盲目購(gòu)買(mǎi)“盲盒”要吃虧的
商家以盲盒之名甩賣(mài)瑕疵或與描述不符商品牟利中消協(xié)提示
● 近年來(lái)，盲盒成為市場(chǎng)上的熱門(mén)商品，不少品牌都加入到這個(gè)市場(chǎng)中，推出具有自家特色的盲盒產(chǎn)品
● 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站日前發(fā)布消費(fèi)提示稱，有經(jīng)營(yíng)者用盲盒清庫(kù)存，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)，提醒廣大消費(fèi)者勿盲目購(gòu)買(mǎi)
● 消費(fèi)者要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要清楚認(rèn)識(shí)內(nèi)心所需，盡量選擇有實(shí)力、售后服務(wù)完善的商家，并結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)能力理性消費(fèi)
“盲盒的迷人之處就在于，你永遠(yuǎn)不知道自己最終會(huì)拿到什么。”經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)盲盒的越越告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，“有時(shí)候開(kāi)盒那一刻就像中了500萬(wàn)元大獎(jiǎng)似的，但有的時(shí)候讓人真的很失望。”
盲盒是源于日本的一種產(chǎn)品，指的是沒(méi)有任何樣式提醒的裝有不同玩偶手辦的紙盒，一般情況下一系列12個(gè)款式，需購(gòu)買(mǎi)者打開(kāi)后才能知道其內(nèi)容。日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站發(fā)布消費(fèi)提示稱，有經(jīng)營(yíng)者用盲盒清庫(kù)存，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)，提醒廣大消費(fèi)者勿盲目購(gòu)買(mǎi)。
盲盒產(chǎn)品備受追捧
衍生出多種新玩法
近幾年，盲盒成為市場(chǎng)上的熱門(mén)商品，不少品牌都加入到這個(gè)市場(chǎng)中，推出具有自家特色的盲盒產(chǎn)品。其中，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上比較成功的品牌有泡泡瑪特、名創(chuàng)優(yōu)品等。隨著直播的興起，越來(lái)越多的主播也開(kāi)始借助盲盒售貨。
為什么盲盒會(huì)受到青睞?據(jù)知情人士指出，盲盒售賣(mài)者往往會(huì)打造火爆款盲盒，如Molly系列一套有12款造型，同時(shí)附帶一個(gè)隱藏款，但抽中隱藏款的概率比較低，一般是1/71、1/144，容易抽到重復(fù)或不想要的盲盒，從而衍生出“改娃”“換娃”等新玩法。
“改娃”指的是一些盲盒玩家會(huì)給某些固定款玩偶手辦進(jìn)行換裝、改色，自己制造出“限量款”，市場(chǎng)上單次改娃價(jià)格達(dá)到上千元。“換娃”則是抽到重復(fù)或不滿意盲盒的玩家在固定的興趣群或二手交易平臺(tái)交換盲盒，同時(shí)補(bǔ)給對(duì)方差價(jià)。
進(jìn)行過(guò)“換娃”交易的小李說(shuō)：“一般盲盒愛(ài)好者想要的那款，往往是最火爆的也是最難抽中的。因?yàn)樵S多盲盒玩家都想要，這就導(dǎo)致有一些人借此炒盲盒，轉(zhuǎn)手一賣(mài)往往高出零售價(jià)不知多少倍，但是總有人買(mǎi)。”
曾經(jīng)一擲千金購(gòu)買(mǎi)Molly胡桃?jiàn)A子王子的艾艾(化名)告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者：“玩盲盒門(mén)檻低，幾十塊錢(qián)就可以買(mǎi)到盲盒以滿足獵奇心理，之后越玩花的越多，因?yàn)闀?huì)更想融入那個(gè)社交圈。買(mǎi)盲盒的基本都是年輕人，上班族居多，能聊的話題也多，還能緩解壓力。”
一位盲盒供應(yīng)商指出，市面上炒到幾千塊的隱藏款，出廠價(jià)連市場(chǎng)價(jià)的零頭都不到，是商家和黃牛的炒作，再加上玩家的追捧使得盲盒成了“暴利”產(chǎn)品。
