小米9的供貨問題進(jìn)一步發(fā)酵。3月14日晚間，小米商城發(fā)布道歉信，稱因備貨不足，嚴(yán)重影響用戶消費(fèi)體驗(yàn)，將取消15日上午小米9 SE及小米9透明尊享版的開售并改至19日上午10點(diǎn)。這是小米9自發(fā)布以來，首次取消開售。
此前，在2月20日的小米9北京發(fā)布會上，小米創(chuàng)始人雷軍現(xiàn)場豪擲“現(xiàn)貨”兩字，并稱小米9從1月開始生產(chǎn)，由高管親自監(jiān)工，保障前方生產(chǎn)。不過，自2月26日開啟的數(shù)輪銷售中，幾乎無一例外僅支撐了“一分鐘”。
雷軍和小米其他高管不再津津樂道于新旗艦在短時間內(nèi)銷售一空，近來他們展現(xiàn)出來的更多是焦慮和歉意。實(shí)際上，自小米成立以來，其供應(yīng)鏈歷經(jīng)周光平和郭俊共管、雷軍親管、再到林斌負(fù)責(zé)，其智能手機(jī)缺貨及供應(yīng)鏈相關(guān)問題一直未曾解決。轉(zhuǎn)型中的小米，面臨其嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
如此熟悉，再次斷貨
3月14日晚間，小米商城官方在微博發(fā)道歉信稱——“因備貨不足，我們決定將明天上午小米9 SE及小米9透明尊享版的開售取消。小米生產(chǎn)線上的全體員工，在盡最大努力進(jìn)行備貨。”此后，該消息迅速傳播開來。
對于這一突發(fā)事件，小米公關(guān)部總經(jīng)理回應(yīng)稱，“開放購買秒售罄是對用戶體驗(yàn)的巨大傷害，無論如何都不應(yīng)該，對此我們深刻反省并誠懇致歉。貨不夠，寧可不開賣。小米中國區(qū)做出了這樣的決定，積累更多貨量再開賣。”
3月15日，雷軍轉(zhuǎn)發(fā)了小米商城售賣米家螺絲刀的微博并表示：“我先買一把。如果小米9系列首月供貨不能超過百萬臺，我立刻到工廠擰螺絲!” 下周二看小米的備貨。不過，該微博被媒體質(zhì)疑為由“小米9”變成“小米9系列”供貨百萬臺。
實(shí)際上，近兩周以來，雷軍及小米高層不斷圍繞小米9缺貨問題表態(tài)。
3月9日，小米總裁林斌通過微博發(fā)文表示，“小米還有很多地方做得不好，包括現(xiàn)在大家吐槽比較多的缺貨，本質(zhì)上還是小米在內(nèi)部的流程和管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)造成的。”小米在年前啟動了周末內(nèi)部培訓(xùn)會，以提高團(tuán)隊(duì)核心能力。
對此，雷軍稱，小米進(jìn)入了創(chuàng)業(yè)的第二階段，全面提升系統(tǒng)性管理能力和增強(qiáng)干部個人的能力，都是小米當(dāng)務(wù)之急!
作為年度旗艦，小米9承擔(dān)了小米公司扭轉(zhuǎn)頹勢及重振市場的重任。IDC數(shù)據(jù)顯示，2018年，小米手機(jī)出貨量同比下滑5.6%，跌幅較另一家下滑的vivo更大。其中2018年四季度，小米手機(jī)國內(nèi)出貨量同比下降約35%。
為此，小米不遺余力在配置上打造今年的旗艦機(jī)小米9。該機(jī)配備了國內(nèi)首發(fā)的驍龍855處理器、索尼4800萬像素IMX586傳感器、三星AMOLED水滴屏，以及采用全息屏下指紋和全球首款20W無線充電技術(shù)等。而價(jià)格僅為2999元起，性價(jià)比誠然較高。
然而，不出意外，小米9“十年如一日”的缺貨了。在經(jīng)歷2月26日、3月5日小米9兩輪線上預(yù)售，以及3月1日小米9 SE、透明尊享版和3月12日的小米9少量預(yù)售中，數(shù)輪銷售幾乎無一例外很快被秒空。
在發(fā)布之前，小米高管曾多次表示，此次小米9的備貨充足，準(zhǔn)備大量現(xiàn)貨。2月20日，在北京舉辦的小米9發(fā)布會上，雷軍承諾同樣“現(xiàn)貨”銷售，并信誓旦旦表示貨源充足。“小米9從1月開始生產(chǎn)，由高管親自監(jiān)工，保障前方生產(chǎn)。”
2月20日，雷軍在小米9北京發(fā)布會上宣布“現(xiàn)貨”銷售
但在2月26號上午10點(diǎn)開售后，還是在53秒后宣告無貨。隨后，小米公司官方微博發(fā)文解釋，這次小米9的備貨量其實(shí)很足，但由于兼顧線上和線下，所以導(dǎo)致了缺貨的狀況。兩日后，雷軍向網(wǎng)友證實(shí)新機(jī)缺貨一事，直言道“明天的供貨估計(jì)還是不夠，大家今晚先罵吧!”
