“就是為自己省點(diǎn)兒油錢，賺點(diǎn)兒外快。”劉森(化名)曾是滴滴順風(fēng)車的車主，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，開過嘀嗒，如今“落腳”哈啰。
實(shí)際上，滴滴順風(fēng)車空出的市場(chǎng)空間，一直由嘀嗒出行等平臺(tái)承接，但這一片天量市場(chǎng)對(duì)各大平臺(tái)的吸引只增未減。滴滴順風(fēng)車下線一年之際，幾大玩家動(dòng)作頻頻，整個(gè)網(wǎng)約車江湖進(jìn)入6月似乎行將再起波瀾——6月初，高德地圖發(fā)布的海報(bào)顯示，將在廣東省與武漢市招募順風(fēng)車車主，有意重振順風(fēng)車業(yè)務(wù)。同時(shí)，職場(chǎng)社交平臺(tái)釘釘已在杭州接入嘀嗒、哈啰的順風(fēng)車服務(wù)。而滴滴順風(fēng)車盡管遲遲未能如愿回歸，卻復(fù)出傳言不斷升溫。
互聯(lián)網(wǎng)分析師唐欣告訴新京報(bào)記者，順風(fēng)車市場(chǎng)經(jīng)歷滴滴安全事件之后，需求被抑制了很久，現(xiàn)在各方已經(jīng)開始重新激活這一市場(chǎng)。
行業(yè)玩家紛紛布局加碼，順風(fēng)車行業(yè)板塊正在發(fā)生位移?沉寂多時(shí)的順風(fēng)車已經(jīng)適逢良機(jī)?滴滴返場(chǎng)，不會(huì)再是單槍匹馬作戰(zhàn)，沉寂已久的順風(fēng)車市場(chǎng)即將上演新一輪搶奪戰(zhàn)。在唐欣看來，各方還都有機(jī)會(huì)，未來很長(zhǎng)一段時(shí)間將為群雄紛爭(zhēng)的局面。
窘境
哈啰上線不足半年，仍面臨獲客難題
滴滴順風(fēng)車下線前，劉森上下班路上都會(huì)開啟接單，此后不得不轉(zhuǎn)戰(zhàn)嘀嗒順風(fēng)車。不過，一年間，他已經(jīng)更換三個(gè)平臺(tái)。
大約半年前，劉森因乘客投訴，嘀嗒賬號(hào)被關(guān)停，于是注冊(cè)了哈啰順風(fēng)車。“我也不知道怎么回事，挺納悶的就去申訴了。”對(duì)于投訴原因，劉森一頭霧水。他曾試圖尋找原因，“通過平臺(tái)申訴詢問原因，(客服)也不說，就是直接關(guān)停了。”
復(fù)盤自己的順風(fēng)車車主經(jīng)歷，劉森認(rèn)為這是車主與乘客之間產(chǎn)生了誤解，比如有時(shí)候性子比較直，講話沒太注意對(duì)方的感受。不清楚自己哪里令乘客不滿的劉森，決定以后少說話以免被投訴。不過，記者在乘車體驗(yàn)中注意到，劉森駕駛過程中減速、變道有時(shí)太過突然與隨意。
劉森作為順風(fēng)車車主的經(jīng)歷，只是出行行業(yè)變局的一個(gè)縮影。2018年，順風(fēng)車市場(chǎng)發(fā)展發(fā)生轉(zhuǎn)折：滴滴順風(fēng)車停擺，高德下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，嘀嗒暫停順風(fēng)車“午夜場(chǎng)”。此后，順風(fēng)車領(lǐng)域正常運(yùn)營(yíng)的只有嘀嗒、哈啰以及一些區(qū)域性的平臺(tái)，但后者活躍度都不高。
其實(shí)，從共享單車起家的哈啰出行為順風(fēng)車布局良久，自今年以來更是不斷發(fā)力，作為后來者，哈啰順風(fēng)車正受到越來越多的關(guān)注。去年12月26日和27日，哈啰順風(fēng)車車主招募在上海、成都兩地啟動(dòng)，隨后擴(kuò)大至全國120城，20天后車主注冊(cè)量突破百萬。1月25日起，哈啰出行陸續(xù)在杭州、廣州、成都等22城上線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。2月22日，哈啰出行宣布，哈啰順風(fēng)車在全國300多個(gè)城市上線運(yùn)營(yíng)。今年五一之前，哈啰順風(fēng)車還拿出5億元成立“順風(fēng)綠色出行基金”。