對(duì)此，北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師韓英偉指出，我國(guó)法律按照市場(chǎng)規(guī)律，規(guī)定了大多數(shù)商品和服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者行使自主定價(jià)權(quán)，但盲盒漲價(jià)若是使用了不正當(dāng)手段，扭曲了供求關(guān)系，則會(huì)涉及違背市場(chǎng)規(guī)律。法律不處罰符合價(jià)值規(guī)律的漲價(jià)行為，即法律沒(méi)有將單純的漲價(jià)行為規(guī)定為價(jià)格違法行為，但若爆款盲盒漲價(jià)觸犯了價(jià)格法第十四條規(guī)定，相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益，則涉嫌違反法律規(guī)定。
以次充好不退不換
商家用盲盒清庫(kù)存
據(jù)了解，盲盒已發(fā)展到各行各業(yè)，所裝的商品不僅僅是手辦玩偶，還有服裝、飾品、電子產(chǎn)品等。現(xiàn)實(shí)中，有些商家也會(huì)用福袋指代盲盒。
《法治日?qǐng)?bào)》記者在電商平臺(tái)上搜索“盲盒”“福袋”等關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的商品多數(shù)描述為“神秘福袋”“撿漏盲盒”“超值盲盒”“幸運(yùn)福袋老板瘋了”，但基本的要求都是“不退不換”。
其中一個(gè)福袋描述為“神秘福袋撿漏盲盒生日女神禮物”，有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的用戶評(píng)論稱，“很多東西都是用不到的，而且包裝上面都是灰，像放了很多年似的”;另一位買(mǎi)家評(píng)論道，“也不曉得值不值，都用不上，除了一包紙巾”。
據(jù)調(diào)查，電商平臺(tái)有兩類賣(mài)盲盒的商家，一類是專門(mén)經(jīng)營(yíng)盲盒的，另一類是經(jīng)營(yíng)其他產(chǎn)品，兼賣(mài)福袋或盲盒，但基本都會(huì)寫(xiě)明：商品微瑕、臨期商品、隨機(jī)發(fā)貨、不退不換。
據(jù)一平臺(tái)客服說(shuō)：“不建議購(gòu)買(mǎi)盲盒或福袋，因?yàn)樯碳艺f(shuō)了不退不換，但消費(fèi)者收到貨后商品有質(zhì)量問(wèn)題想要退貨，平臺(tái)不好協(xié)商。”
知情人士透露，賣(mài)服裝的店鋪一到換季會(huì)做福袋活動(dòng)，但商品隨機(jī)發(fā)貨，尺碼、款式由不得買(mǎi)家挑選，并且不退不換，化妝品或者是食品店鋪也會(huì)弄福袋，出售的基本是臨期商品。
一位賣(mài)化妝品的商家告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者：“我一定會(huì)讓客服告訴買(mǎi)家商品有瑕疵，至于是什么商品、適不適合對(duì)方、能不能使用、瑕疵有多大，都是我們不能保證的，也會(huì)提前說(shuō)明不退不換，畢竟福袋買(mǎi)的就是一種隨機(jī)性。”
在校大學(xué)生王夏(化名)經(jīng)常在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)福袋，她告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者：“福袋大概有三類，第一類是清倉(cāng)甩賣(mài)類，全是以前的款也就是壓倉(cāng)貨，店鋪都不會(huì)上架;第二類是福利類，質(zhì)量還行;第三類是垃圾類福袋，收到的根本不知道是什么，估計(jì)是刷單刷來(lái)的產(chǎn)品，就算是做慈善了。”
據(jù)了解，大多數(shù)買(mǎi)家收到的商品與描述不符，品質(zhì)參差不齊。
李先生在某精品店鋪購(gòu)買(mǎi)價(jià)值199.8元的福袋作為女友的生日禮物，“拆到禮物的那一瞬間挺尷尬的，就是一塊手表，很廉價(jià)，感覺(jué)電商平臺(tái)上39.9元就能包郵了，但是商家告訴我任何一個(gè)福袋都是物超所值，手表是歐利時(shí)(OLEVS)品牌的，但我收到的手表商標(biāo)卻是OLVES。”
用戶名為“翻滾吧，蛋炒飯”的買(mǎi)家在一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪以288元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)福袋，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)是一款華為手機(jī)，但是已被使用過(guò)，拿到手機(jī)店檢測(cè)后被告知，“手機(jī)電池板幾乎不能用了，就當(dāng)板磚使吧”。
