“名師在線，免費(fèi)答題”，最近一段時(shí)間，一款名為“題拍拍”的在線教育產(chǎn)品廣告出現(xiàn)在北京等地的公交車站、電梯里。
這是一款面向中小學(xué)生的拍照搜題工具，卻在大學(xué)生群體中引起了一陣躁動(dòng)，原因是題拍拍主打的“14分鐘真人解析答題”功能，意味著產(chǎn)品背后需要大量的兼職大學(xué)生作為答主。
拍照搜題產(chǎn)品最早出現(xiàn)于2013年，是一款應(yīng)用人工智能技術(shù)的工具類產(chǎn)品，學(xué)生用手機(jī)APP對(duì)題目拍照，APP識(shí)別后自動(dòng)匹配題庫中的題目，并給出答案和解析過程。
正像有的報(bào)道所說，一些產(chǎn)品隨后推出了“在線答題”功能，用老師回答題庫沒有答案的題目，但等待時(shí)長(zhǎng)間往往在2天以上，而且只對(duì)付費(fèi)VIP用戶開放。
題拍拍讓真人答題的等待時(shí)間縮短到14分鐘以內(nèi)，并且免費(fèi)。一時(shí)間，數(shù)以萬計(jì)的在校大學(xué)生紛紛應(yīng)聘題拍拍答主，根據(jù)題目的科目和難度領(lǐng)取每道題1-10元的報(bào)酬。
然而，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，即便是北大學(xué)霸，也會(huì)給出錯(cuò)誤解析，錯(cuò)誤答案在拍照搜題APP中大量存在，數(shù)學(xué)之外科目的開放性題目的解答質(zhì)量也令人擔(dān)憂。
這款宣稱永久免費(fèi)的產(chǎn)品正在掀起營(yíng)銷大潮，背后的運(yùn)營(yíng)方是教育巨頭好未來，直接對(duì)標(biāo)的產(chǎn)品是另一個(gè)在線教育頭部機(jī)構(gòu)作業(yè)幫。好未來愿以高額成本推出題拍拍，背后的商業(yè)目的到底是什么?
錯(cuò)誤答案頻頻出現(xiàn)
今年2月，艾瑞咨詢?cè)谝环軦I+教育的報(bào)告中指出，“拍照搜題的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)結(jié)束”，原因是前兩家公司的市場(chǎng)份額已經(jīng)超過80%。
話音剛落，好未來就在3月推出了自己的拍照搜題產(chǎn)品。這款產(chǎn)品最初名為“海邊搜題”，內(nèi)容與頭部產(chǎn)品作業(yè)幫、小猿搜題嚴(yán)重同質(zhì)化，兩個(gè)月后，海邊搜題更名為“曉搜題”，增加了真人實(shí)時(shí)答疑入口，聲稱1小時(shí)內(nèi)即時(shí)回復(fù)解析。
今年8月，這款產(chǎn)品再次更名為“題拍拍”，并開始大規(guī)模營(yíng)銷推廣，同時(shí)將真人解析的回復(fù)時(shí)間先后縮短至28分鐘、14分鐘。
真人解析成為題拍拍撕開這個(gè)已經(jīng)定型的市場(chǎng)的口子。此前，艾瑞咨詢報(bào)告稱，各類拍照搜題產(chǎn)品都大同小異，能夠構(gòu)建起競(jìng)爭(zhēng)壁壘的部分是需要依靠強(qiáng)大的人力和組織力生產(chǎn)的題庫。
但題庫不可能窮盡所有題目，有報(bào)道稱，一般來說，會(huì)有20%-30%的題目無法通過拍搜產(chǎn)品直接搜索到原題。在能夠搜索到的題目中，擁有完整解析過程和準(zhǔn)確答案的也只占六成左右。
11月，獨(dú)家簽約100名清華大學(xué)、北京大學(xué)在校生作為答題官，讓題拍拍賺足了眼球。實(shí)際上，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，清華、北大學(xué)生答疑更多是產(chǎn)品的營(yíng)銷噱頭，在實(shí)際解析中出現(xiàn)的比例較低。
即使是清華、北大學(xué)生真人解析的答案，其準(zhǔn)確率表現(xiàn)也并非完美。在一個(gè)內(nèi)部群里，一名認(rèn)證為北京大學(xué)的題拍拍答主的答案被指出是錯(cuò)誤答案，但這個(gè)答案至今還出現(xiàn)在題拍拍平臺(tái)。
此外，記者搜索一道初中政治的開放性材料題后，一名“題拍拍認(rèn)證老師”回復(fù)了一段只有約兩百字的答案，答案中語句不順，并存在明顯的邏輯錯(cuò)誤。
實(shí)際上，拍照搜題軟件從誕生之日起就飽受爭(zhēng)議?！度嗣袢?qǐng)?bào)》2015年10月9日發(fā)表的一篇評(píng)論認(rèn)為，技術(shù)工具往往是一把雙刃劍，方便“求知”的同時(shí)，也增加了“求懶”的系數(shù)。尤其是一些自控力不太強(qiáng)的學(xué)生，容易將搜題軟件簡(jiǎn)單異化為應(yīng)付作業(yè)的“幫兇”。
