“在‘雙11’消費時與室友都看中了一款化妝品，在使用相同優(yōu)惠券，同一時段同一平臺購買這款產(chǎn)品時，室友的購買價格為221元，而我的購買價格為238元，相差17元。”家住北京海淀區(qū)的魏女士近日向《工人日報》記者訴說，她本人有9年網(wǎng)購經(jīng)歷，而她室友剛參加工作兩年，網(wǎng)購次數(shù)和金額明顯低于她。她對自己遭遇的“殺熟”感到很生氣。
所謂“殺熟”，是指同樣的商品或服務，老客戶看到的價格比新客戶要貴一些。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同一電商平臺，不同消費者領(lǐng)取的優(yōu)惠券也會不同。家住北京通州的趙先生表示，他在某電商平臺的服裝店鋪獲得的優(yōu)惠力度明顯小于同事的。他同事是今年關(guān)注此店鋪，而他已經(jīng)關(guān)注了5年。
同一個人使用不同的賬號登錄同一平臺也會出現(xiàn)不一樣的價格。此前有媒體報道，有著12年網(wǎng)購經(jīng)驗的韓女士的高級會員賬號在線上消費已將近26萬元。除了這個高級會員賬號外，她還有一個普通賬號，使用時間僅5年，并沒有多少消費支出。近日，韓女士在消費時發(fā)現(xiàn)，同樣的商品，用高級會員賬號購買比普通賬號貴25元。
一般來說，購物量越大、會員等級越高，享受的優(yōu)惠力度越大。但“殺熟”的情況卻是相反，讓很多消費者感覺不爽。
根據(jù)北京市消費者協(xié)會相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，有56.92%的被調(diào)查者表示曾被“殺熟”;網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車類APP或網(wǎng)站“殺熟”問題最多。
有分析認為，很多電商為了吸引新消費者，給予的優(yōu)惠力度大一些，等把這些消費者培養(yǎng)成為常客，就不斷縮減“甜頭”，以至于形成新老用戶完全不同的價格。
北京德和衡律師事務所律師王曉明表示，同一平臺同一商品針對不同的消費者給出不同的價格，這種方式的大數(shù)據(jù)“殺熟”屬于不合法行為。
被“殺熟”的消費者想要維權(quán)，往往困難重重。王曉明表示，由于經(jīng)營者通常以商品型號或配置不同、享受套餐優(yōu)惠不同、時間點不同等理由辯解，同時又不對外公布具體算法、規(guī)則和數(shù)據(jù)，所以消費者遇到類似問題后，舉證往往比較困難。而維權(quán)的周期又比較長，商家客服不斷“打太極”，在損失不多的情況下，一般消費者會選擇放棄。
在中國政法大學教授陳忠云看來，“殺熟”是一些電商平臺攝取消費者個人數(shù)據(jù)，然后濫用的表現(xiàn)。要解決這一問題，根源上還是要規(guī)制電商平臺對用戶數(shù)據(jù)的過度攝取和濫用。如果一個用戶一年內(nèi)各種消費習慣、消費金額、使用優(yōu)惠的情況全部被商家知曉的話，這就為電商“看人下菜碟”提供了條件。
