāo)稱名創(chuàng)優(yōu)品經(jīng)銷的1款“KaKao Friends”單耳蘋果碗被檢出三聚氰胺遷移量不合格;去年4月，“MINISO雨后茉莉香水(空中花園)”經(jīng)廣州市藥品檢驗(yàn)所檢驗(yàn)，鄰苯二甲酸二異辛酯(DEHP)不符合規(guī)定;2018年，壹加壹珠光帶刷眼影筆(古銅色)被檢出有害物質(zhì)砷過量……
去年10月15日，名創(chuàng)優(yōu)品成功實(shí)現(xiàn)在紐交所掛牌。公開經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月底，名創(chuàng)優(yōu)品在全球共有店鋪4330家，凈增加108家。截至美東時(shí)間3月22日收盤，名創(chuàng)優(yōu)品股價(jià)報(bào)22.92美元，總市值70.22億美元。
資本市場的成功難掩產(chǎn)品質(zhì)量和門店管理上的嚴(yán)重問題，對于這一事件的后續(xù)進(jìn)展，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)將保持關(guān)注。(記者 葉加)