一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，哈啰此時(shí)布局順風(fēng)車，一方面是想在順風(fēng)車的空窗期盡可能多地占領(lǐng)市場(chǎng)，另一方面也是擴(kuò)展自己的出行版圖。但一切并未如想象的那樣順利。
“因?yàn)楣丝蜕伲粋€(gè)時(shí)間段，同一個(gè)位置，用哈啰可能得倆小時(shí)才能碰上一單。嘀嗒基本上5分鐘之內(nèi)就能接到乘客。”車主楊洋(化名)介紹，自己會(huì)同時(shí)開啟嘀嗒和哈啰接單，嘀嗒的接單率要比哈啰更高一些。
楊洋認(rèn)為，“這是因?yàn)猷粥缦热刖?，已?jīng)吸引了大量用戶，而哈啰現(xiàn)在的優(yōu)惠力度不大，難以開拓市場(chǎng)。”他介紹，現(xiàn)在使用嘀嗒順風(fēng)車，能比快車、哈啰便宜20%左右。
記者近日分別體驗(yàn)了用嘀嗒和哈啰叫車，當(dāng)天從廣渠門外到四元橋，嘀嗒順風(fēng)車叫車用時(shí)約12分鐘，哈啰在經(jīng)過23分鐘無人接單后自動(dòng)取消了訂單。記者重新下訂單后，16分鐘后叫到了車。同一行程在沒有拼車和未用優(yōu)惠券的情況下，嘀嗒報(bào)價(jià)22.9元，哈啰為28.6元。
早在2014年嘀嗒出行就已入局出行業(yè)務(wù)。實(shí)際上，在滴滴以及高德順風(fēng)車下線，哈啰順風(fēng)車上線之前，嘀嗒順風(fēng)車是僅存的全國性順風(fēng)車平臺(tái)，并被外界視為最大的受益者。
不過，根據(jù)極光大數(shù)據(jù)，2018年三季度，嘀嗒出行滲透率為2.4%、哈啰出行滲透率為1.7%，到了2018年第四季度，嘀嗒出行和哈啰出行滲透率分別為1.9%和1.6%。
搶食
釘釘切入職場(chǎng)順風(fēng)車，高德近期將“復(fù)出”
如今，滴滴順風(fēng)車還在醞釀中，但順風(fēng)車的賽道仿佛又重新開始“活躍”起來。
近期，阿里旗下的釘釘平臺(tái)推送消息稱，將與嘀嗒、哈啰聯(lián)合推出順風(fēng)車業(yè)務(wù)。嘀嗒方面表示，嘀嗒順風(fēng)車已于今年3月份全面接入阿里釘釘，聯(lián)合推出職場(chǎng)順風(fēng)車項(xiàng)目。目前正在杭州部分高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)開啟共創(chuàng)測(cè)試，職場(chǎng)順風(fēng)車可以讓企業(yè)內(nèi)部及跨企業(yè)員工之間高效搭乘彼此的順風(fēng)車，順路拓展職場(chǎng)人脈圈。
另有用戶發(fā)布圖片顯示，釘釘與哈啰順風(fēng)車5月27日0點(diǎn)到6月7日24點(diǎn)在杭州開展職場(chǎng)順風(fēng)車測(cè)試，收到活動(dòng)邀請(qǐng)的內(nèi)測(cè)用戶可通過釘釘中的“錢包”進(jìn)入體驗(yàn)。不過，對(duì)此，哈啰方面不予置評(píng)。
知情人士向新京報(bào)記者表示，以上各方的合作均在測(cè)試階段，時(shí)機(jī)成熟，各方將統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布。
“順風(fēng)車行業(yè)遇到的最大問題是行業(yè)運(yùn)力不足。全國有5億輛私家車，嘀嗒平臺(tái)上才一千多萬，應(yīng)當(dāng)說增長(zhǎng)空間還是非常巨大的。同時(shí)，這也是順風(fēng)車行業(yè)運(yùn)力不足的一個(gè)明顯體現(xiàn)。新入局的企業(yè)需要積累車主量，但需要時(shí)間，光靠補(bǔ)貼行不通。”嘀嗒出行市場(chǎng)副總裁李金龍向新京報(bào)記者表示。
