自茅臺(tái)2019年4月啟動(dòng)商超、賣場(chǎng)招商工作起，平價(jià)飛天茅臺(tái)就成為了各大電商平臺(tái)的引流工具。然而近期，國(guó)美卻因發(fā)售飛天茅臺(tái)而發(fā)生“翻車”事件。
據(jù)國(guó)美APP“飛天茅臺(tái)1499搶”活動(dòng)規(guī)則，只要在11月27日12:00前花9.9元開(kāi)通“九九會(huì)員”并完成實(shí)名認(rèn)證，即可參與預(yù)約搶購(gòu)1瓶。搶購(gòu)活動(dòng)分為三場(chǎng)，分別為11月27日17：00-11月28日9：00預(yù)約、11月28日10：00-11：00搶購(gòu);11月28日11：00-14：00預(yù)約、同日15：00-16：00搶購(gòu);11月28日16：00-18：00預(yù)約、同日19：00-20：00搶購(gòu)，所有會(huì)員均有三次機(jī)會(huì)。
相比其他電商“規(guī)定期間內(nèi)消費(fèi)需達(dá)一定金額”或“滿足一定會(huì)員積分”才能參與搶購(gòu)的門檻，國(guó)美“九九會(huì)員無(wú)門檻搶購(gòu)茅臺(tái)”活動(dòng)吸引了大量用戶，數(shù)據(jù)顯示，11月28日10：00開(kāi)始的首場(chǎng)搶購(gòu)活動(dòng)就有超26萬(wàn)人參與。
令人意外的是，活動(dòng)當(dāng)天國(guó)美APP卻出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象，大量用戶因沒(méi)有預(yù)約資格、商品加載失敗、頁(yè)面顯示異常等原因無(wú)法參與搶購(gòu)，國(guó)美也因此被質(zhì)疑“是不是玩不起，系統(tǒng)到點(diǎn)直接崩”。
“第一場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)始前8分鐘整個(gè)APP就斷網(wǎng)了，點(diǎn)哪兒都沒(méi)用;第二場(chǎng)雖然進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，但卻提示我沒(méi)有預(yù)約資格，我為了參加活動(dòng)特意買的會(huì)員，怎么就沒(méi)資格了?第三場(chǎng)活動(dòng)點(diǎn)進(jìn)去就一直在加載，根本無(wú)法操作。”按照該網(wǎng)友說(shuō)法，三場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)國(guó)美APP一直處于奔潰狀態(tài)。“太氣人了，只能預(yù)約不能搶購(gòu)，這是典型的套路入會(huì)啊。”
由于國(guó)美APP宕機(jī)導(dǎo)致大量用戶未能實(shí)際參與搶購(gòu)活動(dòng)，新會(huì)員們紛紛提出退費(fèi)申請(qǐng)，上述網(wǎng)友表示，自己本來(lái)就是為了搶購(gòu)茅臺(tái)才開(kāi)通的九九會(huì)員，現(xiàn)在壓根沒(méi)有機(jī)會(huì)參與，按照國(guó)美九九會(huì)員協(xié)議第四條規(guī)定：“在付費(fèi)開(kāi)通國(guó)美九九會(huì)員3日內(nèi)(含3日)未使用任何權(quán)益，可申請(qǐng)退款”，其向國(guó)美提出了終止會(huì)員服務(wù)申請(qǐng)，但該申請(qǐng)被國(guó)美方面拒絕，理由是用戶只要預(yù)約了搶購(gòu)茅臺(tái)活動(dòng)即為享受會(huì)員權(quán)益，不支持辦理退款。
國(guó)美的說(shuō)法引發(fā)大量用戶不滿，會(huì)員們反駁道“要求退款是因?yàn)楦緵](méi)有搶購(gòu)的機(jī)會(huì)，不是因?yàn)閾尣坏?rdquo;，并直指國(guó)美此舉涉嫌誘導(dǎo)入會(huì)和虛假?gòu)V告。
對(duì)此，中國(guó)政法大學(xué)副教授范世乾表示,如果國(guó)美1499搶購(gòu)飛天茅臺(tái)的活動(dòng)存在除開(kāi)通會(huì)員以外的附加條件而未在活動(dòng)規(guī)則中進(jìn)行說(shuō)明，則構(gòu)成引人誤解的宣傳，例如即使開(kāi)通會(huì)員依舊沒(méi)有購(gòu)買資格，仍需滿足其他條件的;而國(guó)美拒絕對(duì)符合開(kāi)通會(huì)員3日內(nèi)(含3日)未使用權(quán)益的消費(fèi)者履行退款則構(gòu)成違約。“消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員實(shí)際上已經(jīng)和國(guó)美形成合同關(guān)系，按照合同關(guān)系，國(guó)美承諾開(kāi)通會(huì)員3日內(nèi)(含3日)未使用權(quán)益可申請(qǐng)退款即為合同條款，國(guó)美不予兌現(xiàn)已構(gòu)成違約。針對(duì)違約行為，如購(gòu)買會(huì)員時(shí)無(wú)特殊約定，應(yīng)按照合同法規(guī)定，造成損失將承擔(dān)損害賠償，未造成損失則應(yīng)予以返還。由此可見(jiàn)，國(guó)美應(yīng)返還會(huì)費(fèi)。”
據(jù)第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至發(fā)稿，標(biāo)記為“國(guó)美茅臺(tái)”的投訴量已達(dá)585條，集體投訴量230條，投訴內(nèi)容均要求國(guó)美退還會(huì)員費(fèi)。值得注意的是，即便該集體投訴已被標(biāo)記為優(yōu)先處理，目前進(jìn)度仍處于回復(fù)狀態(tài)，回復(fù)內(nèi)容僅為“本次茅臺(tái)搶購(gòu)活動(dòng)火爆，感謝您的支持，國(guó)美與茅臺(tái)結(jié)緣，九九會(huì)員會(huì)有更多精彩活動(dòng)!”用戶訴求并未真正解決。因此，網(wǎng)友紛紛在集體投訴評(píng)論區(qū)留言稱“只是客套的回復(fù)有什么用，到底什么時(shí)候退款?”“客服回電話說(shuō)不給退會(huì)員，只能換代金券，我連國(guó)美APP都要卸載，要代金券有何用?”“國(guó)美吃相難看，真的是惡心至極”。
“國(guó)美本想在營(yíng)銷上投機(jī)取巧，但是沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，導(dǎo)致偷雞不成。”談及此次翻車的原因，香頌資本執(zhí)行董事沈萌分析稱，國(guó)美推出茅臺(tái)搶購(gòu)是為了增強(qiáng)自己在電商市場(chǎng)的基礎(chǔ)，和網(wǎng)紅為漲粉搞抽獎(jiǎng)一個(gè)道理，系統(tǒng)崩潰可能是國(guó)美沒(méi)有料到有那么多想來(lái)占便宜的流量、超出預(yù)期。
針對(duì)以上問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者多次致電國(guó)美，截至發(fā)稿電話始終無(wú)人接聽(tīng)。(記者 賈玉靜)