《法治日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，有些店鋪為福袋標(biāo)價(jià)為19.9元，配圖是華為、蘋(píng)果等手機(jī)，最后買(mǎi)家收到的卻是耳機(jī)、手機(jī)支架、手機(jī)殼等配飾，存在配圖與實(shí)際收到的商品不符的問(wèn)題。
對(duì)此，亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任、北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，售賣(mài)的商品信息必須透明，包括價(jià)格、品質(zhì)、樣式等，上述行為均是賣(mài)家以次充好、以假亂真，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成欺詐。從買(mǎi)家的角度來(lái)說(shuō)，如果明知道盲盒存在種種問(wèn)題還是要購(gòu)買(mǎi)，就是一種射幸行為，數(shù)額小的話是一種娛樂(lè)行為，數(shù)額大且長(zhǎng)期進(jìn)行就是一種賭博行為，賭博是法律禁止的，輕則要受行政處罰，重則構(gòu)成犯罪。
韓英偉認(rèn)為，以盲盒為名銷(xiāo)售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，還以盲盒不退不換的規(guī)則作為理由，會(huì)侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。如果盲盒中的款式與商家的廣告宣傳不一致，還會(huì)侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
活物盲盒隨機(jī)發(fā)貨
相關(guān)資質(zhì)難以保證
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有些電商平臺(tái)上的商家賣(mài)起了活物盲盒，也就是把狗、貓、烏龜、鸚鵡這些動(dòng)物作為商品，打包成盲盒隨機(jī)發(fā)貨。
采訪中，一位售賣(mài)小狗盲盒的商家表示，隨機(jī)發(fā)貨，除了死亡問(wèn)題一律不退不換。如果運(yùn)輸途中死亡，可以免費(fèi)補(bǔ)發(fā)或者退款。但對(duì)于狗的來(lái)源、品種、健康狀況以及經(jīng)營(yíng)許可等問(wèn)題，商家都避而不答。
《法治日?qǐng)?bào)》記者聯(lián)系了該平臺(tái)客服，詢問(wèn)平臺(tái)是否可以售賣(mài)活物盲盒以及如果售賣(mài)需要哪些資質(zhì)。商家客服回復(fù)：需要兩個(gè)條件，一個(gè)是店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照，另一個(gè)是獸藥經(jīng)營(yíng)許可證。售后客服則回復(fù)：不建議購(gòu)買(mǎi)盲盒，因?yàn)樯碳叶颊f(shuō)不退不換，發(fā)貨是隨機(jī)的，如果商家說(shuō)是小貓，結(jié)果收到的是一只老貓，平臺(tái)不好協(xié)商，而且他們的貨源不清楚，有可能是流浪的動(dòng)物，不能保證其健康。
用戶名為“丁丁”的買(mǎi)家曾買(mǎi)過(guò)活物盲盒，他告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者：“我收到過(guò)一只狗，特別瘦，有一只眼睛是瞎的，聯(lián)系商家也不理，只能把狗養(yǎng)著，棄養(yǎng)的話良心上過(guò)不去。”
除了活物盲盒，連相親市場(chǎng)都開(kāi)始利用盲盒這個(gè)噱頭賺取介紹費(fèi)——眾多交友平臺(tái)將見(jiàn)相親對(duì)象稱為“拆盲盒”。據(jù)了解，有相親機(jī)構(gòu)將相親對(duì)象稱為盲盒，并進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，如高學(xué)歷、身高165cm+、長(zhǎng)相甜美的介紹費(fèi)一萬(wàn)元，中等學(xué)歷、身高160cm+、長(zhǎng)相優(yōu)美的介紹費(fèi)7000元。
知情人士告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者：“這都是私底下這樣做的，就是為了讓對(duì)方產(chǎn)生好奇心，這也是其中的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，就看客戶的選擇，事先不給他們看照片，也不透露太多信息，見(jiàn)面了他們自己會(huì)了解。”