3月3日下午，雷軍圍繞小米9供貨問題一連更新3條微博。“假如小米9 首月供貨不足百萬臺，大家不用催了，我就去工廠擰螺絲!”隨后，雷軍又表示，為了提升產(chǎn)能，小米9代工廠新增了比亞迪;小米9產(chǎn)能不足的部分原因是相機(jī)鏡頭和模組生產(chǎn)良率過低。
如此看來，對于小米9的缺貨問題，小米各官方層面給出了如下理由：兼顧線上和線下銷售;代工廠產(chǎn)能不足;相機(jī)鏡頭和模組生產(chǎn)良率過低，以及“本質(zhì)上是內(nèi)部的流程和管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)造成”。但哪一個是真的?
是否擁有不斷貨的能力？
根據(jù)小米于2018年10月25日發(fā)布的公告，預(yù)計(jì)10月底公司出貨量達(dá)到1億臺。以此計(jì)算，小米手機(jī)每月出貨量接近1千萬臺。然而，如今小米正“心急如焚”力爭旗艦機(jī)小米9首月供貨1百萬臺。小米9是真產(chǎn)不出貨，還是另有隱情?
據(jù)了解，聞泰與華勤是小米手機(jī)兩大主要代工廠商。IDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年第二季度，手機(jī)ODM廠商出貨量超過1000萬臺的有聞泰、華勤、中諾、龍旗四家，而聞泰和華勤往年單季度出貨量即超過了千萬臺。如此看來，聞泰、華勤，再加上比亞迪，產(chǎn)能不足似乎不足以讓人信服。
另外，在相機(jī)鏡頭和模組方面。供應(yīng)鏈信息顯示，小米9前置2000萬像素的攝像頭模組由歐菲光、舜宇光學(xué)供應(yīng)，而三星供應(yīng)小米9系列4800萬像素、1300萬像素、1600萬的攝像頭模組。
數(shù)據(jù)顯示，2018年，舜宇光學(xué)手機(jī)鏡頭出貨量為9.51億件，攝像頭模組出貨量為4.23億件。而歐菲光去年上半年攝像頭模組出貨量達(dá)到2.45億顆，市場份額為20%。小米9的鏡頭和模組供應(yīng)商可謂由國內(nèi)雙寡頭，以及國際巨頭三星構(gòu)成。
小米9透明尊享版鏡頭及模組
上述三家供應(yīng)商皆因其鏡頭和模組較高的良品率以及強(qiáng)大技術(shù)支持在行業(yè)中脫穎而出。然而，雷軍指出其生產(chǎn)的相機(jī)鏡頭和模組良率非常低，部分影響導(dǎo)致小米9缺貨。對此，有網(wǎng)友疑問：小米這樣說不怕得罪歐菲光等光學(xué)組件供應(yīng)商?
不過，據(jù)第一財(cái)經(jīng)記者了解，此次小米9手機(jī)發(fā)布，前有榮耀新品、后有vivo旗下iQOO手機(jī)待售，多廠商同時搶奪供貨本就不足的索尼4800萬像素?cái)z像頭等元器件，小米9出現(xiàn)斷貨情況在情理之中。但值得注意的是，索尼IMX586是手機(jī)影像傳感器(CMOS)并非鏡頭。
近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)紅利漸淡，線上市場受到榮耀擠壓及OV發(fā)力競爭，小米開始下沉線下市場。小米官方稱，小米9的備貨量其實(shí)很足，由于兼顧線下線上市場導(dǎo)致缺貨。如此看來，小米9如果不兼顧線下市場就不會缺貨?
