3月4日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會發(fā)布線上購買二手車調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，部分二手車交易平臺主要存在發(fā)布虛假車源信息、車輛參數(shù)不實(shí)、交易合同存在霸王條款等七大問題。
2020年9月-12月，四川省消委會委托第三方機(jī)構(gòu)，對二手車網(wǎng)購情況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查分為“線上購車體驗(yàn)式調(diào)查”和“消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查”兩部分。
在線上購車體驗(yàn)式調(diào)查中，調(diào)查機(jī)構(gòu)組織人員以消費(fèi)者身份，通過線上瀏覽、預(yù)約看車、線下看車、交易洽談等方式，體驗(yàn)了58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優(yōu)信二手車等6家二手車線上交易平臺的購車服務(wù)流程。總體來看，各平臺車輛關(guān)鍵信息展示較為完整，大部分平臺車源真實(shí)、信息一致，不存在強(qiáng)行要求分期付款、一次購買多年保險(xiǎn)和收取評估費(fèi)等問題。但平臺在履行審核義務(wù)、保障信息真實(shí)性等方面仍需加強(qiáng)，在合同規(guī)范性、合理性、公平性等方面亟待改進(jìn)。
網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查主要了解消費(fèi)者購車的影響因素、購買經(jīng)歷及遇到的問題等。本次調(diào)查共收集有效問卷4706份。七成受訪者愿意通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買二手車，二手車消費(fèi)者最關(guān)注價(jià)格、質(zhì)保、車況。六成已購二手車的消費(fèi)者遭遇了下列問題：咨詢和宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符(28.0%);車輛證件、保險(xiǎn)、保養(yǎng)信息不齊全(22.5%);車源信息與網(wǎng)上不一致(20.5%)。消費(fèi)者最希望購車平臺能夠保障的是：車源信息真實(shí)性(60.2%)，車輛證件信息驗(yàn)證(43.3%)，車輛質(zhì)量(42.4%)和車況信息驗(yàn)證(40.8%)。
調(diào)查
二手車平臺存在七大陷阱
根據(jù)調(diào)查顯示，部分二手車交易平臺主要存在七大問題。
線上發(fā)布二手車車輛重要信息參數(shù)與實(shí)車信息參數(shù)不符。體驗(yàn)員通過網(wǎng)上信息截圖確定車輛的型號、價(jià)格、顏色、年限、配置、里程數(shù)等信息，并預(yù)約線下看車，發(fā)現(xiàn)51個(gè)體驗(yàn)樣本中有16個(gè)樣本存在信息不一致現(xiàn)象，主要涉及車輛里程數(shù)、價(jià)格、配置等信息。
涉嫌發(fā)布虛假車源吸引消費(fèi)者。在58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車各體驗(yàn)10個(gè)樣本，58同城有8個(gè)樣本、二手車之家有1個(gè)樣本線上車輛與實(shí)際車輛不符，人人車和淘車各有1個(gè)樣本無法看到實(shí)車。
收費(fèi)事項(xiàng)告知不清。部分平臺存在未準(zhǔn)確告知過戶費(fèi)、上牌費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目的現(xiàn)象。各平臺及商家存在收取GPS使用費(fèi)情況，GPS 是金融貸款方為了降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)安裝設(shè)置的，若未征得消費(fèi)者同意即將GPS 使用費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，單方面加重了消費(fèi)者的義務(wù)。
存在收取定金程序瑕疵問題。優(yōu)信二手車只提供線上看車，且消費(fèi)者需要先交定金才能看到電子版合同條款。優(yōu)信二手車在消費(fèi)者未知曉合同主要條款的情況下要求消費(fèi)者先繳納定金再看合同的行為，無疑是對消費(fèi)者的知情權(quán)的侵害。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)優(yōu)信二手車購買車輛，均需要支付1000-3000元不等運(yùn)費(fèi)。