一名中學(xué)英語老師告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，她不支持也不允許自己的學(xué)生使用搜題軟件寫作業(yè)。
“因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)生就只看結(jié)果，不注意過程。我們鼓勵(lì)孩子們多問老師，多和同學(xué)們討論。作業(yè)留白，也能讓老師知道孩子關(guān)于本課內(nèi)容還有哪些不懂的地方。”她說。
大學(xué)生兼職“薅羊毛”
題拍拍尚未在中小學(xué)生中引起廣泛的反響——在APP STORE的教育類排行榜中位于第33位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于作業(yè)幫、小猿搜題和百度文庫——卻在大學(xué)生群體中引起了一陣躁動(dòng)。
據(jù)報(bào)道，一位內(nèi)部人士表示，好未來啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目時(shí)下了很大的決心，目標(biāo)是為全國所有中小學(xué)生提供免費(fèi)答題的服務(wù)。“要求軟件必須保持超配的狀態(tài)，不允許出現(xiàn)提問的用戶擠爆供應(yīng)鏈的情況。”
這意味著，題拍拍需要招募大量答主在后臺(tái)“待命”，而最主要的來源是兼職大學(xué)生。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解到，從今年7月開始，題拍拍就從大學(xué)生兼職渠道開始大量招募，并在11月達(dá)到高潮。據(jù)介紹，僅小學(xué)數(shù)學(xué)目前就已招募了超過5000人。
“大學(xué)生只需配備iPad和手寫筆套裝，經(jīng)過考核和培訓(xùn)后上崗，相應(yīng)的報(bào)酬是，基礎(chǔ)題為1元/題，中等及以上難度的題目則為3-10元/題。如果選擇做基礎(chǔ)題答主，還可以由公司免費(fèi)郵寄設(shè)備。”在題拍拍兼職的答主郭猛(化名)告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道。
“在答主的后臺(tái)界面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示每道題的金額，招募時(shí)的說法是只要堅(jiān)持下來，每個(gè)月可以收入2000-5000元。”郭猛說。
答主的學(xué)歷被要求在一本以上，有教師資格證的可以放寬到二本。應(yīng)聘時(shí)還需填寫所應(yīng)聘科目的高考成績(jī)。但12月4日之后，由于答主解析的正確率比較低，數(shù)學(xué)以外的科目都被限定只招募985高校的學(xué)生。
“其實(shí)小學(xué)的基礎(chǔ)數(shù)學(xué)題特別簡(jiǎn)單，數(shù)量也最多，答題時(shí)的感覺有點(diǎn)像‘薅羊毛’，很多題明顯是小學(xué)生在玩APP，有時(shí)候一模一樣的兩道題會(huì)連續(xù)出現(xiàn)，這時(shí)候搶到就賺了。我每天課間或睡前做一會(huì)兒，可以把當(dāng)天的外賣錢賺出來。”郭猛說。
答主被錄用前都需要經(jīng)過考核，但考核在線上進(jìn)行，答主在限定時(shí)間內(nèi)要做完幾道所報(bào)名學(xué)科學(xué)段的題目。“這些題目往往提前在招募群里公布，即使沒公布，考核時(shí)也可以用搜題軟件查找答案”，郭猛說，但應(yīng)聘的答主沒法濫竽充數(shù)，如果上崗后提供的解析出現(xiàn)錯(cuò)誤4次以上，會(huì)被取消資格。
進(jìn)入12月，大規(guī)模招募進(jìn)入尾聲，由于招募了大量答主，并且平臺(tái)上的提問流量不均，郭猛有時(shí)會(huì)感到“搶不到題”，“有答主在QQ群里介紹使用‘連點(diǎn)器’軟件搶題，安裝后可以一次性劃入多道題，不需要一道一道去點(diǎn)”。
由于“題少人多”，負(fù)責(zé)招聘的中介也會(huì)介紹大學(xué)生去題拍拍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里兼職。事實(shí)上，這些中介大多數(shù)是熱衷于為別人介紹兼職的在校大學(xué)生，他們同時(shí)受托于題拍拍與作業(yè)幫。答主們應(yīng)聘時(shí)會(huì)標(biāo)注介紹人是誰，中介就可以獲得答主薪酬10%的提成。
由于題拍拍的出現(xiàn)，作業(yè)幫答主的薪酬也水漲船高，這款A(yù)PP此前就已提供VIP服務(wù)，用戶按月付費(fèi)，可以獲得真人解析服務(wù)。此前，作業(yè)幫的基礎(chǔ)題的薪酬只有約0.5元/題。
產(chǎn)品模式與痛點(diǎn)
拍照搜題市場(chǎng)沉寂已久，好未來為何此時(shí)高調(diào)推出題拍拍?
