2019年7月底，李華(化名)成為了興盛優(yōu)選的一名“團(tuán)長(zhǎng)”。
盡管銷售的提成一個(gè)月可以為她帶來(lái)數(shù)千元的收入，但她的工作重心早已不在門(mén)店的經(jīng)營(yíng)上，而是開(kāi)發(fā)新“團(tuán)長(zhǎng)”。
興盛優(yōu)選也為團(tuán)長(zhǎng)們提供了一套激勵(lì)機(jī)制，團(tuán)隊(duì)的訂單量越高，對(duì)應(yīng)的提成比例就越高，這成為了興盛優(yōu)選在全國(guó)攻城略地重要的手段之一。
根據(jù)其官網(wǎng)顯示，在2019年其GMV(成交總額)就達(dá)到了100億元。2020年12月11日，京東集團(tuán)發(fā)布公告稱，將以7億美元戰(zhàn)略投資興盛優(yōu)選。但2020年以來(lái)，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道，興盛優(yōu)選還能凱歌高奏嗎?
離不開(kāi)的團(tuán)長(zhǎng)
從本質(zhì)上講，社區(qū)團(tuán)購(gòu)和直播電商一樣，將以往的貨找人模式變成了人找貨，“團(tuán)長(zhǎng)”的功能與主播類似，同樣起著將商品推介給消費(fèi)者的作用。
“‘團(tuán)長(zhǎng)’的作用不僅僅只是下訂單，他要做的事很多，例如去招攬顧客獲客、處理投訴、維護(hù)客戶關(guān)系等客訴的維護(hù)，因此‘團(tuán)長(zhǎng)’的收益夠不夠穩(wěn)定、是否能夠持續(xù)增長(zhǎng)便成了關(guān)鍵。”零售電商智庫(kù)及百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥說(shuō)到。
由于“團(tuán)長(zhǎng)”招募幾乎零門(mén)檻，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司來(lái)說(shuō)，每一名“團(tuán)長(zhǎng)”都是銷售額，和公司發(fā)展掛鉤。因此，“團(tuán)長(zhǎng)”成為了社區(qū)拼團(tuán)企業(yè)所面臨的不穩(wěn)定因素之一。
據(jù)了解，大多數(shù)企業(yè)會(huì)拿出銷售額的10%左右作為“團(tuán)長(zhǎng)”的酬勞。但由于“團(tuán)長(zhǎng)”大多屬于兼職，他們很難完全配合公司的要求，并且還有被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“挖墻腳”的風(fēng)險(xiǎn)。
王琳(化名)就是一名社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“團(tuán)長(zhǎng)”，卻服務(wù)于興盛優(yōu)選、食享會(huì)、美團(tuán)優(yōu)選等多個(gè)平臺(tái)。每天推薦哪個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品主要取決于兩點(diǎn)：一是商品優(yōu)惠力度，二是利潤(rùn)空間。她告訴《商學(xué)院》記者：
一件商品價(jià)格過(guò)低，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是好事，但‘團(tuán)長(zhǎng)’就沒(méi)有利潤(rùn)空間了。
據(jù)她透露，興盛優(yōu)選要求每天最少要有10個(gè)訂單，如果連續(xù)一周沒(méi)有做到的話，就會(huì)停掉“團(tuán)長(zhǎng)”的資格。
對(duì)于如何保證“團(tuán)長(zhǎng)”的穩(wěn)定性與積極性，興盛優(yōu)選表示只有不斷為門(mén)店創(chuàng)造價(jià)值，門(mén)店才會(huì)相信平臺(tái)并陪伴平臺(tái)一起走下去，興盛優(yōu)選主要是幫助與平臺(tái)合作的門(mén)店賺到錢(qián)，一方面是線上訂單的提成，另一方面是消費(fèi)者取貨時(shí)在店內(nèi)產(chǎn)生的二次購(gòu)買。
“興盛優(yōu)選會(huì)越來(lái)越重視老板，從面簽會(huì)到線上的課程培訓(xùn)，興盛優(yōu)選是目前業(yè)內(nèi)對(duì)門(mén)店進(jìn)行賦能和培訓(xùn)最為完備的平臺(tái)，興盛優(yōu)選也將不斷完善在門(mén)店端的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助門(mén)店持續(xù)穩(wěn)定賺錢(qián)，更好地服務(wù)消費(fèi)者。”興盛優(yōu)選方面進(jìn)一步表示。