交易合同存在霸王條款。本次調(diào)查收集到商家合同10份、平臺合同6份。從合同形式看，有買賣(銷售)合同和居間服務(wù)合同，合同主體有三方(買方、賣方、居間方)和兩方(買方、賣方)。從合同名稱看，有二手車買賣居間服務(wù)合同、車輛銷售合同、委托購車&交易保障服務(wù)合同等多種形式。主要存在兩個(gè)方面問題：一是免除經(jīng)營者責(zé)任，排除消費(fèi)者權(quán)利。9份合同中有“里程不負(fù)責(zé)條款”，10份合同中有“車況免責(zé)條款”，顯失公平，屬于“霸王條款”。二是合同重要信息約定不明，易產(chǎn)生糾紛。
個(gè)別平臺怠于審核把關(guān)。體驗(yàn)員對58同城展示車輛信息虛假現(xiàn)象進(jìn)行投訴后，58同城先將該錯誤車輛信息下架，次日又將錯誤車輛信息重新上架。說明平臺對車輛信息真實(shí)性的審核上把關(guān)不嚴(yán)，且在部分消費(fèi)者投訴之后，仍未更改相應(yīng)信息，顯示了平臺對消費(fèi)者投訴問題未有效處理。
存在侵害消費(fèi)者隱私權(quán)、個(gè)人信息權(quán)的情況。一是夜間推銷侵?jǐn)_消費(fèi)者生活安寧。體驗(yàn)式調(diào)查中，58同城、二手車之家、人人車、瓜子、淘車5個(gè)平臺均存在銷售員在夜間來電推銷，影響消費(fèi)者休息的情況。二是過度使用消費(fèi)者個(gè)人信息。體驗(yàn)式調(diào)查中存在多個(gè)銷售員多次聯(lián)系推銷情況。人人車多個(gè)門店銷售員電話宣稱預(yù)約的車輛在自己店內(nèi)，但調(diào)查員前往門店后發(fā)現(xiàn)并非線上預(yù)約車輛。此外，優(yōu)信有5位銷售員要求添加體驗(yàn)員微信并聯(lián)系推銷。
建議
建設(shè)二手車信息數(shù)據(jù)庫
四川省消委會建議政府監(jiān)管部門，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化監(jiān)管，推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示，督促平臺履行主體責(zé)任。同時(shí)開展二手車信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，整合車況信息孤島，實(shí)現(xiàn)二手車信息資源共建共享，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)，有效降低車況不確定給消費(fèi)者帶來的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。呼吁二手車電子商務(wù)經(jīng)營者，嚴(yán)格遵照《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，遵循自愿、平等、公平、誠信的原則進(jìn)行交易。同時(shí)希望行業(yè)商協(xié)會、二手車市場主體攜手推進(jìn)二手車市場的健康發(fā)展，及時(shí)出臺行業(yè)服務(wù)規(guī)范和自律公約，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)服務(wù)提檔升級。
提醒
不入低價(jià)陷阱 誤信口頭承諾
四川省消委會提醒廣大消費(fèi)者在線上購買二手車時(shí)要注意：一是不入低價(jià)陷阱，不輕信口頭承諾。在線上購買二手車時(shí)要選擇信息公布完整性較高、售后服務(wù)有保障、社會評價(jià)較好的平臺;二是細(xì)看條款，謹(jǐn)慎簽訂購車合同，務(wù)必對車輛信息一致性、真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，在合同中明確收費(fèi)項(xiàng)目和金額，對涉及配置、定金、質(zhì)量保證、違約責(zé)任、售后服務(wù)等條款進(jìn)行認(rèn)真查看，關(guān)注交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié);三是線下仔細(xì)驗(yàn)車，看隨車文件是否齊全，驗(yàn)證法定證明文件是否交付齊全，如《機(jī)動車登記證書》《機(jī)動車輛行駛證》、有效的機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、車輛保險(xiǎn)單、繳納稅費(fèi)憑證等;看重要部件狀態(tài)，可以委托第三方檢測機(jī)構(gòu)查驗(yàn)有無結(jié)構(gòu)性損傷;看車輛外觀，驗(yàn)明有無瑕疵。四是留存證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。要注意收集保存相關(guān)證據(jù)，包括網(wǎng)頁宣傳、聊天等電子化證據(jù)及合同、票據(jù)等書式證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，及時(shí)向平臺方進(jìn)行反饋，必要時(shí)依法進(jìn)行投訴，主動維護(hù)自身合法權(quán)益。(記者劉銘)