對(duì)于嘀嗒、哈啰與釘釘合作順風(fēng)車項(xiàng)目，互聯(lián)網(wǎng)分析師唐欣表示，釘釘用戶高度聚焦于職場(chǎng)人群，出行需求密集，也是網(wǎng)絡(luò)順風(fēng)車接受度很高的群體。此外，釘釘?shù)挠脩糁幸灿邢喈?dāng)多的有車一族，能夠作為順風(fēng)車的有效供給。唐欣認(rèn)為，釘釘?shù)纳缃粶贤C(jī)制是順風(fēng)車供需有效匹配的平臺(tái)和工具，而釘釘?shù)臄?shù)據(jù)基礎(chǔ)，也能為順風(fēng)車的安全提供有效保障。
“釘釘不僅僅是一個(gè)職業(yè)社交平臺(tái)，未來也將是連接無數(shù)第三方服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，稱之為第四方平臺(tái)。哈啰、嘀嗒等接入釘釘，意味著獲取潛在的無數(shù)企業(yè)級(jí)的用戶，何樂不為。”互聯(lián)網(wǎng)觀察家丁道師表示。
而伴隨滴滴下沉，高德地圖同樣意欲重新“駛?cè)?rdquo;順風(fēng)車市場(chǎng)。
6月初，有廣東用戶發(fā)現(xiàn)，高德地圖海報(bào)顯示，高德將在廣東省與武漢市開啟順風(fēng)車車主招募活動(dòng)。對(duì)此，高德方面表示，高德公益順風(fēng)車確已開始部分城市車主招募，計(jì)劃近期上線試運(yùn)營(yíng)。高德公益順風(fēng)車將堅(jiān)持不抽傭、不營(yíng)利的真公益真順風(fēng)模式。
高德此舉屬于“復(fù)出”，其去年曾短時(shí)入局順風(fēng)車。
作為地圖導(dǎo)航平臺(tái)，高德?lián)碛懈吡髁亢妄嫶笥脩羧?，順風(fēng)車業(yè)務(wù)一度被寄予厚望。但隨著滴滴順風(fēng)車兩起安全事件的發(fā)生，整個(gè)順風(fēng)車行業(yè)按下了“暫停鍵”。
近期，嘀嗒、哈啰與釘釘也合作順風(fēng)車服務(wù)，順風(fēng)車重啟是否時(shí)機(jī)成熟?對(duì)此，高德方面向新京報(bào)記者表示，用戶對(duì)順風(fēng)車有著很強(qiáng)的需求，對(duì)于順風(fēng)車的上線高德也非常慎重。高德公益順風(fēng)車將堅(jiān)持不抽傭、不營(yíng)利的真公益真順風(fēng)模式，還會(huì)通過更強(qiáng)的安全機(jī)制保障用戶的利益。
“對(duì)于高德來說，順風(fēng)車是它作為地圖導(dǎo)航類產(chǎn)品變現(xiàn)的一種自然思路，拓展了出行的應(yīng)用場(chǎng)景，提高了用戶黏性。”對(duì)于高德重啟順風(fēng)車業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)分析師唐欣認(rèn)為。
“高德地圖的用戶肯定多啊，誰出門不用個(gè)高德導(dǎo)航，如果北京招募車主，我肯定報(bào)名參加。”車主劉先生對(duì)高德將重啟順風(fēng)車服務(wù)表示看好。而在業(yè)內(nèi)看來，高德重新上線順風(fēng)車，更大的用意同樣為滴滴順風(fēng)車恢復(fù)之前的“窗口期”，盡可能爭(zhēng)取更多用戶。
角逐
沉寂一年滴滴返場(chǎng)？順風(fēng)車上線暫無時(shí)間表
面對(duì)重磅行業(yè)玩家“攪局”，市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，滴滴必然會(huì)按捺不住，或?qū)⒂兴袆?dòng)。
滴滴順風(fēng)車下線前是最大的順風(fēng)車平臺(tái)。易觀數(shù)據(jù)顯示，早在2016年初，滴滴順風(fēng)車就占據(jù)順風(fēng)車市場(chǎng)近70%的份額。嘀嗒出行雖然入局較早，但市場(chǎng)份額難以與滴滴順風(fēng)車相比。于此，市場(chǎng)對(duì)滴滴順風(fēng)車的回歸甚是關(guān)心，自今年年初開始幾乎每隔一段時(shí)間，就有滴滴順風(fēng)車即將上線的消息，更一度有傳言稱其將于6月上線。但時(shí)至如今，滴滴依然“按兵不動(dòng)”。