有意思的是，3月1日晚，與小米9配置和外觀極為相似且價(jià)格為2998元的iQOO手機(jī)在深圳發(fā)布，其狙擊意圖明顯。如此情境下，小米若堅(jiān)持“缺貨”，便可能會流失一部分消費(fèi)者轉(zhuǎn)向購買iQOO。
iQOO手機(jī)和小米9對比圖
次日，雷軍在微博表示，小米之家開通小米9全款預(yù)售，七個工作日內(nèi)到貨!“小米9及Redmi Note 7小米商城開放購買，特意為上班族和學(xué)生加開了周末場”——3月2日(周六)中午12點(diǎn)和晚上8點(diǎn)。對此，有用戶留言稱——“小米缺貨的病只有友商能治好”。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，和華為、OPPO、vivo 不同，小米沒有自己的生產(chǎn)工廠，處理短期內(nèi)大量的訂單并沒有優(yōu)勢。“小米公司在供應(yīng)鏈的縱向并不深，使用的是和整個行業(yè)完全一致的供應(yīng)鏈，如果要保證驍龍855的國內(nèi)首發(fā)，那么就必須在還沒有足夠備貨的時候發(fā)布。”
缺貨9年，為何一直沒變
小米成立于2010年，在如今國產(chǎn)手機(jī)四大品牌中最為年輕。2011年剛推出小米1時，新入局者面臨其困難：相比其他旗艦機(jī)僅約一半的價(jià)格、較為驚艷的MIUI系統(tǒng)，加上資金相對短缺、供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)不足，讓小米手機(jī)需求旺盛同時產(chǎn)能難以跟上，搶購成為常態(tài)。
然而，如今小米的年出貨量已經(jīng)達(dá)到億臺級別，位列全球智能手機(jī)廠商前五。缺貨的情況9年依然沒有改變，其理由已經(jīng)很難再令人信服。小米“饑餓營銷”、“耍猴”等負(fù)面詞匯和信息逐漸在互聯(lián)網(wǎng)傳播開來。
2017年12月，雷軍在烏鎮(zhèn)接受央視財(cái)經(jīng)專訪
2017年12月，雷軍接受央視財(cái)經(jīng)采訪時表示：“饑餓營銷是很多用戶對我們巨大的誤解，沒有人敢生產(chǎn)一大堆產(chǎn)品存在庫里說不賣的。饑餓營銷背后的核心是供貨能力不足。”小米過去兩年下了非常大的工夫梳理整個環(huán)節(jié)，到去年年底才學(xué)會用交付來替代供貨。
但顯而易見的是，于2018年5月31日發(fā)布的小米8，五天之后全網(wǎng)發(fā)售依舊很快沒貨。
雷軍不止一次面臨缺貨的質(zhì)問，曾有一次其表示：因?yàn)樾∶卒N售利潤率低，所以不能承受太大的庫存量，甚至小米會追求零庫存，所以缺貨就成了一種常態(tài)。
雷軍在接受印度媒體采訪時算過一筆賬，小米的營銷模式是把手機(jī)的利潤控制在1%到2%，無法承擔(dān)貨物積壓導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。“這不是在賭博，一旦小米數(shù)據(jù)預(yù)估有誤將導(dǎo)致公司陷入困境，如果資金周轉(zhuǎn)不開而小米又不愿意出讓股票，那么小米將面臨破產(chǎn)的損失，而小米目前所能承受的緩沖最多在10% 至 12%。”
小米手機(jī)存貨量的確在逐年攀升。根據(jù)小米的招股書和財(cái)報(bào)顯示，其存貨已經(jīng)從2016年底的83.7億元，激增到2017年底163.4億，2018年半年時間已經(jīng)達(dá)到了217.4億元，占小米總資產(chǎn)的19.2%。
實(shí)際上，2015年，由于小米4庫存積壓，小米Note的驍龍810處理器發(fā)熱等系列問題遭遇產(chǎn)線砍單，小米當(dāng)年銷量僅同比增長2.8%至7000萬臺，與預(yù)計(jì)的1億臺銷量差了3000萬臺。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，小米2015年錄得巨額虧損。事后復(fù)盤，小米認(rèn)為很大一部分原因在于供應(yīng)鏈上。
小米4手機(jī)
彼時小米供應(yīng)鏈?zhǔn)怯芍芄馄?、以及時任小米手機(jī)供應(yīng)鏈副總裁的郭俊負(fù)責(zé)管理。2016年5月，雷軍發(fā)內(nèi)部信稱——“手機(jī)研發(fā)和供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)改向我本人直接匯報(bào)。”2018年，在小米集團(tuán)經(jīng)多次架構(gòu)調(diào)整之后，小米供應(yīng)鏈實(shí)際已由林斌負(fù)責(zé)。不過，歷經(jīng)幾位負(fù)責(zé)人，小米的供應(yīng)鏈似乎都沒有得到強(qiáng)化及解決供貨問題。
小米手機(jī)至今仍沒有走出“看需求定生產(chǎn)量”的后置模式，而且這個模式設(shè)置了最低安全線。2018年11月，在英國的小米8 Pro、紅米6A促銷活動中，因設(shè)置“售罄”代碼事件。小米被質(zhì)疑“饑餓營銷”，聲譽(yù)在國際受損。如今，在手機(jī)市場競爭已更激烈情況下，小米9的缺貨情況再度愈演愈烈，且面臨新的輿論和競爭對手重壓。
值得注意的是，OPPO日前宣布其全新產(chǎn)品Reno將于 4月10日發(fā)布。OPPO副總裁沈義人表示，該機(jī)首銷時將有遠(yuǎn)超一百萬接近兩百萬的現(xiàn)貨。盡管Reno手機(jī)到時是否“現(xiàn)貨”有待驗(yàn)證，但一個新系列產(chǎn)品有如此備貨能力或值得小米震顫。
“小米利潤率過低，沒有經(jīng)銷商愿意降低成本把小米手機(jī)送到二三線城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)柜臺上。同時小米渠道力量弱小，管理水平和人才培養(yǎng)體系都有待提升，且不能很好預(yù)測銷量、分散風(fēng)險(xiǎn)。二者構(gòu)成相互影響。”科技行業(yè)觀察者孔炯日前對36氪表示。
雷軍去年2月為小米定下目標(biāo)——未來 10 個季度內(nèi)重回國內(nèi)市場第一。不過在今年初，其坦言小米即將在2019年面臨最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，沒有一絲一毫盲目樂觀的余地。小米手機(jī)的缺貨及供應(yīng)鏈問題將是其發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。
