近日，萬事達(dá)卡全新發(fā)布覆蓋全球18大市場的《萬事達(dá)卡新興支付指數(shù)》調(diào)研報(bào)告，指出在新冠肺炎疫情席卷下的2020年，消費(fèi)者不僅消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生顯著轉(zhuǎn)變，對非接觸式支付(非接支付)和網(wǎng)絡(luò)購物更是敞開了懷抱。
受實(shí)體店閉店和社交疏離措施的持續(xù)影響，全球商戶都在努力將經(jīng)營轉(zhuǎn)到線上。這一數(shù)字化趨勢刺激市場對電子商務(wù)和全渠道經(jīng)營產(chǎn)生旺盛需求。萬事達(dá)卡系列研究顯示，前沿支付技術(shù)應(yīng)用在過去一年間劃出了一道全新的上升軌跡，同時對于快捷且靈活的新興數(shù)字體驗(yàn)，消費(fèi)者的興趣愈加濃厚。
“疫情迫使我們跳出窠臼。為滿足消費(fèi)者對選擇性和靈活性與日俱增的需求與期望，廣大商戶和零售商必須致力于提供一攬子易于上手且長期可靠的支付解決方案。”萬事達(dá)卡首席產(chǎn)品官克雷格·沃斯堡(Craig Vosburg)表示，“展望未來，我們亟須全面賦能所有類型的支付選項(xiàng)，同時覆蓋門店消費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)購物，實(shí)現(xiàn)商業(yè)架構(gòu)的交織，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)惠及所有人。”
本次調(diào)研顯示，有93%的受訪者表示明年將會考慮使用一種及以上的新興支付方式，如數(shù)字貨幣、生物識別和二維碼。受消費(fèi)者興趣和需求驅(qū)動，企業(yè)打造全渠道購物及支付體驗(yàn)的意愿也日益增強(qiáng)。
另據(jù)萬事達(dá)卡匿名匯總交易數(shù)據(jù)，全球范圍內(nèi)非接支付在今年第一季度比去年同期增加了10億筆，有超過100個市場的非接支付占比增加了至少50%。調(diào)研結(jié)果顯示，有近70%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)今年將使用非接支付銀行卡。
消費(fèi)者對新興支付技術(shù)的興趣呈激增態(tài)勢，對于那些有意跟進(jìn)的企業(yè)而言，以下三大趨勢尤其值得關(guān)注：
其一，數(shù)字貨幣攻城略地，“千禧一代”摩拳擦掌。在北美、拉美、中東及非洲和亞太地區(qū)，有約40%的受訪者計(jì)劃在明年使用數(shù)字貨幣。在“千禧一代”中，有77%想要學(xué)習(xí)更多關(guān)于數(shù)字貨幣的知識;有75%表示如果有機(jī)會更透徹地理解數(shù)字貨幣，他們愿意嘗試。
其二，生物識別備受信賴。61%的消費(fèi)者表示，他們對步態(tài)或走姿判斷及指紋授權(quán)等生物識別驗(yàn)證方法充滿期待;60%的受訪者認(rèn)為生物識別比輸入識別碼更加安全。
其三，掃碼支付衛(wèi)生便捷。57%的受訪者預(yù)計(jì)明年將更多地使用類似二維碼這樣的支付技術(shù);在亞太地區(qū)，僅有29%的受訪者認(rèn)為現(xiàn)金支付同樣方便衛(wèi)生。在面對面交易上，有72%的受訪者認(rèn)為掃碼支付更衛(wèi)生，68%認(rèn)為掃碼支付更便捷。
萬事達(dá)卡經(jīng)濟(jì)研究所曾預(yù)計(jì)，長期來看，電子商務(wù)企業(yè)積極求變的必要性也將一直存在。調(diào)研結(jié)果顯示，有79%的受訪者更傾向于在同時支持線上和線下支付渠道的商戶進(jìn)行消費(fèi)，68%更愿意在支持最新支付方式的零售店購物。此外，有超過一半的受訪者表示將減少光顧不接受數(shù)字支付的店鋪。在亞太地區(qū)，79%的受訪者表示愿意嘗試安全的新興支付技術(shù)，85%希望商家可以確保提供安全的支付選項(xiàng)，凸顯出人們對安全、快速且衛(wèi)生的結(jié)賬體驗(yàn)的持續(xù)追求。
消費(fèi)者期望擁有更多選擇權(quán)，該意愿進(jìn)而強(qiáng)化了其行為方式的轉(zhuǎn)變。有84%的受訪者希望無論何時何地都能以自己心儀的方式進(jìn)行消費(fèi)。而那些有能力支持多種不同購物和支付方式的企業(yè)顯然更能滿足此類需求。
