買(mǎi)東西送贈(zèng)品是很多商家的銷(xiāo)售套路，抓住了消費(fèi)者喜歡占便宜的心理。買(mǎi)車(chē)也一樣，有時(shí)候“砍”車(chē)價(jià)侃到“尬聊”狀態(tài)時(shí)，車(chē)商會(huì)提出送汽車(chē)配件或精品來(lái)代替部分車(chē)價(jià)“讓利”。別著急高興，車(chē)商雖然說(shuō)送的是“原廠配件”“高端精品”，但也會(huì)向你強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品是不在“三包”范圍之內(nèi)的，意思是出了問(wèn)題，概不負(fù)責(zé)!如果這些贈(zèng)品出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦呢?律師提醒：贈(zèng)品與所售商品享有同等權(quán)益。
買(mǎi)新車(chē)送贈(zèng)品是很多汽車(chē)店的銷(xiāo)售套路。
案例 1
“原廠”導(dǎo)航≠出廠匹配的導(dǎo)航
“車(chē)主說(shuō)法”
張先生于2016年年中在黃石路看中一輛奇瑞瑞虎5 SUV，因?yàn)樗x的不是高配車(chē)型，下訂時(shí)他聽(tīng)銷(xiāo)售顧問(wèn)介紹，“以2888元的優(yōu)惠價(jià)加裝原廠導(dǎo)航影音系統(tǒng)，就可以抵5000元的車(chē)價(jià)”。首次買(mǎi)車(chē)的張先生，默認(rèn)為車(chē)商推薦的“原廠導(dǎo)航”就是整車(chē)出廠所匹配的車(chē)載導(dǎo)航影音系統(tǒng)，抱著不能錯(cuò)過(guò)的心理簽了合同。提車(chē)后四個(gè)月他發(fā)現(xiàn)，每次啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，原廠車(chē)載導(dǎo)航影音系統(tǒng)時(shí)不時(shí)發(fā)出雜音;每次倒車(chē)時(shí)影像會(huì)間斷性的黑屏。向經(jīng)銷(xiāo)商反映了兩次都說(shuō)是系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題，產(chǎn)品有問(wèn)題也不能更換，且升級(jí)需要另收費(fèi)用，張先生嫌麻煩作罷。今年1月份，張先生打算處理這輛車(chē)，到另一家4S店進(jìn)行舊車(chē)置換新車(chē)時(shí)，該店評(píng)估舊車(chē)的工作人員告訴他：這個(gè)后來(lái)加裝的導(dǎo)航并非原車(chē)導(dǎo)航，而原車(chē)導(dǎo)航穩(wěn)定性強(qiáng)、連接性高，而且享受三包。
“記者調(diào)查”
記者接到投訴就去張先生初次購(gòu)車(chē)的品牌旗下多家4S店查看，記者發(fā)現(xiàn)，張先生所購(gòu)買(mǎi)的那一款SUV雖然已經(jīng)換了新款，但車(chē)商在銷(xiāo)售時(shí)依然用同樣的推銷(xiāo)套路。記者暗訪獲悉，該款SUV原車(chē)出廠所匹配的車(chē)載互聯(lián)裝置(含導(dǎo)航)為佛山一家大型工廠所造，而銷(xiāo)售顧問(wèn)推銷(xiāo)給低配車(chē)型加裝的“原廠”車(chē)載互聯(lián)影音裝置卻是東莞另外一家公司所產(chǎn)，并堅(jiān)稱(chēng)與原車(chē)出廠匹配的一致。面對(duì)記者詢(xún)問(wèn)為何都稱(chēng)原廠件，但卻出自不同制造廠的提問(wèn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)的解釋是：原廠精品的供應(yīng)商一般會(huì)有兩三家，4S均提供質(zhì)保。
在廣州經(jīng)營(yíng)一家汽車(chē)配件供應(yīng)店的劉總告訴記者，“原廠”和原車(chē)出廠是不同概念，原車(chē)匹配出廠的配件是經(jīng)過(guò)原廠出廠的檢驗(yàn)和認(rèn)可，而“原廠配件”大多出現(xiàn)在經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，其檢驗(yàn)大多為配件制造商進(jìn)行的，品質(zhì)和維修也大多由車(chē)商負(fù)責(zé)，得不到整車(chē)廠保障。
