3月17日，江蘇南京多位消費(fèi)者在永輝生活A(yù)pp上下單購(gòu)買53度飛天茅臺(tái)酒，但到了提貨時(shí)間卻被永輝超市股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“永輝超市”)告知無(wú)法取貨，也無(wú)法退款。這并非是電商平臺(tái)第一次用茅臺(tái)溜粉了，經(jīng)盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)易嚴(yán)選、酒仙網(wǎng)等電商平臺(tái)均被多名消費(fèi)者投訴以低價(jià)茅臺(tái)吸引用戶購(gòu)買或充值搶購(gòu)，但遲遲不發(fā)貨不退款。
囤“茅”自居
對(duì)于賣茅臺(tái)不發(fā)貨不退款現(xiàn)象，永輝超市發(fā)布聲明表示對(duì)此情況高度重視，并在第一時(shí)間成立調(diào)查組，進(jìn)行徹查。
無(wú)獨(dú)有偶，在黑貓投訴上以“茅臺(tái) 搶購(gòu)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，得到結(jié)果超4000條，涉及電商平臺(tái)有酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)易嚴(yán)選、酒仙網(wǎng)、1919酒類直供等。在投訴詳情中，多數(shù)消費(fèi)者反映平臺(tái)以充會(huì)員或消費(fèi)一定數(shù)額為搶購(gòu)低價(jià)53度飛天茅臺(tái)的門(mén)檻，但實(shí)際上用戶難以進(jìn)入搶購(gòu)頁(yè)面且平臺(tái)方不退款。也有部分平臺(tái)直接低價(jià)銷售53度飛天茅臺(tái)，但用戶下單后平臺(tái)不發(fā)貨不退款，客服也不回應(yīng)不處理。在這些投訴中，涉及金額動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元，但顯示商家已處理的結(jié)果卻少之又少。
永輝生活的倉(cāng)庫(kù)里是一件件的茅臺(tái)酒，但其他電商平臺(tái)是有酒不發(fā)還是一“茅”沒(méi)有呢?據(jù)知情人士透露，一些酒類線上平臺(tái)的貨量仍然充足，但在管理模式、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)并不成熟，較為散亂，因此企業(yè)內(nèi)部仍需調(diào)整。而一些非垂直酒類的電商平臺(tái)則把茅臺(tái)當(dāng)作引流工具，以讓更多消費(fèi)者在平臺(tái)充值購(gòu)物，至于酒的存量，并不能保證。
狐假虎威
如今飛天茅臺(tái)的市場(chǎng)終端價(jià)格已達(dá)3000元，線上商家推出的低價(jià)茅臺(tái)甚至出廠價(jià)茅臺(tái)對(duì)消費(fèi)者格外具有誘惑力。
北京酒類流通行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)程萬(wàn)松把電商平臺(tái)總結(jié)為兩種模式，他認(rèn)為，一種是買賣模式，以酒仙網(wǎng)、1919酒類直供為代表，對(duì)茅臺(tái)低價(jià)進(jìn)高價(jià)出，賺中間差價(jià)。另一種則是平臺(tái)模式，各品牌都可以進(jìn)駐平臺(tái)，平臺(tái)方只收品牌入駐相應(yīng)費(fèi)用，品牌營(yíng)收與平臺(tái)無(wú)關(guān)。由于買賣模式成本高，因此越來(lái)越多的電商轉(zhuǎn)向平臺(tái)化的模式，而平臺(tái)化成本低，所以引流成為工作核心。
除了電商經(jīng)營(yíng)模式的分化，與線下傳統(tǒng)經(jīng)銷商相比，線上電商平臺(tái)的最大特點(diǎn)仍然是對(duì)流量的需求。相比線下經(jīng)銷商有貨出無(wú)貨等、按市場(chǎng)情況調(diào)節(jié)價(jià)格的傳統(tǒng)模式，線上電商平臺(tái)更加透明化，如果有平臺(tái)價(jià)格飄高，一定會(huì)承受相應(yīng)的處罰，對(duì)于用戶黏性的迫切需求使得盡一切可能吸引流量成為電商平臺(tái)的常規(guī)思路。所以，線上電商平臺(tái)不兌換用戶搶購(gòu)的茅臺(tái)，也可以理解為拖延用戶滯留平臺(tái)的時(shí)長(zhǎng)。但如果沒(méi)有提前標(biāo)明商品預(yù)售或需要等貨，這就形成了欺騙消費(fèi)者的問(wèn)題，拿茅臺(tái)引流就成了不擇手段。
重拳頻出
線上電商平臺(tái)的亂象叢生與長(zhǎng)期以來(lái)酒類電商“散、小、亂”的頑疾有很大關(guān)系。但茅臺(tái)方面對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管不是沒(méi)有過(guò)嘗試，只是應(yīng)了那句話——上有政策，下有對(duì)策。
茅臺(tái)使用的調(diào)控方式稱為“平準(zhǔn)”，也就是說(shuō)，在市場(chǎng)供過(guò)于求時(shí)，茅臺(tái)集團(tuán)回購(gòu)部分產(chǎn)品，在市場(chǎng)供不應(yīng)求時(shí)則投放部分產(chǎn)品。不過(guò)，由于線下經(jīng)銷商哄抬價(jià)格，管控困難，因此茅臺(tái)自2018年下半年起就漸漸減少經(jīng)銷商，并在2019年授權(quán)天貓、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)后在線上渠道加碼投放。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，去年12月，在53度飛天茅臺(tái)供應(yīng)量方面，蘇寧易購(gòu)擬放出50萬(wàn)瓶，家樂(lè)福中國(guó)擬供應(yīng)超29萬(wàn)瓶，順豐優(yōu)選在“雙12”當(dāng)天放量達(dá)1萬(wàn)瓶，網(wǎng)易嚴(yán)選則加量1.5萬(wàn)瓶等。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，貴州茅臺(tái)在去年12月已放量超150萬(wàn)瓶飛天茅臺(tái)，可見(jiàn)在電商、商超平臺(tái)的投放量之大。
但線上平臺(tái)為了引流，把茅臺(tái)當(dāng)作了噱頭，各種投訴紛至沓來(lái)。對(duì)此，茅臺(tái)在今年2月發(fā)布公告表示，所有線上線下茅臺(tái)零售商不得設(shè)置消費(fèi)限制門(mén)檻或“僅會(huì)員購(gòu)買”。但普通消費(fèi)者更難搶過(guò)開(kāi)了“外掛”的黃牛們，甚至一些用戶根本沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面，“頂流”瞬間就被黃牛撬走。此外，茅臺(tái)在今年1月還制定了100%拆箱原價(jià)售賣的新規(guī)。但重拳打在棉花上，“拆箱令”反而讓茅臺(tái)市場(chǎng)更加瘋狂，甚至一個(gè)2020年茅臺(tái)酒紙箱也能炒到500元。
對(duì)于茅臺(tái)銷售的一潭渾水，程萬(wàn)松表示，茅臺(tái)集團(tuán)在市場(chǎng)監(jiān)管方面力度已經(jīng)較強(qiáng)，但線上電商平臺(tái)依然不能令行禁止。此外，隨著技術(shù)的進(jìn)步，信息化的普及將促進(jìn)電商平臺(tái)的公開(kāi)透明，杜絕伺機(jī)炒作和嘩眾取寵的行為。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一定要選擇正規(guī)渠道購(gòu)買，茅臺(tái)對(duì)其披露過(guò)的官方電商渠道有一定的約束力，在這些平臺(tái)購(gòu)買可以在一定程度上保護(hù)自身權(quán)益。
