二手奢侈品電商眼中的萬(wàn)億市場(chǎng)，或許是從買賣中“克扣”而來(lái)。近日，多位用戶向北京商報(bào)記者報(bào)料稱，賣家在二手奢侈品平臺(tái)紅布林寄賣商品時(shí)不能自主設(shè)置銷售價(jià)格，隨著上線時(shí)間拉長(zhǎng)，平臺(tái)不斷下調(diào)商品價(jià)格。與此同時(shí)，當(dāng)賣家不同意“低價(jià)傾銷”時(shí)，平臺(tái)還做出“強(qiáng)賣”行為。最終售出商品后，進(jìn)賬收入遠(yuǎn)低于預(yù)期，其中還扣除了傭金、優(yōu)惠券等費(fèi)用。二手奢侈品以低價(jià)引流，而羊毛卻出在羊身上。
用戶朱女士(化名)報(bào)料稱，她去年在紅布林平臺(tái)寄賣一款Moncler(盟可睞)羽絨服，當(dāng)時(shí)買入價(jià)格約為5000元。朱女士將這款羽絨服在紅布林寄賣、上架時(shí)，標(biāo)記價(jià)格為3400多元，但當(dāng)買家拍下后，除去傭金等支出，朱女士?jī)H收到了2000元。2000元的進(jìn)賬收入遠(yuǎn)低于朱女士的心理價(jià)位。
朱女士找到紅布林客服，希望平臺(tái)給出解釋，并希望與買家協(xié)商取消訂單。針對(duì)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和成交價(jià)格，紅布林客服人員強(qiáng)調(diào)，朱女士寄賣時(shí)選擇了“極速變現(xiàn)”模式，實(shí)際交易價(jià)格在賣家用戶確認(rèn)過(guò)的價(jià)格區(qū)間內(nèi)。賣家用戶選定“極速變現(xiàn)”模式后，將不能再參與商品自主定價(jià)。
紅布林對(duì)寄賣商品有三種調(diào)價(jià)模式，分別為極速變現(xiàn)、中速變現(xiàn)、自主調(diào)價(jià)。紅布林提到的“極速變現(xiàn)”便是將商品價(jià)格壓得更低。北京商報(bào)記者嘗試在紅布林寄賣一款包袋商品，并分別選擇了平臺(tái)的中速變現(xiàn)和極速變現(xiàn)模式。該款包袋通過(guò)審核后，當(dāng)記者選擇中速變現(xiàn)模式，紅布林自動(dòng)設(shè)定的初始售價(jià)區(qū)間為1134-1620元。隨后調(diào)整為極速變現(xiàn)模式后，售價(jià)區(qū)間變?yōu)?10-1620元，極速變現(xiàn)的“低價(jià)”較中速變現(xiàn)的“低價(jià)”少300多元。如果商品以各調(diào)價(jià)模式的最低價(jià)格成功售出，價(jià)格相差約26%。
對(duì)于上述情況，北京商報(bào)記者聯(lián)系到紅布林相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，在用戶發(fā)起提交寄賣流程的用戶須知里有告知定價(jià)調(diào)價(jià)規(guī)則。當(dāng)用戶的商品通過(guò)線下審核鑒定后，平臺(tái)會(huì)邀請(qǐng)用戶定價(jià)，用戶可根據(jù)規(guī)則選擇調(diào)價(jià)模式。
該負(fù)責(zé)人解釋稱，紅布林寄賣的極速變現(xiàn)和中速變現(xiàn)都會(huì)明確告知用戶調(diào)價(jià)規(guī)則、售價(jià)區(qū)間、到手價(jià)格區(qū)間等信息。用戶可根據(jù)自己變現(xiàn)需求合理選擇定價(jià)模式。除此之外，平臺(tái)還會(huì)告知用戶當(dāng)前時(shí)間段售賣價(jià)格的最高到手價(jià)與最低到手價(jià)，如用戶不滿意此價(jià)格，在售出前，亦可在系統(tǒng)中自行選擇召回、更改定價(jià)模式等操作。如仍有其他特殊要求等，也可與平臺(tái)客服協(xié)調(diào)解決。
不過(guò)，紅布林寄賣業(yè)務(wù)的“用戶須知”中提到，用戶選擇極速變現(xiàn)模式后，不可修改為中速變現(xiàn)、自主調(diào)價(jià)。這也就意味著，當(dāng)用戶選擇中速變現(xiàn)與極速變現(xiàn)模式后，寄賣商品的價(jià)格只會(huì)越來(lái)越低。
朱女士除了對(duì)定價(jià)模式、調(diào)價(jià)模式等十分費(fèi)解之外，還對(duì)支付給平臺(tái)的費(fèi)用有所疑慮：從售價(jià)3400元，到用戶實(shí)際收入2000元，中間的1400元都支付了什么?對(duì)此，紅布林客服回復(fù)朱女士稱，買家用戶可以在平臺(tái)標(biāo)記售價(jià)的基礎(chǔ)上使用滿減優(yōu)惠券，優(yōu)惠券的折抵金額需要賣家用戶承擔(dān)。
客服還強(qiáng)調(diào)，寄賣賣家還要向平臺(tái)支付服務(wù)傭金、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、鑒定費(fèi)等支出費(fèi)用。北京商報(bào)記者調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，客服向朱女士解釋時(shí)告知平臺(tái)要收取的手續(xù)費(fèi)，紅布林在此前已經(jīng)取消。2021年1月4日，該平臺(tái)取消了收取39元鑒定費(fèi)及1%的手續(xù)費(fèi)的制度。
多數(shù)二手奢侈品電商均會(huì)收取鑒定費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、傭金等。一般情況下，紅布林對(duì)寄賣商品在實(shí)際成交價(jià)格的基礎(chǔ)上，收取20%的傭金，最低收取傭金50元。同為二手奢侈品電商的妃魚(yú)對(duì)平臺(tái)定價(jià)的商品抽取12%，協(xié)商定價(jià)抽取15%，自主定價(jià)抽取20%，另外加收80元的養(yǎng)護(hù)費(fèi)。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，平臺(tái)擠壓賣家用戶的售價(jià)，從中收取高額傭金、手續(xù)費(fèi)等，并非長(zhǎng)久健康的運(yùn)營(yíng)模式。奢侈品領(lǐng)域?qū)＜摇⒁脱芯吭涸洪L(zhǎng)周婷在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，平臺(tái)應(yīng)該以品牌為核心，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，包括寄賣流程、溝通流程、產(chǎn)品鑒定等各個(gè)方面。(北京商報(bào)記者 王維祎)