案例 2
“隱藏式”行車(chē)記錄儀
不是原廠貨
“車(chē)主說(shuō)法”
剛拿駕照一年多的肖小姐，春節(jié)前買(mǎi)車(chē)時(shí)看好了店內(nèi)一款作為新車(chē)“套裝”贈(zèng)送的行車(chē)記錄儀。當(dāng)時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商介紹說(shuō)：“這種隱藏式的行車(chē)記錄儀高檔美觀，同樣的款式市場(chǎng)要賣(mài)兩三千元，車(chē)價(jià)不能再優(yōu)惠了，如果接受26.88萬(wàn)元的車(chē)價(jià)，可以向店總申請(qǐng)送一臺(tái)。不然就要自掏腰包花1899元購(gòu)買(mǎi)。”肖小姐經(jīng)不住誘惑，就沒(méi)再講車(chē)價(jià)買(mǎi)了輛長(zhǎng)安馬自達(dá)cx-8，提車(chē)時(shí)車(chē)商也把行車(chē)記錄儀裝上了。一個(gè)月后，肖小姐逛汽車(chē)精品店時(shí)發(fā)現(xiàn)了與自己車(chē)上相似的一款叫捷渡的行車(chē)記錄儀，再一看型號(hào)、顏色、款式一模一樣，只是廠家不一樣，且所展示的行車(chē)記錄儀更清晰、操作更流暢，價(jià)格才999元!肖小姐向該品牌銷(xiāo)售顧問(wèn)咨詢(xún)得知，行車(chē)記錄儀市場(chǎng)良莠不齊，市場(chǎng)上有很多山寨機(jī)，捷渡是經(jīng)常被“山寨”的對(duì)象之一。肖小姐回家對(duì)比之后發(fā)現(xiàn)，4S店贈(zèng)送給自己的也是“山寨機(jī)”，按照機(jī)器上的聯(lián)系方式，根本聯(lián)系不上制造廠家。
“記者調(diào)查”
低劣“山寨機(jī)”當(dāng)“貴價(jià)”正品機(jī)來(lái)賣(mài)，這一手段雖然差勁，但卻是有的不良車(chē)商屢試不爽的銷(xiāo)售套路。隨著汽車(chē)事故的增多，行車(chē)記錄儀是近幾年“旺銷(xiāo)”的一種汽車(chē)精品，也成為車(chē)商用來(lái)搭售抵扣車(chē)價(jià)優(yōu)惠的常用配件。記者在本地市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分品牌在銷(xiāo)售新車(chē)時(shí)，都可以“挑選”行車(chē)記錄儀作為“贈(zèng)送”或“優(yōu)惠加裝”的汽車(chē)精品。但行車(chē)記錄儀的制造商五花八門(mén)，如在本地的大眾4S店，雖然行車(chē)記錄儀上貼了品牌logo，號(hào)稱(chēng)“原廠”，但做汽配供應(yīng)的劉總告訴記者，這些大多是低端產(chǎn)品，質(zhì)量一般。此外，國(guó)家對(duì)于行車(chē)記錄儀出廠產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的界定還是空白，2003年頒發(fā)并實(shí)施的GB/T19056-2003《汽車(chē)行駛記錄儀》也只停留在商用車(chē)方面。
當(dāng)前不少車(chē)商在促銷(xiāo)時(shí)搭售的贈(zèng)品，都來(lái)源于合作伙伴。
案例3
腳墊贈(zèng)品內(nèi)藏乾坤
“車(chē)主說(shuō)法”
曉晨于去年11月舉行的廣州車(chē)展上訂購(gòu)了一輛東風(fēng)標(biāo)致408，為圖省事，選車(chē)時(shí)她讓經(jīng)銷(xiāo)商順便贈(zèng)送了些地板腳墊、頭部靠枕等小玩意。車(chē)商非常爽快地答應(yīng)了，并承諾“不是那些用幾次就扔的劣質(zhì)腳墊”。提車(chē)的時(shí)候，曉晨驚喜地發(fā)現(xiàn)，車(chē)商贈(zèng)送的果然不是那種劣質(zhì)透明的膠質(zhì)腳墊，而是看起來(lái)很高檔的立體黑色皮革腳墊。然而，新車(chē)開(kāi)了一兩個(gè)月后，曉晨發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)總有一股莫名其妙的異味怎么都去除不掉，多次洗車(chē)都沒(méi)用。天冷不開(kāi)車(chē)窗時(shí)，氣味熏得人頭疼。一開(kāi)始她以為是座椅的皮質(zhì)問(wèn)題，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)異味是從腳墊上發(fā)出來(lái)的。她用從事化工研究的朋友給的儀器測(cè)試了一下，車(chē)商贈(zèng)送的腳墊甲醛含量竟然嚴(yán)重超標(biāo)。曉晨找車(chē)商理論要求更換，但車(chē)商卻拒絕，并表示這是購(gòu)車(chē)贈(zèng)品不能更換，而且也沒(méi)寫(xiě)在合同內(nèi)，他們不能負(fù)責(zé)任。曉晨最后只能認(rèn)栽。
