1月21日消息，多家在線旅游平臺針對近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，相繼發(fā)布最新退改保障措施。大部分平臺顯示，至1月31日前，春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單等，將會做免損取消服務。
鐵路部門下發(fā)通知，免收到達和離開武漢的火車票退票手續(xù)費。自即時起至2020年1月24日24:00止，在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，已購買武漢出發(fā)和到達的各次列車火車票的旅客，自愿改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費。
再看民航方面，民航局下發(fā)通知，針對已經(jīng)購買涉及武漢航班機票的旅客，如有退票要求，航空公司應當予以免費辦理。截至1月21日14時，澎湃新聞記者的不完全統(tǒng)計顯示，至少已有祥鵬航空、金鵬航空、海南航空、昆明航空、天津航空等5家航空公司，已發(fā)布針對武漢天河機場發(fā)燒、發(fā)熱旅客免費辦理退票及改簽業(yè)務的通知。
包括攜程、美團、大眾點評、去哪兒網(wǎng)、同程藝龍、驢媽媽、馬蜂窩、飛豬、途牛等在內(nèi)平臺發(fā)布的政策，大多都包括：
1. 即日起至1月31日，通過各平臺預訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門票或度假的訂單，均可聯(lián)系客服免費取消，平臺方面為用戶免費取消保障。
2. 被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消通過各平臺預訂的酒店、民宿、景區(qū)門票、度假等訂單。
3. 各平臺將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退改簽政策變化，對于航司、鐵路部門及平臺供應商有相關(guān)退改政策的，平臺方面將在執(zhí)行相關(guān)政策的基礎上，竭力協(xié)助用戶辦理退改業(yè)務。期間暫無政策的，平臺方也將協(xié)助有退改需求的用戶與產(chǎn)品提供方溝通，盡力為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失。
另外值得注意的是，攜程網(wǎng)放寬了退改時間：元宵節(jié)前至武漢旅游訂單免費取消。攜程稱，在此前承諾春節(jié)期間免費取消武漢地區(qū)酒店訂單的基礎上，攜程旅游啟動重大災害旅游體驗保障金。并針對所有奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的工作人員，包括醫(yī)務工作者、公安邊防人員、政府官員、記者等，如因疫情工作需要，無法休假出行，提供身份證明等材料，旅游訂單可無損取消。有需要的用戶可隨時撥打攜程24小時服務熱線咨詢。
此外，阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務平臺飛豬通過官方微博發(fā)布針對新型冠狀病毒肺炎疫情推出的退改保障政策中還包括：“所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預訂的所有產(chǎn)品可免費取消。”
途牛還表示，針對已預訂即日起至2月10日期間武漢方向的跟團游的訂單，途牛將全力協(xié)調(diào)給客人退訂。其中機票、火車票等公共交通同步航司和鐵路政策;途牛地接可無損失退團，損失由途牛承擔。并向所有奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員致敬。因本次事件取消行程的醫(yī)護工作者，在途牛預訂的所有產(chǎn)品均可免費取消，全部損失由途牛承擔。
除在線旅游平臺外，Airbnb愛彼迎、途家等多家民宿針對近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，相繼發(fā)布最新退改保障措施。包括春節(jié)期間武漢地區(qū)民宿訂單免費取消;對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構(gòu)勸返、隔離的房客或預訂同行人，提供房源預訂的免責取消保障;密切關(guān)注政策變化，第一時間為用戶提供保障服務等。
除以上平臺外，外資酒店集團也發(fā)布針對其武漢酒店的退改措施：
希爾頓集團發(fā)布針對此次新型冠狀病毒肺炎疫情退改保障政策:
1. 即日起至2020年2月2日期間入住武漢地區(qū)的希爾頓旗下所有品牌酒店，無論通過何種渠道的預訂，我們提供免費取消服務。
2. 即日起至2020年2月2日期間所有來自武漢地區(qū)的客人，均可免費取消在此期間入住的全球范圍內(nèi)希爾頓旗下所有品牌酒店的預訂。
香格里拉酒店集團在回應澎湃新聞時回應稱：“在現(xiàn)階段，如果客人希望取消近期在武漢香格里拉大酒店的客房或會務活動預訂，我們將免費為客人取消并全額退款。”
洲際酒店對此暫無具體方案。洲際酒店回應澎湃新聞稱，旗下各酒店將根據(jù)客人的實際情況協(xié)助處理預定修改或取消事宜，“客人和員工的健康及安全是我們的重點關(guān)注”。(易科)
以上內(nèi)容整理自澎湃新聞等