與此同時(shí)，《商學(xué)院》記者了解到興盛優(yōu)選的“團(tuán)長(zhǎng)”還有更重要的一項(xiàng)職能——招募新“團(tuán)長(zhǎng)”。
據(jù)李華講述，只要招募三名“團(tuán)長(zhǎng)”即可成為平臺(tái)的正式員工，可以從團(tuán)隊(duì)的訂單中抽取一定的提成，而一名“團(tuán)長(zhǎng)”發(fā)展的下線內(nèi)部分為拓展專員、主管、經(jīng)理、部長(zhǎng)、總監(jiān)五個(gè)層級(jí)。
另一名招募興盛優(yōu)選“團(tuán)長(zhǎng)”的工作人員透露，團(tuán)隊(duì)訂單數(shù)量越高，“團(tuán)長(zhǎng)”拿到的提成比例則越高，具體可以分為6個(gè)等級(jí)，2000單對(duì)應(yīng)的提成比例為1%，7000單則為3.8%，50000單為6.5%，30萬(wàn)單為8.5%，100萬(wàn)單為10%，300萬(wàn)單為11%。
廣東國(guó)晦律師事務(wù)所周馳律師表示，這套機(jī)制可能會(huì)涉嫌傳銷。根據(jù)《禁止傳銷條例》第七條規(guī)定，組織者或者經(jīng)營(yíng)者通過(guò)發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，形成上下線關(guān)系，并以下線的銷售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付上線報(bào)酬，牟取非法利益的，可以定義為傳銷行為。
北京盈科(杭州)股權(quán)高級(jí)合伙人黃偉律師則表示，是否涉及傳銷主要從三個(gè)維度來(lái)衡量，即拉人頭、門(mén)檻費(fèi)、團(tuán)隊(duì)計(jì)酬，但是禁傳條例要求是非法利益，實(shí)踐中這點(diǎn)各地把握不一樣，像社交電商一般不認(rèn)為是非法利益，但也有很多地方執(zhí)法部門(mén)不這么認(rèn)為，興盛優(yōu)選這套發(fā)展“團(tuán)長(zhǎng)”的模式不能定義為傳銷，但有一定的涉?zhèn)黠L(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)此，興盛優(yōu)選方面回復(fù)《商學(xué)院》記者稱，興盛優(yōu)選的門(mén)店拓展由第三方服務(wù)公司來(lái)執(zhí)行，也就是所謂的BD團(tuán)隊(duì)。
踩在了風(fēng)口上
從實(shí)體店老板到互聯(lián)網(wǎng)明星項(xiàng)目的掌舵者，岳立華用了將近20年。
17歲那年，他就干起了批發(fā)生意。2001年，想干大一點(diǎn)兒的他直接開(kāi)起了超市。
盡管中間走過(guò)彎路，但他創(chuàng)立的品牌芙蓉興盛已經(jīng)擁有上萬(wàn)家社區(qū)超市，業(yè)務(wù)輻射湖南、廣東、湖北、河北等16個(gè)省80多個(gè)地級(jí)城市和200多個(gè)縣級(jí)城市。
2010年前后，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的興起以及支付、物流設(shè)施的完善，網(wǎng)上購(gòu)物成為越來(lái)越多消費(fèi)者的首選，岳立華敏銳地意識(shí)到，未來(lái)將有70%的訂單來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的線下生意勢(shì)必受到?jīng)_擊，岳立華決定轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。
2013年7月，岳立華開(kāi)始著手孵化電商平臺(tái)“興盛優(yōu)選”。2014年初，經(jīng)歷了前期的團(tuán)隊(duì)搭建和準(zhǔn)備工作，興盛優(yōu)選正式運(yùn)營(yíng)起來(lái)。
盡管有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈作為支撐，但興盛優(yōu)選對(duì)電商的探索也并非一帆風(fēng)順。興盛優(yōu)選先后經(jīng)歷了門(mén)店自配送階段、網(wǎng)倉(cāng)階段、配送站階段，直到2016年8月，興盛優(yōu)選開(kāi)始采用預(yù)售+自提模式。
彼時(shí)，基于社交關(guān)系的電商生意愈發(fā)紅火，在流量紅利見(jiàn)頂、獲客成本不斷飆升的“電商2.0”時(shí)代，以拼多多為代表的社交電商開(kāi)啟了“拼團(tuán)模式”下存量市場(chǎng)的二次增長(zhǎng)浪潮。
由于線上獲客成本不斷走高，由線下場(chǎng)景到線上的流量“反哺”成為電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的一種新方式，且社區(qū)拼團(tuán)借助社群進(jìn)行傳播，效率比較高，而且可以借助鄰里之間的口碑傳播，容易和消費(fèi)者建立起信任感。由此，基于社區(qū)場(chǎng)景下的拼團(tuán)模式備受歡迎。