“記者調(diào)查”
腳墊幾乎是每一輛新車(chē)都會(huì)配的汽車(chē)精品，因?yàn)閮r(jià)值不高，車(chē)商贈(zèng)送時(shí)都很“大方”。記者調(diào)查本地車(chē)商時(shí)發(fā)現(xiàn)，幾乎每家4S店的精品部都有汽車(chē)腳墊的存在，售價(jià)從幾十元到上百元不等。在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的時(shí)候，車(chē)商也往往將腳墊的價(jià)格夸大兩三倍，來(lái)顯示“贈(zèng)品的價(jià)值”。記者留意到，80%車(chē)商新車(chē)贈(zèng)送的免費(fèi)腳墊，在永福路等汽配市場(chǎng)成本只需一二十元左右而已。低價(jià)的腳墊，品質(zhì)難保證，車(chē)主曉晨就被劣質(zhì)腳墊差點(diǎn)危害健康。
高價(jià)的也未必“健康”。此前，寧波市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)委托寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局技術(shù)中心設(shè)計(jì)了實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)對(duì)汽車(chē)腳墊樣品的揮發(fā)性有機(jī)化合物和阻燃特性進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)在高溫或空氣不流通的環(huán)境下，汽車(chē)腳墊會(huì)揮發(fā)甲醛，實(shí)驗(yàn)中最高一組的甲醛濃度超限127.3倍，一款售價(jià)高達(dá)450元的腳墊也嚴(yán)重超標(biāo)。
案例4
加裝真皮座套
被打折扣
“車(chē)主說(shuō)法”
番禺的齊先生春節(jié)前精打細(xì)算購(gòu)買(mǎi)了一輛途觀，中低配版本。在向車(chē)商提出要為全車(chē)更換真皮座椅時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)表示春節(jié)前配貨已不多，只剩下最后兩套，一套紅色的4000元，一套黑色的2888元。齊先生猶豫了一下，選了低價(jià)的2888元的黑色真皮。經(jīng)銷(xiāo)商很快幫齊先生換裝完畢。
過(guò)年時(shí)，一位做皮革生意的親戚搭齊先生的車(chē)時(shí)，對(duì)其花了近三千元加裝真皮座椅表達(dá)了驚訝，告訴他實(shí)際上這是仿真皮的，價(jià)值500元~800元而已。齊先生節(jié)后到汽配市場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)類(lèi)似皮料的真皮座椅換裝不到1000元。
“記者調(diào)查”
記者在新車(chē)4S店發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前用真皮座椅已經(jīng)是新車(chē)的主流趨勢(shì)，但看起來(lái)做工參差不齊。不僅如此，在部分低配型號(hào)上，廠家為了省錢(qián)使用了織布座椅，也給經(jīng)銷(xiāo)商提供了加裝“真皮座椅”的業(yè)務(wù)項(xiàng)目機(jī)會(huì)。這些真皮座椅，大多是車(chē)商自己的“合作伙伴”，并沒(méi)有所謂的原廠提供。
劉總告訴記者，汽車(chē)座椅的“真皮”并不是真的動(dòng)物皮這幾乎是業(yè)內(nèi)共識(shí)，除了一些豪華車(chē)外，一般新車(chē)座椅的真皮都是人造皮，又叫做皮革。十幾萬(wàn)元、二十多萬(wàn)元的汽車(chē)很難裝有真皮座椅，即便有，也僅僅只是坐墊和靠背的正中央那么一小塊，其他部位基本都是仿真皮的。買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，廠家和銷(xiāo)售顧問(wèn)跟你說(shuō)是“真皮”座椅，千萬(wàn)不要當(dāng)真。