4月15日，滴滴順風(fēng)車負(fù)責(zé)人張瑞通過順風(fēng)車官方微博發(fā)布了“滴滴順風(fēng)車致大家的一封信”，信中提到“回歸順風(fēng)車本質(zhì)，盡全力抵制非法營(yíng)運(yùn)”“去掉個(gè)性化頭像和性別等個(gè)人隱私信息顯示”等五大整改措施方向。此舉被視為為順風(fēng)車回歸做準(zhǔn)備，另有消息稱，滴滴順風(fēng)車開放灰度測(cè)試。
對(duì)此，滴滴方面表示，目前順風(fēng)車仍在下線整改中，并未進(jìn)行灰度測(cè)試。因技術(shù)原因，導(dǎo)致個(gè)別用戶APP內(nèi)本應(yīng)展示的“順風(fēng)車下線公告”未正常出現(xiàn)，而是直接跳轉(zhuǎn)到了發(fā)單頁面，不過這部分受到影響的用戶即便發(fā)單也會(huì)被攔截。
滴滴內(nèi)部人士向新京報(bào)記者表示，目前滴滴順風(fēng)車還沒有上線時(shí)間表，目前最大的工作仍是完善安全措施。
不過，值得關(guān)注的是，滴滴出行APP內(nèi)出現(xiàn)了與順風(fēng)車類似的“特惠拼車”功能?？梢韵硎苓@一服務(wù)的用戶需要滿足三個(gè)條件：早晚高峰或特定時(shí)段;行程起終點(diǎn)符合線路要求;預(yù)估行程長(zhǎng)度超過10公里。滴滴方面表示，特惠拼車功能是鼓勵(lì)乘客嘗試拼車的一種手段。該功能在三月下旬開始在北京、天津、大連的部分遠(yuǎn)距離拼車線路展開測(cè)試，當(dāng)前處于試運(yùn)營(yíng)階段，未來將逐步擴(kuò)展線路。
前景
“順風(fēng)”安全仍為底線，未來市場(chǎng)格局如何？
一直以來，安全問題是順風(fēng)車?yán)@不開的話題，順風(fēng)車真能“順風(fēng)”，或許還有很長(zhǎng)的路要走。
“有回我晚上坐順風(fēng)車回學(xué)校，第一輛的車主說要晚一會(huì)兒才能到，我就取消了，然后叫了另一輛車。回到學(xué)校后，第一輛車的車主加我微信發(fā)來騷擾信息”，曹同學(xué)感到震驚，于是聯(lián)系了平臺(tái)。“客服說如果立即把該司機(jī)封號(hào)，可能會(huì)記恨我，因?yàn)樗形业氖謾C(jī)號(hào)，可能會(huì)對(duì)我進(jìn)行騷擾，所以他們過三個(gè)月再封號(hào)。”曹同學(xué)回憶，平臺(tái)還給了她20元的乘車優(yōu)惠券。
記者注意到，今年以來，包括滴滴出行、嘀嗒出行在內(nèi)的企業(yè)組織了順風(fēng)車行業(yè)研討會(huì)。丁道師認(rèn)為，經(jīng)過幾年的市場(chǎng)培育，順風(fēng)車已經(jīng)初步成熟，只是兩起惡性事件把供給遏制了，但需求一直存在。未來順風(fēng)車行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該會(huì)以合規(guī)為主，合規(guī)就是競(jìng)爭(zhēng)力、效率。合規(guī)化前提下，行業(yè)經(jīng)過整治，以及企業(yè)內(nèi)部安全管理升級(jí)之后，基本上算到了成熟時(shí)機(jī)。
中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)法律工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)陳暉認(rèn)為，順風(fēng)車發(fā)展遇到的瓶頸問題，就是合規(guī)安全底線問題，目前應(yīng)該重點(diǎn)考慮對(duì)安全進(jìn)行規(guī)范，包括信息安全、公共安全、運(yùn)營(yíng)安全。