從2018年7、8月份開(kāi)始，社區(qū)拼團(tuán)進(jìn)入融資快車道。彼時(shí)，你我您、食享會(huì)、鄰鄰壹、十薈團(tuán)、松鼠拼拼、考拉精選等頭部項(xiàng)目紛紛獲得千萬(wàn)元到億元級(jí)別的融資。
根據(jù)比達(dá)咨詢發(fā)布的報(bào)告，2018年下半年超過(guò)40億元資金支持開(kāi)啟了“社區(qū)拼團(tuán)”元年。2019年第1季度社區(qū)拼團(tuán)呈持續(xù)井噴式融資狀態(tài)，共11家企業(yè)完成11筆融資，融資總額達(dá)25.5億元。
就這樣，興盛優(yōu)選站在了時(shí)代的風(fēng)口上。2018年9月，興盛優(yōu)選獲得數(shù)千萬(wàn)美元的A輪投資，由今日資本領(lǐng)投、金沙江創(chuàng)投和真格基金跟投。隨后，興盛優(yōu)選又拿到了騰訊、紅杉資本等知名機(jī)構(gòu)的投資。
興盛優(yōu)選方面向《商學(xué)院》記者表示，截止到2020年11月，興盛優(yōu)選現(xiàn)已經(jīng)輻射湖南、湖北、廣東、江西、四川、重慶、陜西、貴州、河南、廣西、福建、河北和山東等14個(gè)省、直轄市及6500多個(gè)地(縣)級(jí)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4萬(wàn)多個(gè)村。
2020年12月11日，京東集團(tuán)發(fā)布公告稱，將以7億美元戰(zhàn)略投資興盛優(yōu)選。
對(duì)于此次投資，興盛優(yōu)選方面并未表態(tài)。京東集團(tuán)則在公告中表示，通過(guò)投資興盛優(yōu)選，雙方將在數(shù)據(jù)、技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)和短鏈物流等領(lǐng)域開(kāi)展緊密合作，更好地扎根于下沉市場(chǎng)，服務(wù)農(nóng)村、振興地方經(jīng)濟(jì)。
興盛優(yōu)選還能一路凱歌高奏嗎?
隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的火爆，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也進(jìn)入到這一賽道中來(lái)。
2020年6月，滴滴打造的社區(qū)團(tuán)購(gòu)品牌“橙心優(yōu)選”上線，已經(jīng)先后入駐四川的成都、綿陽(yáng)、內(nèi)江和重慶市等多地。7月，美團(tuán)發(fā)布組織調(diào)整公告，稱將成立優(yōu)選事業(yè)部，進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道。
8月，拼多多旗下社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目“多多買菜”在武漢和南昌兩座城市上線，小程序“多多買菜”也已投入使用。9月，阿里宣布成立盒馬優(yōu)選事業(yè)部，進(jìn)軍社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青在接受《商學(xué)院》記者采訪時(shí)表示，互聯(lián)網(wǎng)巨頭之所以紛紛入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)主要是因?yàn)?020年疫情下給了社區(qū)團(tuán)購(gòu)快速發(fā)展的機(jī)會(huì)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的爆發(fā)力和潛力都在進(jìn)一步挖掘中，加上城市的生活節(jié)奏快，時(shí)間和便利性成為人們考慮的因素， 社區(qū)團(tuán)購(gòu)能夠解決這方面的問(wèn)題。
“此外，對(duì)于下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也能夠滿足他們多品類商品選擇的需要。”莫岱青進(jìn)一步說(shuō)道。
莊帥則表示，零售電商行業(yè)一直以來(lái)有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一旦有一家公司能在一個(gè)新的商業(yè)模式下做到一百億，那就表明這個(gè)商業(yè)模式是有規(guī)?；臋C(jī)會(huì)的，社區(qū)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)有公司做到一百多億，符合巨頭進(jìn)入的標(biāo)準(zhǔn)。