【律師說(shuō)法】
贈(zèng)品與所售商品應(yīng)享同等權(quán)益
“贈(zèng)品”真可以不講究質(zhì)量?也不在“三包”范圍嗎?非也。記者留意到，當(dāng)前流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法有規(guī)定：“獎(jiǎng)品、贈(zèng)品等視同銷(xiāo)售的商品。”同時(shí)，零售商促銷(xiāo)行為管理辦法也規(guī)定：“零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，不得降低促銷(xiāo)商品(包括有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。”
廣東康恩律師事務(wù)所陳達(dá)律師告訴記者，商家在出售商品時(shí)，不僅要確保搭售的贈(zèng)品的品質(zhì)和質(zhì)量，而且也不能以“贈(zèng)品不是商品”“贈(zèng)品是免費(fèi)的”等理由逃避責(zé)任。商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)名為贈(zèng)與行為，實(shí)質(zhì)是一種附義務(wù)的贈(zèng)與，即顧客必須先行購(gòu)買(mǎi)商家指定的商品才會(huì)有附帶贈(zèng)品。商家的銷(xiāo)售行為與附贈(zèng)行為不可分割，雖名為免費(fèi)贈(zèng)與，但本質(zhì)仍是商品買(mǎi)賣(mài)行為中的一環(huán)。所以，商家應(yīng)對(duì)其贈(zèng)品承擔(dān)與所出售商品相同的責(zé)任。為何贈(zèng)送“三無(wú)”或假冒偽劣產(chǎn)品的商業(yè)促銷(xiāo)行為仍然大行其道?市消委會(huì)工作人員告訴記者，“贈(zèng)品不包質(zhì)量”是霸王條款，但當(dāng)前消費(fèi)者沒(méi)有這方面的意識(shí)，大多以為“贈(zèng)品不算商品”;此外，相對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)的商品的價(jià)值，“贈(zèng)品”價(jià)值較小，消費(fèi)者不愿意耗時(shí)耗力維權(quán)，“反正是送的”的心理讓很多消費(fèi)者選擇息事寧人。市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作人員告訴記者，贈(zèng)品也要符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以商家的贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以直接打12315投訴。
【業(yè)內(nèi)觀察】
汽車(chē)是大件商品，其售價(jià)甚至可與樓房?jī)r(jià)格一比。但在“贈(zèng)品”的維權(quán)上，雖然有法可依，但消費(fèi)者普遍存在“不能為了追回一只雞而殺掉一頭牛”的心理。贈(zèng)品雖小，但事關(guān)消費(fèi)者的合法權(quán)益。尤其是，當(dāng)前不少車(chē)商在促銷(xiāo)時(shí)搭售的贈(zèng)品，都來(lái)源于合作伙伴。所謂贈(zèng)送并不是真的讓利行為，而是聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)行為，車(chē)商亦是有利可圖，最終損害的是消費(fèi)者的利益?；诖耍荒茏屃淤|(zhì)贈(zèng)品出現(xiàn)在售車(chē)環(huán)節(jié)。歸根到底，還是需要相關(guān)部門(mén)的主動(dòng)出擊，來(lái)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)商業(yè)促銷(xiāo)中的贈(zèng)與行為加強(qiáng)監(jiān)管，特別是對(duì)贈(zèng)品的“三無(wú)”或假冒偽劣行為進(jìn)行重點(diǎn)打擊。
