近期，有關(guān)健身房倒閉，老板“跑路”的消息頻見。中國消費者協(xié)會公布的《2019年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，健身服務(wù)已成為2019年上半年消費投訴重災(zāi)區(qū)。健身服務(wù)投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。
在社會生活節(jié)奏越來越快的當(dāng)下，健身已經(jīng)成為時尚，成為熱門需求，甚至是一種社會標(biāo)簽。特別是隨著全民健身的深入推廣，越來越多的人開始進入健身房，健身人數(shù)迅速增加，對健身的需求更加多樣化，健身房也逐漸遍及全國各個城市。然而，一邊是需求的增加，另一邊卻是健身房不斷“倒下”。業(yè)內(nèi)人士指出，由于傳統(tǒng)健身房在內(nèi)容、服務(wù)、資源整合等層面存在缺陷，導(dǎo)致問題層出不窮。
“跑路”事件頻發(fā)
“花了幾千元，買了一張健身卡，前后才去兩次，卻關(guān)門停業(yè)了。老板跑路，工作人員也聯(lián)系不上，錢是拿不回來了!”說起健身房的事，張志波一肚子的火。在寫字樓上班的他，平時鍛煉時間比較少，可沒想到剛進入健身房沒多久，就遇到這樣的事。
其實，張志波的遭遇只是健身房問題的冰山一角。記者了解到，一度紅火的健身機構(gòu)，最近兩三年間卻頻頻出現(xiàn)倒閉潮。2017年，上海“奧森健身”40家門店接連關(guān)閉，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，涉及幾十萬會員的幾千萬元會員費;2018年，北京20家健身房在3個月之內(nèi)歇業(yè)。2018年6月，知名健身連鎖品牌“浩沙健身”崩盤，浩沙規(guī)模巨大會員眾多，遍布全國多個省市。
倒閉潮一直在延續(xù)。2019年3月，泉州洛江區(qū)安吉路一家健身房正式開業(yè)沒多久，就突然處于停業(yè)狀態(tài)。8月以來，福州連續(xù)發(fā)生兩起尚未開業(yè)的健身館半途跑路的事件。
福州市消委會的數(shù)據(jù)顯示，目前，健身服務(wù)成為投訴重災(zāi)區(qū)，健身服務(wù)投訴量同比增長較大，主要原因是消費者辦理完預(yù)付費卡后商家跑路，引發(fā)群體性投訴。
前瞻研究院報告也稱，目前健身行業(yè)正遭遇“中年危機”，60%以上傳統(tǒng)健身房經(jīng)營困難，面臨虧損甚至倒閉。《2018-2019健身行業(yè)白皮書》也顯示，2018年共有3099家健身房關(guān)閉，關(guān)閉率為4.36%，成立一年內(nèi)關(guān)閉的健身房為528家。
重銷售輕運營
“辦卡太容易了，當(dāng)時就沒想那么多，也沒有簽訂合同，因為優(yōu)惠幅度比較大，所以一次性交了年費?？傄詾閳鲳^在，又是這么高端的場所，應(yīng)該不會有啥問題的。”張志波說。
福州市消委會指出，辦卡容易退卡難就是引發(fā)健身消費糾紛的原因之一。預(yù)付費卡累計金額龐大，資金監(jiān)管措施不力，經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更時，對消費者的合理訴求置之不理。
“看似紅火，然則在經(jīng)營上難以為繼，否則也不會跑路。”烏魯木齊市一家健身場館的負(fù)責(zé)人告訴記者，由于健身房主要開在繁華地段，租金較高，裝修、器械都是一筆不小的開支。為了盡快回本，就必須讓更多的人辦卡，以預(yù)付費的方式收費，“運營中還有請教練，這占了很大的人力成本。健身房一次容納的人數(shù)有限，很容易造成重銷售、輕運營的現(xiàn)象。”
業(yè)內(nèi)人士指出，越來越多的健身房在裝修之初就跑路，其主要原因是前期吸納會員數(shù)量不足，再算了賬，與其慢慢等關(guān)閉，不如直接卷錢跑路。
預(yù)付卡消費糾紛主要集中在服務(wù)業(yè)，特別是在美容美發(fā)、健身等領(lǐng)域。烏魯木齊市消費者委員會相關(guān)人士也表示，“預(yù)付費”是常見的一種商業(yè)模式，通過“會員制”的形式讓商家短期內(nèi)迅速積累大筆資金。但如果監(jiān)管上有漏洞，很容易造成經(jīng)營者撈一筆就撤的跑路現(xiàn)象出現(xiàn)。
正是這種預(yù)售卡模式下，健身房堅持2~3年是普遍現(xiàn)象，一旦初始會員到期，后續(xù)填補的會員數(shù)量填補不足，倒閉也就不可避免。
記者走訪多家健身房發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)容和設(shè)備上，許多健身房大同小異。而每進一家健身房，不管工作人員還是教練都把重點放在銷售上，熱情地向來者推介“產(chǎn)品”。“到健身房來鍛煉，最主要的一個原因是這里有教練，教了兩次后，發(fā)現(xiàn)也不怎么靠譜，還不如自己練呢!”消費者陳明告訴記者，健身房的私人教練業(yè)務(wù)水平參差不齊，難以滿足消費者個性化需求。
服務(wù)需要提升
據(jù)了解，在城市中，近年來傳統(tǒng)健身房的滲透率越來越高。中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國健身人口達到5.5億人，占全國人口的41.3%，全國健身產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值約為1500億元，近6年年均復(fù)合增長率為7.7%。預(yù)計到2020年，中國人在健身方面消費的總規(guī)模將達到1.5萬億元。
然而，在這個龐大的消費群體面前，健身房卻頻頻出現(xiàn)倒閉潮。這讓人產(chǎn)生了健身房還能不能再開下去的疑問。
對此，烏魯木齊市消委會相關(guān)人士指出，監(jiān)管部門要加強監(jiān)管力度，對預(yù)付費的資金要進行相應(yīng)監(jiān)管，消除監(jiān)管的漏洞、盲區(qū)和監(jiān)管的真空地帶。
業(yè)內(nèi)人士指出，我國健身市場還遠(yuǎn)未成熟，其中仍有巨大的利潤空間，一味地追求銷售，而不注重服務(wù)，不從個性化入手，終歸會被淘汰。從目前來看，提升健身房的管理和運營，提升用戶體驗，才能提高用戶留存率。
當(dāng)前，一些健身場館開始實行“互聯(lián)網(wǎng)+健身”模式，通過開發(fā)健身餐食、健身設(shè)備等關(guān)聯(lián)服務(wù)增加營收，取得了不錯的成效?；ヂ?lián)網(wǎng)賦能健身領(lǐng)域，通過顧客線上預(yù)約，線下健身，按次付費的經(jīng)營方式，革新了過去以售賣年卡、私教推銷為主的傳統(tǒng)健身房模式。同時，一些以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的諸多新型健身模式也吸引到資本的進入。(記者 吳鐸思)