在他看來(lái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)之所以可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化主要原因有三：
社區(qū)團(tuán)“團(tuán)長(zhǎng)”獲客的模式降低了獲客的成本和獲客的風(fēng)險(xiǎn)。“團(tuán)長(zhǎng)”去小區(qū)里面貼二維碼或者地推，這樣成本可以轉(zhuǎn)嫁在可控的“團(tuán)長(zhǎng)”身上，如果“團(tuán)長(zhǎng)”不賣出貨，那么平臺(tái)方也沒(méi)有付出什么獲客成本。
降低了供應(yīng)鏈的服務(wù)成本?？蛦蝺r(jià)并不是單個(gè)用戶的客單價(jià)，而是十幾個(gè)用戶或者二十個(gè)用戶訂單給到“團(tuán)長(zhǎng)”的總客單價(jià)，那這個(gè)客單價(jià)就可以做到幾百，甚至上千，所以這個(gè)客單價(jià)對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)是足以支撐它的成本的，甚至還可以盈利。
在中國(guó)很多城市都有像北京新發(fā)地這樣的批發(fā)市場(chǎng)，所以他們?cè)诙唐谌ソü?yīng)鏈的時(shí)候，并沒(méi)有外界或者其他行業(yè)想象得那么難。
莊帥表示，巨頭拓展社區(qū)團(tuán)購(gòu)的醉翁之意并不在這個(gè)模式，而是借用這樣低成本獲取高訂單的模式，來(lái)快速地建立它的生鮮供應(yīng)鏈體系，至于這些平臺(tái)以后是不是做社區(qū)團(tuán)購(gòu)，還要看后續(xù)發(fā)展。
莫岱青表示，目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)還未出現(xiàn)任何一家寡頭，盡管巨頭已經(jīng)入局，但大家都還是有機(jī)會(huì)的。社區(qū)團(tuán)購(gòu)還是低價(jià)補(bǔ)貼在打開(kāi)市場(chǎng)，但是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)是常態(tài)，最終還是要比拼核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)，未來(lái)很有可能出現(xiàn)不同戰(zhàn)隊(duì)，形成幾大陣營(yíng)。
互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師對(duì)《商學(xué)院》記者表示，社區(qū)拼團(tuán)終究還是巨頭的游戲，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)還是要盡快擁抱巨頭。他分析，明年上半年行業(yè)就可能會(huì)發(fā)生兼并和重組。
香頌資本董事沈萌則表示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)沒(méi)什么難點(diǎn)，只是電商團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的小區(qū)域版本，技術(shù)附加值并不高，而大型科技企業(yè)只是利用其資金和規(guī)模優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步削減成本，從而將原有成本較高的競(jìng)爭(zhēng)者趕出市場(chǎng)。
那么，巨頭的入局，對(duì)興盛優(yōu)選影響幾何呢?興盛優(yōu)選方面回復(fù)《商學(xué)院》記者，短期內(nèi)部分區(qū)域會(huì)受到輕微的影響，但平臺(tái)的訂單總量、月度GMV持續(xù)飄紅，屢創(chuàng)新高。
而對(duì)于如何應(yīng)對(duì)，興盛優(yōu)選方面則表示，其策略是“你打你的，我打我的”，核心是聚焦“用戶體驗(yàn)”，用高性價(jià)比的商品、日次準(zhǔn)時(shí)的配送服務(wù)、極低的商品差異和無(wú)憂的售后服務(wù)來(lái)保障和提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
“低價(jià)補(bǔ)貼是不可持續(xù)的，同時(shí)，履約能力也不是短期可以建成的(主要包括供應(yīng)鏈、物流體系)。此外，我們也加快了在各地的布局。一方面是不斷拓展尚未進(jìn)駐的省份，另一方面是在已覆蓋區(qū)域不斷下沉。”興盛優(yōu)選方面回復(fù)。
對(duì)于興盛優(yōu)選的后續(xù)發(fā)展，《商學(xué)院》將持續(xù)關(guān)注。
