天津市消協(xié)15日向社會(huì)公眾發(fā)布2020年第2號(hào)消費(fèi)警示：裝修質(zhì)量低劣，退賠敷衍了事，請(qǐng)消費(fèi)者勿選天津一禾裝飾工程有限公司。
消費(fèi)者王女士2018年8月和天津一禾裝飾工程有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一禾公司”)簽訂《家庭居室裝飾裝修施工合同》，“大包”合同優(yōu)惠后的裝修款項(xiàng)為40萬(wàn)元。此后，王女士?jī)纱谓桓豆こ炭罟灿?jì)28萬(wàn)元，支付增項(xiàng)費(fèi)用3萬(wàn)余元。2019年4月一禾公司進(jìn)場(chǎng)施工，2019年10月王女士發(fā)現(xiàn)新鋪貼的墻磚開(kāi)始脫落，“一禾公司”對(duì)脫落墻磚進(jìn)行了修復(fù)，此后發(fā)現(xiàn)墻磚仍存在大面積脫落現(xiàn)象。此外，還存在吊頂陸續(xù)出現(xiàn)裂縫、施工人員合同外收費(fèi)等諸多問(wèn)題。王女士多次就出現(xiàn)的問(wèn)題與“一禾公司”進(jìn)行交涉，但沒(méi)有得到解決，裝修處于停工狀態(tài)。
天津市消協(xié)受理該起投訴后，組織行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行了實(shí)地查勘，發(fā)現(xiàn)墻磚大面積脫落，未脫落墻磚也存在鋪貼不實(shí)問(wèn)題，吊頂呈現(xiàn)裂縫多達(dá)數(shù)百條。“一禾公司”承認(rèn)墻磚脫落確屬施工原因造成，但對(duì)吊頂裂縫問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)是“施工后與采暖期間溫度差導(dǎo)致的正?，F(xiàn)象”。調(diào)解過(guò)程中，一禾公司同意解除《家庭居室裝飾裝修施工合同》。
但經(jīng)過(guò)6次調(diào)解、溝通，一禾公司相關(guān)賠付款僅同意支付不足4萬(wàn)元，同時(shí)提出免除其它賠償責(zé)任，天津市消協(xié)不認(rèn)可，王女士不接受，調(diào)解失敗。天津市消協(xié)支持消費(fèi)者依合同約定提起仲裁。
天津市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，天津一禾裝飾工程有限公司未充分履行與消費(fèi)者簽定的《家庭居室裝飾裝修施工合同》及補(bǔ)充協(xié)議的約定義務(wù)。主要表現(xiàn)在：裝修未結(jié)束即發(fā)生瓷磚大面積脫落，而瓷磚鋪貼工程涉及到的瓷磚、輔材物料、施工均為“一禾公司”提供;裝修未結(jié)束吊頂出現(xiàn)眾多裂縫，吊頂物料及施工均為“一禾公司”提供。以上兩項(xiàng)均被天津市消協(xié)專(zhuān)家認(rèn)定為不合格工程。
此外，“一禾公司”價(jià)格表示及核算也不規(guī)范。“天津一禾裝飾一口價(jià)裝修報(bào)價(jià)單”無(wú)具體項(xiàng)目明細(xì)、報(bào)價(jià)清單，同時(shí)“一禾公司”未進(jìn)行“地面找平、電路改造”施工，但在費(fèi)用核算中均未進(jìn)行扣除。
關(guān)于賠償，天津市消協(xié)支持王女士關(guān)于“因不合格施工需拆除部分，也應(yīng)由‘一禾公司’承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任”的訴求，但“一禾公司”提出的不足4萬(wàn)元賠償與實(shí)際可能支出存在較大差距。
天津市消協(xié)認(rèn)為，天津一禾裝飾工程有限公司未充分履行雙方合同約定，裝修質(zhì)量低劣于前，承擔(dān)違約責(zé)任敷衍了事于后，違反“合同法”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”等法律法規(guī)的多項(xiàng)規(guī)定，拒不接受消費(fèi)者合理訴求和天津市消協(xié)調(diào)解意見(jiàn)。天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)據(jù)此發(fā)出警示：請(qǐng)廣大消費(fèi)者勿選天津一禾裝飾工程有限公司。
