疫情期間，社區(qū)團(tuán)購成為“宅家一族”們的“菜籃子”首選，然而在消費(fèi)需求日益旺盛的同時(shí)，消費(fèi)者投訴量也不斷上漲。昨日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，數(shù)據(jù)顯示，食品占據(jù)具體商品投訴量首位，比2019年翻了一倍，受到詬病的原因包括社區(qū)團(tuán)購產(chǎn)品不新鮮、餐飲退訂糾紛、食品安全、價(jià)格等。
消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)2020年商品大類投訴數(shù)據(jù)，食品類第三位，共收到投訴64351件，占全部商品類投訴的6.55%，同比上漲2.28%。在具體商品投訴中，食品以48319件占據(jù)投訴量第一位，同比上漲115.51%。
消費(fèi)者投訴的主要問題有：一是年初餐飲退訂投訴集中，主要涉及年夜飯、春節(jié)聚餐、婚宴等，定金、預(yù)付款糾紛多。二是疫情期間部分蔬菜、肉制品等食品不合理漲價(jià)、強(qiáng)制搭售。三是食品安全問題，比如食品變質(zhì)、過期、摻假等。四是食品包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范，部分進(jìn)口食品未貼中文標(biāo)簽。五是以生鮮為主的社區(qū)團(tuán)購售賣的果蔬不新鮮，甚至缺斤少兩。六是部分低價(jià)網(wǎng)紅食品、散裝食品的衛(wèi)生、安全狀況堪憂。
例如，2020年3月2日，甘肅省酒泉市瓜州縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者王先生投訴，稱其于2020年3月2日在某超市購買4瓶丁香魚罐頭，打開食用時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有雞毛、塑料等異物。投訴人要求商家退款并加倍賠償，商家不同意。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致，由經(jīng)營者向消費(fèi)者按購買丁香魚罐頭總價(jià)款的十倍進(jìn)行賠償。
又如，2020年1月30日上午，青海省海東市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者趙女士電話投訴，稱其兒子于2020年1月27日以每包2.5元/包的價(jià)格從小區(qū)附近的食雜店購買3包袋裝方便面，第二天食用后出現(xiàn)拉肚子和嘔吐癥狀，去醫(yī)院檢查時(shí)，醫(yī)生說是飲食不當(dāng)引起的腸胃不適，共花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)500元，回家后發(fā)現(xiàn)方便面外包裝生產(chǎn)日期是2018年11月27日，已過6個(gè)月的保質(zhì)期，找到經(jīng)營者協(xié)商無果。經(jīng)海東市消協(xié)工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致，經(jīng)營者共計(jì)賠償消費(fèi)者1000元。
“食品問題關(guān)系人民群眾健康安全。食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)心懷敬畏，嚴(yán)格落實(shí)食品生產(chǎn)銷售相關(guān)法律法規(guī)，確保食品質(zhì)量和安全。” 消協(xié)建議，有關(guān)政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)團(tuán)購行為的研究、治理，明確相關(guān)主體的義務(wù)和責(zé)任，特別是要壓實(shí)社交平臺(tái)和“團(tuán)長”的責(zé)任，防止只銷售不負(fù)責(zé)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
在監(jiān)管方面，消協(xié)建議，主管部門增強(qiáng)監(jiān)管合力，加強(qiáng)生產(chǎn)加工、流通環(huán)節(jié)食品安全的日常監(jiān)管，健全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、檢驗(yàn)檢疫和產(chǎn)品追溯等技術(shù)支撐體系，提升科學(xué)監(jiān)管水平。此外，也應(yīng)堅(jiān)持源頭治理、標(biāo)本兼治，建立健全食品企業(yè)“黑名單”制度、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度和食品安全長效管理制度，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)銷售缺斤短兩、變質(zhì)、過期、偽劣食品等行為。
“消費(fèi)者是新時(shí)代消費(fèi)趨勢的推動(dòng)者，也是新時(shí)代消費(fèi)風(fēng)尚的踐行者。新時(shí)代需要有意識(shí)、有能力、有責(zé)任的新型消費(fèi)者。”消協(xié)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者要有維權(quán)意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)。在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要勇于依法維權(quán)，不做沉默者、不做“受氣包”;在關(guān)注個(gè)人權(quán)益的同時(shí)，也要關(guān)注消費(fèi)者整體利益，通過投訴、舉報(bào)，積極行使監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)，督促經(jīng)營者守法經(jīng)營，以點(diǎn)滴行動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境改善。