據(jù)報(bào)道，題拍拍負(fù)責(zé)人介紹這款產(chǎn)品將永久免費(fèi)，這意味著題拍拍將承擔(dān)高額成本卻沒有收入。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解到，題拍拍答主可隨時(shí)將收入提現(xiàn)，但題拍拍整體每天提現(xiàn)限額30萬元，這意味著，僅僅答主薪酬成本每月最高可達(dá)近億元。
作業(yè)幫是靠拍照搜題起家的頭部在線教育公司，其官方公布的數(shù)據(jù)顯示，作業(yè)幫APP日活用戶已突破5000萬，月活用戶突破1.7億，拍照搜題市場(chǎng)的占有率超過75%。
題拍拍上線后，作業(yè)幫隨即采取了對(duì)策，不僅推出了“免費(fèi)問”功能，并將真人解析回復(fù)時(shí)間縮短至18分鐘。
從產(chǎn)品體驗(yàn)來說，兩個(gè)產(chǎn)品各有特色。題拍拍的用戶界面十分簡(jiǎn)潔，而作業(yè)幫則會(huì)不斷給用戶推送作業(yè)幫直播課的導(dǎo)流鏈條;但從工具類產(chǎn)品的用戶黏性來說，作業(yè)幫已形成了濃厚的用戶交流、互評(píng)作業(yè)的生態(tài)，平臺(tái)色彩強(qiáng)烈，而題拍拍更多是一款純粹的工具。
好未來推出題拍拍的更深層的原因在于，2020年在線教育行業(yè)確實(shí)在迅速成熟，這不僅體現(xiàn)在各機(jī)構(gòu)的營(yíng)收和融資額大幅增長(zhǎng)，更體現(xiàn)在不同形態(tài)的產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)，AI課、小班課、硬件等產(chǎn)品幾乎呈現(xiàn)百花齊放的姿態(tài)。
這意味著，只要是服務(wù)品質(zhì)優(yōu)質(zhì)，且能解決用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品，即使目前尚未出現(xiàn)盈利模式，也有可能存活下來。
真人解析確實(shí)存在著較大的用戶需求，能夠覆蓋一定的場(chǎng)景。《北京日?qǐng)?bào)》12月9日一篇文章寫道，題拍拍認(rèn)為，“解題”只是給出答案，是與機(jī)器的交互，用戶感受不到愛和溫度;而“答題”是教會(huì)孩子知識(shí)，是老師的責(zé)任和陪伴，是對(duì)于學(xué)習(xí)過程的悉心指導(dǎo)。答題官不僅會(huì)給出正確的答案，還會(huì)給出答題步驟并輔之以清晰的語音解析，能夠幫助學(xué)生輕松學(xué)會(huì)，愛上學(xué)習(xí)。
這是一種理想的產(chǎn)品形態(tài)，現(xiàn)實(shí)中則任重而道遠(yuǎn)。記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，用戶提交真人解析的題目大多數(shù)已收錄在題庫中，這導(dǎo)致兼職答主“薅羊毛”的同時(shí)，又浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和精力，目前，題拍拍用戶每天申請(qǐng)真人解析已被限定為5次。
而答主提供的解析更多只是答案的翻版，記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，少數(shù)解析的附加值只是用不同顏色筆跡標(biāo)出了答題要點(diǎn)，以及少量的語音解析。
最關(guān)鍵的是，由于用戶提交的題目與題庫中的題目大量重合，很多真人解析申請(qǐng)被駁回，這導(dǎo)致看不懂題庫自帶答案的學(xué)生得不到真人解析服務(wù)，而這本應(yīng)是題拍拍所解決的最大痛點(diǎn)。