眾多玩家瞄準(zhǔn)順風(fēng)車，與順風(fēng)車業(yè)務(wù)曾是滴滴一大收入來源分不開。
根據(jù)界面新聞報(bào)道，順風(fēng)車GMV每年環(huán)比增長(zhǎng)50%，2017年，順風(fēng)車的GMV接近200億元左右，收入是20億元，凈利潤(rùn)接近9億元。同年，滴滴的凈利潤(rùn)是10億元，剩下的一億元來自代駕，2018年順風(fēng)車GMV的目標(biāo)是400億元 ，凈利潤(rùn)20億元。
作為順風(fēng)車另一大玩家。嘀嗒出行市場(chǎng)副總裁李金龍介紹：“目前平臺(tái)收入可以供我們可持續(xù)發(fā)展，公司比較輕資產(chǎn)。對(duì)于收入模式，第一個(gè)為順風(fēng)車信息服務(wù)費(fèi)，全國范圍內(nèi)合乘平均每單1到2元，個(gè)別城市頂多3元，折合成比例可能就5%左右;還有一些廣告及第三方合作的收入，這些構(gòu)成我們可持續(xù)發(fā)展的來源。”
唐欣認(rèn)為，自從滴滴退出之后，順風(fēng)車市場(chǎng)基本處于比較停滯的階段。盡管都在試圖打開這一市場(chǎng)，但并沒有特別激進(jìn)的動(dòng)作，所以各方還都有機(jī)會(huì)。未來很長(zhǎng)一段時(shí)間都會(huì)是群雄紛爭(zhēng)的局面。
根據(jù)極光大數(shù)據(jù)，2019年第一季度高德地圖、滴滴出行、釘釘?shù)臐B透率分別為45.7%、14.4%以及6.7%，嘀嗒出行與哈啰出行滲透率未達(dá)5%。
“平臺(tái)有沒有獲取運(yùn)力的能力，有沒有獲取乘客的能力?乘客和車主在這平臺(tái)上的體驗(yàn)好不好?前面兩個(gè)要素決定了平臺(tái)在短期內(nèi)能不能做起來，如果做不起來的話，可能就慢慢下去了;第三個(gè)體驗(yàn)決定了車主和乘客能不能留得住。這三個(gè)要素可以檢驗(yàn)每一個(gè)出行平臺(tái)將來能不能活得更長(zhǎng)久。”嘀嗒出行市場(chǎng)副總裁李金龍向新京報(bào)記者介紹，任何出行平臺(tái)都有核心的三個(gè)要素，三個(gè)要素做好了平臺(tái)才能做好。
“客戶端的下載排名比較靠前，主要構(gòu)成還是出租車帶來的增長(zhǎng)，并不是外界看到的全都是順風(fēng)車帶來的增長(zhǎng)。”李金龍介紹，平臺(tái)活躍度與順風(fēng)車增長(zhǎng)有關(guān)系，但也不是絕對(duì)的關(guān)系，目前平臺(tái)有兩種業(yè)務(wù)，從2017年12月份開始的出租車業(yè)務(wù)，給平臺(tái)帶來的增長(zhǎng)非常明顯。
對(duì)于外界看好順風(fēng)車市場(chǎng)的潛力，李金龍稱，順風(fēng)車還是有用戶需求，但與專業(yè)運(yùn)力相比，增長(zhǎng)算慢的。既要求順風(fēng)車效率高且價(jià)格又便宜是矛盾的，所以順風(fēng)車用戶一般是滿足預(yù)約出行。“2018年四輪出行，大概是每天9000萬人次，但所有網(wǎng)約出行服務(wù)中(快車，專車等)可能不到4000萬，剩下的5000多萬還是傳統(tǒng)型出租車，在4000萬里，順風(fēng)車占的比例很小，運(yùn)力與專業(yè)的沒法比。”他介紹說。
“順風(fēng)車作為代表的共享經(jīng)濟(jì)利大于弊，這幾年一直都是相關(guān)部門所鼓勵(lì)的。對(duì)于用戶來說，順風(fēng)車也是期望已久，若相關(guān)規(guī)范成熟之后，行業(yè)玩家自然而然重新啟動(dòng)，嘀嗒、哈啰、高德等都會(huì)加大力度來投入來搶奪用戶及市場(chǎng)。”丁道師認(rèn)為。(記者 陳維城 實(shí)習(xí)生 陳詩怡)