參加過(guò)此類相親的鐘先生告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者：“這就是拆盲盒，事先對(duì)對(duì)方一無(wú)所知，現(xiàn)場(chǎng)了解，女方條件好的話就‘物有所值’。”
對(duì)此，韓英偉認(rèn)為，從法律層面來(lái)說(shuō)，把人作為盲盒出售違背民法最基本的公序良俗原則，是被法律所禁止的。而將活體動(dòng)物盲盒作為商品銷(xiāo)售，其行為也應(yīng)遵守銷(xiāo)售動(dòng)物的相關(guān)法律規(guī)定，要有經(jīng)營(yíng)該業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，所銷(xiāo)售的寵物也應(yīng)按要求提供檢疫證明等相關(guān)證件，如商家未按相關(guān)法律規(guī)定辦理相關(guān)證件便進(jìn)行銷(xiāo)售，則涉嫌違法。
市場(chǎng)規(guī)范亟待完善
消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)
在上海工作的小張喜歡收藏英雄系列盲盒，在他不到20平方米的出租屋里擺滿了玩偶，“有一個(gè)月我看上了一個(gè)隱藏款，花了3800元才買(mǎi)到。而我每個(gè)月工資到手是8000元，除掉吃穿住行，就沒(méi)錢(qián)了，最后還是向朋友借了2000元才挺過(guò)去，但還是很開(kāi)心能買(mǎi)到自己想要的盲盒，這是愛(ài)好。”小張告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者。
在北京某互聯(lián)網(wǎng)公司工作的李超(化名)從2019年開(kāi)始加入炒盲盒的潮流中，他先后從廠家、黃牛等手中買(mǎi)入盲盒，等過(guò)一段時(shí)間再以高價(jià)賣(mài)出，以賺取中間差價(jià)。李超告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者：“虧大了，一開(kāi)始我是瘋狂進(jìn)貨，賣(mài)的還不錯(cuò)，但后來(lái)賣(mài)不動(dòng)了，又加上疫情影響，現(xiàn)在還是老老實(shí)實(shí)上班吧。”
對(duì)此，劉德良認(rèn)為，做一個(gè)理性的消費(fèi)者，應(yīng)明確商品的信息再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。從法律上來(lái)說(shuō)，對(duì)商家進(jìn)行盲售的行為不能聽(tīng)之任之，要按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，還有工商管理的有關(guān)規(guī)定，要求商家明碼標(biāo)價(jià)，明確寫(xiě)出商品的相關(guān)信息。
韓英偉認(rèn)為，建議消費(fèi)者要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要清楚認(rèn)識(shí)內(nèi)心所需，盡量選擇有實(shí)力、售后服務(wù)完善的商家，并結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)能力理性消費(fèi)。
韓英偉說(shuō)，為了更好地規(guī)范市場(chǎng)，首先，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行“自查”，從自身做起，做到誠(chéng)實(shí)守信，在營(yíng)銷(xiāo)宣傳上做到真實(shí)透明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。在產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)，把不合格產(chǎn)品消滅在最前端。在售后服務(wù)上積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。行業(yè)內(nèi)部自身加強(qiáng)監(jiān)管力度，樹(shù)立行業(yè)準(zhǔn)則。其次，相關(guān)部門(mén)要及時(shí)介入進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的各種行為，明確其規(guī)制方法，進(jìn)行有效的管理。
