銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局18日對四川新網(wǎng)銀行股份有限公司侵害消費者合法權(quán)益的案例進行通報。
通報指出，自2019年第四季度以來，監(jiān)管系統(tǒng)收到消費者對新網(wǎng)銀行的投訴舉報顯著上升，反映問題主要集中在銀行違規(guī)放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。其中，對新網(wǎng)銀行與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費分期服務平臺合作業(yè)務的投訴舉報尤為突出。
通報披露，調(diào)查發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺合作業(yè)務存在以下侵害消費者合法權(quán)益的行為：
一是新網(wǎng)銀行貸前調(diào)查不盡職，存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題。
二是新網(wǎng)銀行催收管理不到位，存在短信催收缺乏相應的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問題。
三是新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺合作業(yè)務推高了消費者融資成本。在監(jiān)管收到的消費投訴和舉報事項中，消費者被該互聯(lián)網(wǎng)平臺收取的平臺費或服務費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達到30%以上;新網(wǎng)銀行向消費者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%至8.9%，均值為8.49%。消費者承擔的費率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費貸款正常息費水平。
通報要求各銀行保險機構(gòu)建立健全消費者權(quán)益保護體制機制，圍繞與第三方機構(gòu)合作、催收管理等方面侵害消費者權(quán)益亂象開展自查自糾，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實降低融資綜合成本，保護消費者合法權(quán)益。(記者李延霞)
